1.接警呼叫中心介紹
本次建設(shè)的呼叫中心主要為提高公安、消防、交通等部門(mén)對(duì)緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：主要分為呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和坐席平臺(tái)，本次呼叫中心方案中采用“軟交換服務(wù)器+錄音服務(wù)器+中繼”的系統(tǒng)架構(gòu)。為保證呼叫中心系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)的核心服務(wù)器部署將采用HA雙機(jī)熱備模式；同時(shí)，部署錄音服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心座席人員工作質(zhì)量的監(jiān)督與考查。此外，針對(duì)呼叫中心語(yǔ)音話務(wù)的需求特點(diǎn)，為系統(tǒng)部署E1數(shù)字中繼板卡與語(yǔ)音外線接入。
報(bào)警電話受理子系統(tǒng)
報(bào)警電話受理子系統(tǒng)包括接處警話音平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、綜合接處警軟件部分。同時(shí)，該系統(tǒng)還可以方便地和GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)進(jìn)行集成。
接處警話音平臺(tái)概述
在指揮中心設(shè)MCS軟交換服務(wù)器和接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備，作為110、122、119緊急電話受理。該服務(wù)器和市話網(wǎng)、公安局專(zhuān)網(wǎng)、消防專(zhuān)網(wǎng)、交通專(zhuān)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。
根據(jù)實(shí)際情況配置接處警臺(tái)、班長(zhǎng)坐席，采用一機(jī)雙屏(19寸純屏)設(shè)計(jì)，一屏用于顯示接處警信息、一屏用于顯示GIS電子地圖和調(diào)度信息。顯示屏各自完成自己的特定功能但又互相關(guān)聯(lián)形成一個(gè)整體，協(xié)同工作共同完成接警受理臺(tái)的接處警工作。接警子系統(tǒng)由軟交換服務(wù)器、各工作席位有線終端和與中繼網(wǎng)關(guān)相連接的外部電話網(wǎng)絡(luò)（市話網(wǎng)）構(gòu)成。軟交換服務(wù)器與公眾電話網(wǎng)（市話網(wǎng)）配備PRI號(hào)信令接口，用于傳送緊急呼叫。
