隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅猛，在快速發(fā)展的同時(shí)，餐飲行業(yè)也面臨著(zhù)激烈的競爭。對于競爭，只有靠過(guò)硬的餐飲質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，實(shí)現從規模速度型增長(cháng)向質(zhì)量效益型增長(cháng)的轉變，增強市場(chǎng)競爭力和綜合競爭力。
傳統的餐飲行業(yè)還有著(zhù)一定的地域性，餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內的顧客提供餐飲服務(wù)，而隨著(zhù)競爭的越來(lái)越激烈，顧客的選擇面越來(lái)越廣，餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內。分店、外賣(mài)等形式越來(lái)越多。而傳統呼叫中心面對這種情況時(shí)確無(wú)能為力，不能很好的跨地域將各地的客戶(hù)服務(wù)中心統一聯(lián)系起來(lái)，統一管理。而廣通云微呼叫中心完全基于電信級運營(yíng)平臺，可以快速的響應顧客需求，大大解決了企業(yè)跨地域部署上的煩惱；統一服務(wù)、統一管理，為企業(yè)快速發(fā)展提供了良好的平臺。
微呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過(guò)完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統，構建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。
解決方案
微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，化復為簡(jiǎn)，“一屏”具全 。即“一個(gè)企業(yè)帳號 =在線(xiàn)激活+自助繳費+語(yǔ)音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時(shí)會(huì )議+郵件服務(wù)+客服在線(xiàn)+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢(xún)統計+CRM管理”；企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶(hù)建立通信聯(lián)系。
1、全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記
全國各地的訂餐服務(wù)中心使用統一的訂餐號碼，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)相當于一個(gè)訂餐服務(wù)中心。顧客想要訂餐時(shí)，無(wú)需關(guān)心自己處于何處，撥打統一的訂餐號碼后，通話(huà)自動(dòng)轉到合適的訂餐服務(wù)中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
2、通過(guò)客戶(hù)調查，提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費者市場(chǎng)和客戶(hù)的需求變化的窗口。系統通過(guò)外撥方式可進(jìn)行消費者飲食習慣調查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、供應商滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
3、客戶(hù)通話(huà)過(guò)程全程錄音，快速查詢(xún)定位問(wèn)題所在
訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶(hù)糾紛。到時(shí)雙方各執一詞，不僅不利于事情的解決，也會(huì )大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶(hù)對公司的信賴(lài)度。因此廣通云呼叫中心在整個(gè)訂餐過(guò)程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶(hù)責任的錄音依據，幫助避免和解決客戶(hù)糾紛。
4、全方位把握客戶(hù)信息
詳細記錄客戶(hù)信息，便捷式多維度統計查詢(xún)，輕松跟蹤信息，對客戶(hù)進(jìn)行細分，夯實(shí)服務(wù)，使其變得更靈活、高效；
5、短信服務(wù)
通過(guò)發(fā)送短信的服務(wù)，可以定期的為學(xué)員提供以下服務(wù)：
（1）通知客戶(hù)訂餐明細，增加消費透明；
（2）通知優(yōu)惠促銷(xiāo)信息，達到營(yíng)銷(xiāo)的目的；
（3）節假日常規問(wèn)候，增加了客戶(hù)與企業(yè)之間的相互交流；
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化云運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心、微呼叫中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
