隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂(lè )游戲、高清視頻、IPTV、安防監控、移動(dòng)應用等產(chǎn)生的數據流量也隨之爆發(fā)式增長(cháng)。據悉2010 年正式進(jìn)入ZB 時(shí)代，到2020 年全球將總共擁有35ZB 的數據量，比2009年增長(cháng)44倍。毋庸置疑，我們已進(jìn)入“大數據時(shí)代”。
面對客戶(hù)的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷(xiāo)已失去優(yōu)勢。著(zhù)名經(jīng)濟研究家曾指出：“促銷(xiāo)費用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷(xiāo)活動(dòng)能得到高于5%的響應率，而這個(gè)可憐的數字還在逐年遞減。”在數據繁多混亂，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執行力下降的同時(shí)，不可否認的是，大數據中來(lái)自不同終端、不同媒介上的海量數據中埋藏著(zhù)用戶(hù)習慣、市場(chǎng)變化、技術(shù)走勢等有價(jià)值的信息將成為新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的“金礦”。
每一個(gè)精明的營(yíng)銷(xiāo)人員都在想著(zhù)如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現這一目標的前提，是對數據及其背后消費欲望的精準分析。但如何在海量數據中整合線(xiàn)上、線(xiàn)下數據，形成對消費者的獨特洞察力；如何建立全渠道數據平臺，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)效率卻成為營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的困惑。對此，編者特別采訪(fǎng)CloudCC（Cloud Computing China云計算中國）的總經(jīng)理孫滿(mǎn)弟，并為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)以下報道。
基于第三代PaaS平臺形成統一的客戶(hù)視圖，實(shí)現市場(chǎng)細分
具有競爭力的營(yíng)銷(xiāo)是在精準定位的基礎上。利用系統按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶(hù)的消費需求特征和購買(mǎi)行為規律，找到準確的目標市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰略和營(yíng)銷(xiāo)戰略提供依據，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現企業(yè)可度量的低成本高利潤擴張之路。
CloudCC.com CRM 系統能夠深度挖掘目標客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)各部門(mén)的綜合管理與應用，建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，對客戶(hù)進(jìn)行細分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)最為重要的客戶(hù)，實(shí)現效益最大化；利用該套CRM系統，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內精準地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)活動(dòng)。由于市場(chǎng)活動(dòng)精準鎖定客戶(hù)，使得企業(yè)在保留最多客戶(hù)的同時(shí)節省無(wú)效投入的成本。
以客戶(hù)為導向，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理
CRM系統營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營(yíng)銷(xiāo)形成巨大挑戰，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準性，直接影響到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。而CloudCC CRM根據龐雜的客戶(hù)數據，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶(hù)群體準確分析，篩選出核心目標客戶(hù)，并且準確傳達產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現“精準”營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí)，CloudCC.com平臺整合了軟件、硬件、咨詢(xún)服務(wù)、研究等各領(lǐng)域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過(guò)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅動(dòng)更快、更智慧的決策和行動(dòng)，為企業(yè)打造智能機制，最終實(shí)現持久高利潤發(fā)展。
暢通渠道，重組服務(wù)流程，建立穩定客戶(hù)群
精準營(yíng)銷(xiāo)借助先進(jìn)的數據庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)等手段保障和顧客的長(cháng)期個(gè)性化溝通，從而不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性需求，建立穩定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現客戶(hù)鏈式反應增值，使營(yíng)銷(xiāo)達到可度量、可調控等精準要求，促進(jìn)企業(yè)長(cháng)期穩定高速發(fā)展。
在CloudCC系統中，企業(yè)所有數據信息都是相互關(guān)聯(lián)，內外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門(mén)信息在CRM平臺的支持下，數據互通，數據信息實(shí)現高效管理。從人員的統一認證識別、權限分配管理，到數據統一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都在Paas平臺的支持下協(xié)同運轉，企業(yè)門(mén)戶(hù)作為信息的統一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門(mén)的工作更加流暢。
此外，CloudCC.com云平臺強大的報表功能，將企業(yè)各項信息進(jìn)行有效匯總，并通過(guò)智能BI工具幫助企業(yè)發(fā)掘各項數據之間的聯(lián)系以及規律，輔助管理人員進(jìn)行高效管理并快速作出決策。可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業(yè)管理人員更主動(dòng)、更靈活地從各種視角進(jìn)行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過(guò)程和結果，并作出相應判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業(yè)務(wù)管理水平。
小結：在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短、目標消費群體越來(lái)越小、產(chǎn)品及品牌的感覺(jué)價(jià)值迅速降低并導致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應態(tài)度將最終決定其在市場(chǎng)上的成敗得失。因此，利用CloudCC.com CRM數據挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項數據，強化對客戶(hù)需求的精準關(guān)注也就變得更為重要。
