近年來，人身險電話銷售投訴一直是讓監(jiān)管部門頭疼的問題。近日，北京市保監(jiān)局發(fā)文直指電銷中所出現(xiàn)的銷售誤導(dǎo)、電話擾民等問題，并提醒消費(fèi)者，電話投保人身保險時，應(yīng)合理使用猶豫期等途徑保護(hù)自身權(quán)益。
對于那些選擇電話投保的消費(fèi)者，北京市保監(jiān)局提醒，首先要關(guān)注電話銷售號碼。據(jù)相關(guān)規(guī)定，各險企電話銷售業(yè)務(wù)必須使用統(tǒng)一專用號碼。消費(fèi)者對電話銷售號碼有疑問時，可以拒絕與銷售人員通話，或保留相關(guān)電話號碼以便維權(quán)。
購買前，消費(fèi)者要詳細(xì)了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，包括保險責(zé)任、除外責(zé)任、退保損失和繳費(fèi)方式等。投保完成后，消費(fèi)者要注意核實(shí)保單內(nèi)容。
值得一提的是，保險合同通常有“猶豫期”，即投保人在收到保險合同后10天內(nèi)，可將合同退還保險人并申請撤銷。消費(fèi)者可充分利用保險合同猶豫期和公司售后回訪維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，消費(fèi)者在接受公司售后回訪時提出異議的，保險公司須采取相應(yīng)措施予以解決。
