項(xiàng)目背景：
福田雷沃重工股份有限公司（以下簡稱為“福田雷沃”）是山東省最大的機(jī)械制造配件生產(chǎn)型企業(yè)，總部在山東濰坊，覆蓋全球120多個(gè)國家，有300多家銷售服務(wù)商，2012年銷售額約177.36億元人民幣，現(xiàn)員工1.5萬余人，一期CRM項(xiàng)目已成功上線，系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)在售后服務(wù)管理需要加強(qiáng)整個(gè)售后服務(wù)流程的管控。
項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和范圍：
項(xiàng)目實(shí)施范圍：福田雷沃重工海外事業(yè)部。
二期CRM項(xiàng)目上線后預(yù)期將達(dá)到以下目標(biāo)：
1、 實(shí)現(xiàn)海外倉儲(chǔ)采購、包裝、銷售一體化；
整車生命周期示例：
2、 信息化管理并建立統(tǒng)一、集中管理的客服體系，快速實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)閉環(huán)；
3、 實(shí)現(xiàn)零件信息透明化，減少和經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間的信息壁壘，提高客戶的響應(yīng)能力；
4、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)最終減員增效。
項(xiàng)目運(yùn)行及應(yīng)用情況：
1、海外事業(yè)部服務(wù)管理系統(tǒng)于2012年12月1日上線，截止到現(xiàn)在，系統(tǒng)應(yīng)用情況良好，目前所有整機(jī)到貨驗(yàn)收、交機(jī)培訓(xùn)、質(zhì)保索賠、強(qiáng)保服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)等業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)中進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了從整車到貨驗(yàn)收、交機(jī)、質(zhì)保、服務(wù)費(fèi)結(jié)算等信息流的全過程控制。
2、海外服務(wù)管理系統(tǒng)初驗(yàn)后，業(yè)務(wù)部門使用過程中的反饋的問題問題都已及時(shí)解決，系統(tǒng)運(yùn)行良好。
3、快速重組了當(dāng)前業(yè)務(wù)使之標(biāo)準(zhǔn)化并引入了條碼化管理，提升作業(yè)質(zhì)量和效率。
4、整體上實(shí)現(xiàn)雷沃“減員增效”的總體戰(zhàn)略方針。
怡海軟件福田雷沃CRM項(xiàng)目組總結(jié)：
機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)是怡海軟件關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)之一，在這個(gè)領(lǐng)域我們有很多成功案例。我們期望能將更多經(jīng)驗(yàn)與客戶分享交流，從而為客戶提供更專業(yè)的咨詢建議、解決方案和實(shí)施計(jì)劃，將系統(tǒng)落到實(shí)處，為企業(yè)發(fā)展提供軟件支持。
