一、 需求分析
“三臺合一”是指110報警服務(wù)臺、119火警臺、122交通事故臺三臺合而為一。目前，大部分城市的110報警服務(wù)臺、119火警臺、122交通事故臺是三臺分設，相對獨立的。近幾年來(lái)，這三個(gè)報警服務(wù)臺在打擊犯罪、維護治安和服務(wù)群眾等方面作了大量工作，為一方的平安穩定作了巨大的貢獻，得到了社會(huì )各界和廣大人民群眾的好評，受到了全社會(huì )的肯定。隨著(zhù)公安機關(guān)快速反應機制的逐步完善和治安防控體系的建立，在中小型城市實(shí)行三臺分設，在人力、物力、財力資源等方面存在著(zhù)一定的浪費。
目前，大部分中小型城市共同存在著(zhù)警力不足、經(jīng)費緊張、設備落后造成的通訊設備差、技術(shù)落后和接出警人員嚴重不足的問(wèn)題，很大程度上制約了各臺的發(fā)展，成為公安機關(guān)建立完善快速反應機制的障礙。另外，以前的三臺分設存在著(zhù)職能重疊、接警多重。110、119、122都是獨立的接警系統，在中小型城市，三臺的各自使用頻率低，接警量少，高投入的設備閑置率高，難以發(fā)揮其應有的作用。
有統計數據，約60％以上的火災報警、80％以上的交通事故，群眾往往是既撥打119或122，又撥打110。但因三個(gè)報警臺分設，信息不能及時(shí)充分共享，極易造成重復接警和重復派警，導致無(wú)法發(fā)揮其整體作戰的優(yōu)勢。而我國各級政府也正在考慮建立適用于各種規模的應急處理工作機制，在此嚴峻的形勢下建立一個(gè)統一的公共應急特殊服務(wù)號碼是非常有必要的。 即提高了面對突發(fā)事件的應對能力，并通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )將報警信息傳送到相關(guān)單位，進(jìn)一步加快反應速度；又建立了一個(gè)集中、統一、高效的指揮系統，實(shí)現統一指揮、信息共享、分類(lèi)處置、快速反應的工作機制。
系統設計的目標：
1、從根本上解決人工接警，不能錄音、定位顯示、及時(shí)查號等缺點(diǎn)；
2、指揮中心能夠與派出所、消防隊、醫院等職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)指揮、調度，職能部門(mén)可及時(shí)反饋現場(chǎng)情況；
3、接警信息可共享，實(shí)行“三警聯(lián)動(dòng)”，集打、防、管、控等職責于一身，使打擊和防范措施得以同步協(xié)調落實(shí)，徹底改變以往互不隸屬，各自為戰，打防脫節的弊端，通過(guò)整合警力資源，優(yōu)化警力配置，最大限度地發(fā)揮整體戰斗力。
二、 建議方案
捷思銳根據自身在三警合一調度方面的經(jīng)驗和運作，針對110、122、119的業(yè)務(wù)模式，推出了多媒體融合調度系統整體解決方案。
如圖所示，本次主要建設三警合一呼叫中心系統（包括接警呼叫中心系統）、多級指揮調度系統（包括市級、區縣、指揮車(chē)多個(gè)子系統）。兩個(gè)系統日常分別獨立工作，互不影響，系統之間通過(guò)設置IP鏈路實(shí)現互聯(lián)互通，呼叫中心坐席人員可直接將報警信息轉接給調度人員，及時(shí)有效的進(jìn)行行動(dòng)，減輕人們和國家的損失。
