中國保監會(huì )保險消費者權益保護局對2013年上半年保監會(huì )及各保監局接收的所有涉及保險（放心保）消費者權益的投訴件進(jìn)行了統計分析。
2013年上半年，保監會(huì )及各保監局接收各類(lèi)涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長(cháng)54.35%，反映投訴事項10451個(gè)，同比增長(cháng)54.78%。其中，電話(huà)投訴同比增長(cháng)93.29%；信件投訴同比下降20.34%;網(wǎng)絡(luò )投訴同比下降6.86%；來(lái)訪(fǎng)投訴同比下降14.94%。從投訴量的保險機構分布看，涉及財產(chǎn)險公司的投訴3933件，涉及人身險公司的投訴5777件。在接收的保險消費者投訴事項中，涉及合同糾紛類(lèi)投訴7935個(gè)，占比75.93%，其中財產(chǎn)險公司3852個(gè)，人身險公司4083個(gè)；涉及侵害消費者權益的違規類(lèi)投訴2516個(gè)，占投訴事項總量的24.07%，其中財產(chǎn)險公司251個(gè)，人身險公司2265個(gè)。
按照“每?jì)|元保費投訴量”排名，無(wú)論是財產(chǎn)險公司還是壽險公司，前10名基本為中小型保險公司。
財產(chǎn)險投訴 方面，保險公司每?jì)|元保費投訴量平均值為1.20件，高于平均值的險企共有21家。其中，億元保費投訴量居前10位的險企包括：利寶保險（7.53）、渤海財險（6.29）、天平車(chē)險（5.56）、國泰財險（4.57）、信達財險（3.68）、永安財險（2.96）、永誠財險（2.90）、長(cháng)安責任（2.62）等。
人身險投訴 方面，保險公司每?jì)|元保費投訴量平均值為0.93件，高于平均值的人身險公司共有35家。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：中法人壽（116.67）、泰康養老（30.43）、正德人壽（8.33）、瑞泰人壽（7.94）、長(cháng)生人壽（4.76）、中新大東方（4.48）、中英人壽（4.11）、昆侖健 康（3.44）、恒安標準（3.00）、國泰人壽（2.95）。
財產(chǎn)險公司合同糾紛類(lèi)投訴主要反映出3方面問(wèn)題，一是理賠（給付）糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類(lèi)投訴3055個(gè)，占財產(chǎn)險公司合同糾紛類(lèi)投訴的79.31%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時(shí)效過(guò)長(cháng)等方面。二是承保糾紛增長(cháng)較多。上半年承保糾紛589個(gè)，同比增長(cháng)70.23%，其中保費爭議90個(gè)，同比增長(cháng)47.54%，反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優(yōu)惠的條件不滿(mǎn)等；投保程序方面63個(gè)，同比增長(cháng)142.31%，反映公司未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達保單、投保信息有誤等問(wèn)題。三是電銷(xiāo)擾民投訴仍居高不下。上半年產(chǎn)險公司有213個(gè)投訴，同比增長(cháng)95.41%。
上半年，消費者投訴事項涉及人身險公司的共有6348個(gè)，其中，合同糾紛類(lèi)投訴4083個(gè)，違法違規類(lèi)投訴2265個(gè)。
在合同糾紛類(lèi)投訴中，有3類(lèi)問(wèn)題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個(gè)，占合同糾紛類(lèi)投訴的44.18%，同比增長(cháng)93.15%，主要表現在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議。二是承保糾紛889個(gè)，同比增長(cháng)98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說(shuō)明義務(wù)的較多，同比增長(cháng)198.19%，主要反映公司在銷(xiāo)售環(huán)節沒(méi)有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內容，此類(lèi)糾紛往往和退保糾紛、銷(xiāo)售誤導相關(guān)聯(lián)。三是電銷(xiāo)擾民仍然較多，上半年有204個(gè)投訴，同比增長(cháng)75.86%。
