CTI論壇(ctiforum)5月29消息（記者 楊毅):般若財富成立于2003年，是由浙江國貿集團金信資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司和上海東方財富證券研究所有限公司共同組建，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括，業(yè)務(wù)管理咨詢(xún)、投資咨詢(xún)；企業(yè)改制及上市咨詢(xún)等財務(wù)理財方面。作為國內獨立第三方理財的領(lǐng)先者之一，般若財富一直以自己優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品篩選專(zhuān)家、高效的資產(chǎn)配置咨詢(xún)服務(wù)提供者，致力于為財富人士提供財產(chǎn)保值增值咨詢(xún)服務(wù)，并讓其財富為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)擴展需要，般若財富在杭州成立了新的專(zhuān)職業(yè)務(wù)溝通的分公司，在業(yè)務(wù)公司中和客戶(hù)交流的重要環(huán)節-----呼叫中心系統，就成為了至關(guān)重要的一個(gè)部分。而且由于錄音的多點(diǎn)管理，電話(huà)重要性的保證，基于IP等部分特殊需求的提出，般若財富一直沒(méi)有找到合適的呼叫中心提供商，直到一個(gè)巧合遇到了信普飛科-----致力于追求簡(jiǎn)單，但完美的呼叫中心產(chǎn)品商家。在詳細的了解客戶(hù)的需求之后，信普飛科提出了以CTI雙機熱備為基礎的基于IP的多點(diǎn)錄音系統。
CTI雙機熱備
對于理財行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的每一通電話(huà)都非常非常的重要！保證電話(huà)的100%的接通、處理是評價(jià)一個(gè)理財公司的重要標準。在了解般若財富的該硬性需求之后，信普飛科提出了自己成熟的CTI雙機熱備功能。該功能相當于在系統中設置了兩套獨立的線(xiàn)路，平時(shí)系統一直運行在主線(xiàn)路中。在主線(xiàn)路出現問(wèn)題的時(shí)候，系統會(huì )自動(dòng)切換到輔線(xiàn)路上，而且可以保證主線(xiàn)路上的電話(huà)不掛失，排隊客戶(hù)不丟失，客戶(hù)數據不丟失，而且整個(gè)系統控制在秒級完成切換。
基于IP
般若財富作為作為國內理財的領(lǐng)先者之一，以戰略的眼光看到了未來(lái)的呼叫中心是基于IP的。而且相比于傳統的解決方案，基于IP的方案在系統擴容，擴展性上具有強大的優(yōu)勢。所以基于IP也是客戶(hù)提出的另一個(gè)硬性需求。對于該需求，信普飛科提出了自己的基于IP的解決方案。將最新突破的基于IP的技術(shù)融合到了系統當中，以SIP話(huà)機代替了傳統的模擬話(huà)機，以靈活的網(wǎng)線(xiàn)連接替代了傳統復雜、不便的模擬線(xiàn)路連接。同時(shí)也使得整個(gè)系統的搭建時(shí)間縮短為同規模傳統呼叫系統的四分之一。
多點(diǎn)錄音
信普飛科提出的多點(diǎn)錄音是為了滿(mǎn)足般若財富提出的關(guān)于錄音管理的特殊要求。由于金融行業(yè)的敏感性，通話(huà)的備份和質(zhì)檢是必不可少的一個(gè)部分，錄音質(zhì)檢就是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，所以錄音的保證是非常重要的。傳統的質(zhì)檢和備份都是人工手動(dòng)來(lái)完成，但是這樣存在徇私舞弊的可能性。所以根據需求，信普飛科在系統中添加了自動(dòng)錄音備份的功能，保證了每份錄音的及時(shí)存檔和備份。同時(shí)結合錄音管理臺，可以保證每個(gè)用戶(hù)只能處理在自己權限內的錄音。
基于IP和UC相互結合的是未來(lái)呼叫中心的一個(gè)大的發(fā)展方向。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點(diǎn)，在近幾年中得到飛速發(fā)展。基于IP的呼叫中心方案可以解決傳統系統的諸多缺點(diǎn)，例如：辦公地點(diǎn)局限、設備安裝不便、設備價(jià)格昂貴、服務(wù)部署約束、系統擴容不便等。
基于IP的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心解決方案越來(lái)越多的獲得客戶(hù)的青睞和首選，基于IP的網(wǎng)絡(luò )解決方案是未來(lái)呼叫中心的主要發(fā)展方向。
