CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 王朱):2013年4月23日，易才博普奧資深培訓講師在北京針對網(wǎng)秦天下項目組20余位員工，開(kāi)展了以提升溝通技巧為核心內容的崗中培訓，旨在持續提升崗位外包服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是天生具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的，而溝通對于呼叫中心崗位人員來(lái)說(shuō)尤為重要，決定著(zhù)員工的工作成效和業(yè)績(jì)。易才博普奧講師以體驗式的方式對溝通技巧進(jìn)行了生動(dòng)講解，讓員工明白溝通不僅僅是技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。如在傾聽(tīng)客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)，首先要學(xué)會(huì )換位思考，了解客戶(hù)想要表達的問(wèn)題，從而直擊要點(diǎn)，給予最有效的回應，快速解答客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。培訓結束后，我們對網(wǎng)秦天下參與培訓的員工進(jìn)行了課程滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，就課程內容的編排是否合理實(shí)用，理論知識是否系統，課程是否有趣味性、互動(dòng)性，這幾方面進(jìn)行評估，培訓滿(mǎn)意度指數有效實(shí)現了預期培訓目標。
作為國內領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)商，易才博普奧為客戶(hù)提供涵蓋選、用、育、留這一完整生命周期的人才管理服務(wù)。適時(shí)的崗中技能培訓，能夠讓外包崗位員工的專(zhuān)業(yè)能力得到有效提高，并快速實(shí)現角色轉變、提升服務(wù)質(zhì)量，從而為客戶(hù)創(chuàng )造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
