1.接警呼叫中心介紹
本次建設的呼叫中心主要為提高公安、消防、交通等部門(mén)對緊急事件快速反應和抗風(fēng)險的能力，為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)。
系統拓撲圖如下：主要分為呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺和坐席平臺，本次呼叫中心方案中采用“軟交換服務(wù)器+錄音服務(wù)器+中繼”的系統架構。為保證呼叫中心系統的可靠、穩定運行，系統的核心服務(wù)器部署將采用HA雙機熱備模式；同時(shí)，部署錄音服務(wù)器，以實(shí)現對呼叫中心座席人員工作質(zhì)量的監督與考查。此外，針對呼叫中心語(yǔ)音話(huà)務(wù)的需求特點(diǎn)，為系統部署E1數字中繼板卡與語(yǔ)音外線(xiàn)接入。
報警電話(huà)受理子系統
報警電話(huà)受理子系統包括接處警話(huà)音平臺、網(wǎng)絡(luò )平臺、綜合接處警軟件部分。同時(shí)，該系統還可以方便地和GPS車(chē)輛定位系統進(jìn)行集成。
接處警話(huà)音平臺概述
在指揮中心設MCS軟交換服務(wù)器和接入網(wǎng)關(guān)設備，作為110、122、119緊急電話(huà)受理。該服務(wù)器和市話(huà)網(wǎng)、公安局專(zhuān)網(wǎng)、消防專(zhuān)網(wǎng)、交通專(zhuān)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。
根據實(shí)際情況配置接處警臺、班長(cháng)坐席，采用一機雙屏(19寸純屏)設計，一屏用于顯示接處警信息、一屏用于顯示GIS電子地圖和調度信息。顯示屏各自完成自己的特定功能但又互相關(guān)聯(lián)形成一個(gè)整體，協(xié)同工作共同完成接警受理臺的接處警工作。接警子系統由軟交換服務(wù)器、各工作席位有線(xiàn)終端和與中繼網(wǎng)關(guān)相連接的外部電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（市話(huà)網(wǎng)）構成。軟交換服務(wù)器與公眾電話(huà)網(wǎng)（市話(huà)網(wǎng)）配備PRI號信令接口，用于傳送緊急呼叫。
