蘇福馬機(jī)械有限公司成立于1961年，是中國(guó)福馬機(jī)械集團(tuán)有限公司的全資子公司。蘇福馬是人造板設(shè)備的專(zhuān)業(yè)制造商，屬國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，21世紀(jì)中國(guó)木工機(jī)械行業(yè)“十佳企業(yè)”，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲、南美洲、非洲、東南亞、日本等國(guó)家和地區(qū)。
為不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關(guān)系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為蘇福馬構(gòu)建起一套科學(xué)化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務(wù)模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務(wù)管理也更加精細(xì)化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，通過(guò)報(bào)表中各指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)管理等等業(yè)務(wù)，滿足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來(lái)了顯著的成效。
市場(chǎng)的快速變化使得消費(fèi)者面臨的選擇越來(lái)越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問(wèn)題。蘇福馬領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為現(xiàn)階段有必要在企業(yè)內(nèi)部建立一套維護(hù)客戶關(guān)系的管理軟件以解決諸如此類(lèi)的問(wèn)題。
2013年6月，蘇福馬經(jīng)過(guò)周密的考察和嚴(yán)格的比對(duì)之后仍然選擇了和佳作為建設(shè)CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關(guān)系的管理能力。和佳CRM系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，售中的銷(xiāo)售合同管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理和售后的服務(wù)管理、員工管理、忠誠(chéng)度管理以及消息中心等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。
和佳軟件在裝備制造行業(yè)有著豐富的管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在此有利基礎(chǔ)之上和佳為蘇福馬制定出了一套切實(shí)可行的客戶關(guān)系解決方案，幫助企業(yè)充分掌控客戶的需求；規(guī)范銷(xiāo)售、服務(wù)人員的拜訪業(yè)務(wù)流程；充分分析并挖掘企業(yè)商機(jī)；對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格管控。為其解決了客戶關(guān)系管理上存在的問(wèn)題，諸如營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)外手工填報(bào)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)交互和共享不暢，很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)丟失；無(wú)法提前獲得市場(chǎng)預(yù)警信息，無(wú)法實(shí)時(shí)獲取一線市場(chǎng)數(shù)據(jù)，不利于統(tǒng)計(jì)分析；與客戶的信息交流不暢，使經(jīng)營(yíng)決策缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支撐等等。
蘇福馬的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)和佳CRM系統(tǒng)逐步滲透至企業(yè)各部門(mén)，如生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流配送部和人力資源部等，進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)共享，全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；加強(qiáng)銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員的協(xié)調(diào)合作。
和佳CRM確保企業(yè)提供快速周到的服務(wù)以保持和吸引更多的客戶，并有效提高企業(yè)的客戶數(shù)量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對(duì)其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門(mén)建立一致的企業(yè)級(jí)客戶操作平臺(tái)，使產(chǎn)品、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等構(gòu)筑在統(tǒng)一的操作平臺(tái)上；通過(guò)定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輔助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)并占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
