項目背景：
福田雷沃重工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“福田雷沃”）是山東省最大的機械制造配件生產(chǎn)型企業(yè)，總部在山東濰坊，覆蓋全球120多個(gè)國家，有300多家銷(xiāo)售服務(wù)商，2012年銷(xiāo)售額約177.36億元人民幣，現員工1.5萬(wàn)余人，一期CRM項目已成功上線(xiàn)，系統經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行，發(fā)現在售后服務(wù)管理需要加強整個(gè)售后服務(wù)流程的管控。
項目實(shí)施目標和范圍：
項目實(shí)施范圍：福田雷沃重工海外事業(yè)部。
二期CRM項目上線(xiàn)后預期將達到以下目標：
1、 實(shí)現海外倉儲采購、包裝、銷(xiāo)售一體化；
整車(chē)生命周期示例：
2、 信息化管理并建立統一、集中管理的客服體系，快速實(shí)現客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)；
3、 實(shí)現零件信息透明化，減少和經(jīng)銷(xiāo)商、供應商之間的信息壁壘，提高客戶(hù)的響應能力；
4、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現最終減員增效。
項目運行及應用情況：
1、海外事業(yè)部服務(wù)管理系統于2012年12月1日上線(xiàn)，截止到現在，系統應用情況良好，目前所有整機到貨驗收、交機培訓、質(zhì)保索賠、強保服務(wù)費用申請等業(yè)務(wù)都在系統中進(jìn)行，實(shí)現了從整車(chē)到貨驗收、交機、質(zhì)保、服務(wù)費結算等信息流的全過(guò)程控制。
2、海外服務(wù)管理系統初驗后，業(yè)務(wù)部門(mén)使用過(guò)程中的反饋的問(wèn)題問(wèn)題都已及時(shí)解決，系統運行良好。
3、快速重組了當前業(yè)務(wù)使之標準化并引入了條碼化管理，提升作業(yè)質(zhì)量和效率。
4、整體上實(shí)現雷沃“減員增效”的總體戰略方針。
怡海軟件福田雷沃CRM項目組總結：
機械設備制造行業(yè)是怡海軟件關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)之一，在這個(gè)領(lǐng)域我們有很多成功案例。我們期望能將更多經(jīng)驗與客戶(hù)分享交流，從而為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)建議、解決方案和實(shí)施計劃，將系統落到實(shí)處，為企業(yè)發(fā)展提供軟件支持。
