昨天南京市工商部門(mén)發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在接到所謂客服電話(huà)的時(shí)候一定要多留心眼，因?yàn)殇嗨?dāng)?shù)鼐统霈F(xiàn)了“李鬼”客服，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話(huà)欺騙，騙取退換貨定金。
龔先生是溧水某電器銷(xiāo)售公司的員工，他們公司的商品都是通過(guò)電視購(gòu)物的方式銷(xiāo)售的，一直以來(lái)銷(xiāo)量都還不錯(cuò)。但是近期，負(fù)責(zé)商品售后的龔先生卻因?yàn)楦鞣N消費(fèi)者投訴忙得焦頭爛額，而且還是背“黑鍋”。
原來(lái)有來(lái)自深圳的不法分子獲取了龔先生公司顧客的聯(lián)系方式，“幫”他們做起了售后服務(wù)。他們自稱(chēng)是公司總部的客服，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品如何，顧客稍微表現(xiàn)出不滿(mǎn)意就可以換貨，只要把商品寄過(guò)來(lái)，并交約400元的換貨定金，公司收到錢(qián)和產(chǎn)品后就會(huì)寄新的產(chǎn)品過(guò)去。這看似很值，很多顧客信以為真誤入“甜蜜陷阱”，寄去的錢(qián)和產(chǎn)品如石沉大海，再也聯(lián)系不上“總部”了。財(cái)物兩失后，憤怒的顧客便向消協(xié)投訴毫不知情的原公司。
對(duì)此，龔先生所在的公司很是無(wú)奈，打電話(huà)給受騙的顧客詢(xún)問(wèn)詳情，卻往往被當(dāng)成騙子，得到的只有責(zé)罵，根本沒(méi)法溝通。龔先生所在的公司在溧水，銷(xiāo)售的產(chǎn)品多為手機(jī)和平板電腦，每年廣告費(fèi)多達(dá)幾十萬(wàn)，而顧客一般來(lái)自鎮(zhèn)江、常州和蘇北等地，那么深圳的騙子是如何獲取這些來(lái)自不同地區(qū)的顧客的聯(lián)系方式的呢？龔先生無(wú)奈地說(shuō)：“公司這邊信息維護(hù)得很好，我們也搞不清楚到底是怎么泄露出去的。”
工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，對(duì)于這類(lèi)電話(huà)一定要提高警惕，如涉及到金錢(qián)交易，不要輕易按照“要求”操作，必須要多留心眼，必要的時(shí)候要通過(guò)官方渠道進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)。
