蘇福馬機械有限公司成立于1961年，是中國福馬機械集團有限公司的全資子公司。蘇福馬是人造板設備的專(zhuān)業(yè)制造商，屬?lài)抑攸c(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，21世紀中國木工機械行業(yè)“十佳企業(yè)”，產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐洲、南美洲、非洲、東南亞、日本等國家和地區。
為不斷適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展需求，加強企業(yè)核心競爭力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關(guān)系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎上，為蘇福馬構建起一套科學(xué)化、規范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務(wù)模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務(wù)管理也更加精細化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢(xún)各類(lèi)業(yè)務(wù)報表，通過(guò)報表中各指標間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現對數據的有效監控。和佳NERP的管理囊括了財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、倉儲管理等等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來(lái)了顯著(zhù)的成效。
市場(chǎng)的快速變化使得消費者面臨的選擇越來(lái)越多，如何獲得更多的潛在客戶(hù)、如何提升既有客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問(wèn)題。蘇福馬領(lǐng)導層認為現階段有必要在企業(yè)內部建立一套維護客戶(hù)關(guān)系的管理軟件以解決諸如此類(lèi)的問(wèn)題。
2013年6月，蘇福馬經(jīng)過(guò)周密的考察和嚴格的比對之后仍然選擇了和佳作為建設CRM系統的合作者，著(zhù)手提升其客戶(hù)關(guān)系的管理能力。和佳CRM系統為蘇福馬的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系體制建立了屬于售前的線(xiàn)索管理、客戶(hù)與聯(lián)系人管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，售中的銷(xiāo)售合同管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)管理和售后的服務(wù)管理、員工管理、忠誠度管理以及消息中心等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊。
和佳軟件在裝備制造行業(yè)有著(zhù)豐富的管理和實(shí)施經(jīng)驗，在此有利基礎之上和佳為蘇福馬制定出了一套切實(shí)可行的客戶(hù)關(guān)系解決方案，幫助企業(yè)充分掌控客戶(hù)的需求；規范銷(xiāo)售、服務(wù)人員的拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)流程；充分分析并挖掘企業(yè)商機；對銷(xiāo)售市場(chǎng)活動(dòng)費用進(jìn)行嚴格管控。為其解決了客戶(hù)關(guān)系管理上存在的問(wèn)題，諸如營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)數據通過(guò)系統外手工填報，導致業(yè)務(wù)信息數據交互和共享不暢，很多有價(jià)值的數據丟失；無(wú)法提前獲得市場(chǎng)預警信息，無(wú)法實(shí)時(shí)獲取一線(xiàn)市場(chǎng)數據，不利于統計分析；與客戶(hù)的信息交流不暢，使經(jīng)營(yíng)決策缺乏準確的數據和信息支撐等等。
蘇福馬的業(yè)務(wù)數據通過(guò)和佳CRM系統逐步滲透至企業(yè)各部門(mén)，如生產(chǎn)部、設計部、物流配送部和人力資源部等，進(jìn)一步加強部門(mén)間的溝通，確保數據的及時(shí)共享，全面提高企業(yè)的運營(yíng)效率；加強銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員的協(xié)調合作。
和佳CRM確保企業(yè)提供快速周到的服務(wù)以保持和吸引更多的客戶(hù)，并有效提高企業(yè)的客戶(hù)數量；規范企業(yè)面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程并對其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門(mén)建立一致的企業(yè)級客戶(hù)操作平臺，使產(chǎn)品、機會(huì )、活動(dòng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等構筑在統一的操作平臺上；通過(guò)定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準確、可靠操作企業(yè)面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)，在此基礎上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。在激烈的市場(chǎng)競爭中輔助企業(yè)把握市場(chǎng)機會(huì )并占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
