一、 需求分析
“三臺合一”是指110報警服務臺、119火警臺、122交通事故臺三臺合而為一。目前，大部分城市的110報警服務臺、119火警臺、122交通事故臺是三臺分設，相對獨立的。近幾年來，這三個報警服務臺在打擊犯罪、維護治安和服務群眾等方面作了大量工作，為一方的平安穩(wěn)定作了巨大的貢獻，得到了社會各界和廣大人民群眾的好評，受到了全社會的肯定。隨著公安機關快速反應機制的逐步完善和治安防控體系的建立，在中小型城市實行三臺分設，在人力、物力、財力資源等方面存在著一定的浪費。
目前，大部分中小型城市共同存在著警力不足、經(jīng)費緊張、設備落后造成的通訊設備差、技術落后和接出警人員嚴重不足的問題，很大程度上制約了各臺的發(fā)展，成為公安機關建立完善快速反應機制的障礙。另外，以前的三臺分設存在著職能重疊、接警多重。110、119、122都是獨立的接警系統(tǒng)，在中小型城市，三臺的各自使用頻率低，接警量少，高投入的設備閑置率高，難以發(fā)揮其應有的作用。
有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，約60％以上的火災報警、80％以上的交通事故，群眾往往是既撥打119或122，又撥打110。但因三個報警臺分設，信息不能及時充分共享，極易造成重復接警和重復派警，導致無法發(fā)揮其整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢。而我國各級政府也正在考慮建立適用于各種規(guī)模的應急處理工作機制，在此嚴峻的形勢下建立一個統(tǒng)一的公共應急特殊服務號碼是非常有必要的。 即提高了面對突發(fā)事件的應對能力，并通過內部網(wǎng)絡將報警信息傳送到相關單位，進一步加快反應速度；又建立了一個集中、統(tǒng)一、高效的指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、信息共享、分類處置、快速反應的工作機制。
系統(tǒng)設計的目標：
1、從根本上解決人工接警，不能錄音、定位顯示、及時查號等缺點；
2、指揮中心能夠與派出所、消防隊、醫(yī)院等職能部門聯(lián)動指揮、調度，職能部門可及時反饋現(xiàn)場情況；
3、接警信息可共享，實行“三警聯(lián)動”，集打、防、管、控等職責于一身，使打擊和防范措施得以同步協(xié)調落實，徹底改變以往互不隸屬，各自為戰(zhàn)，打防脫節(jié)的弊端，通過整合警力資源，優(yōu)化警力配置，最大限度地發(fā)揮整體戰(zhàn)斗力。
二、 建議方案
捷思銳根據(jù)自身在三警合一調度方面的經(jīng)驗和運作，針對110、122、119的業(yè)務模式，推出了多媒體融合調度系統(tǒng)整體解決方案。
如圖所示，本次主要建設三警合一呼叫中心系統(tǒng)（包括接警呼叫中心系統(tǒng)）、多級指揮調度系統(tǒng)（包括市級、區(qū)縣、指揮車多個子系統(tǒng)）。兩個系統(tǒng)日常分別獨立工作，互不影響，系統(tǒng)之間通過設置IP鏈路實現(xiàn)互聯(lián)互通，呼叫中心坐席人員可直接將報警信息轉接給調度人員，及時有效的進行行動，減輕人們和國家的損失。
