CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):11月，易才博普奧CC事業(yè)部資深培訓講師在天津為亞馬遜（中國）項目組的近百名員工進(jìn)行了為期2天的“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——投訴處理應對技巧”的崗中培訓。培訓課程內容主要圍繞如何正確引導客戶(hù)有效溝通、如何安撫客戶(hù)情緒提高客戶(hù)滿(mǎn)意度展開(kāi)。
通過(guò)培訓，員工們更深一層認識到作為一名客戶(hù)服務(wù)代表，通過(guò)電話(huà)的形式與客戶(hù)溝通，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)最為重要，要抓住客戶(hù)想要表達的重點(diǎn)，及時(shí)給予有效回應，具有同理心，多站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不同的客戶(hù)使用不同的應對技巧，以及如何調整自己的心態(tài)，更好的服務(wù)于客戶(hù)。除此之外，培訓會(huì )上還進(jìn)行了員工互動(dòng)，就工作上的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行思想交流和經(jīng)驗分享，給員工提供一個(gè)自我展示的平臺。
培訓會(huì )議結束后，對參與培訓的員工進(jìn)行了課程滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，就課程內容的編排是否合理實(shí)用，理論知識是否系統，課程是否有趣味性、互動(dòng)性，這幾方面進(jìn)行評估，員工滿(mǎn)意度達到了96%。今后，易才博普奧還會(huì )針對員工培訓需求定期開(kāi)展內容更為豐富的課程，滿(mǎn)足員工培訓需求，提高員工業(yè)務(wù)水平，用精細化服務(wù)帶來(lái)卓越客戶(hù)體驗。
北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博普奧” ）隸屬于易才集團（CTG），是易才集團全資子公司，2007年啟動(dòng)運營(yíng)，依托集團全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和品牌實(shí)力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專(zhuān)業(yè)的信息處理服務(wù)能力，為企業(yè)客戶(hù)提供全方位、多層次、高標準的行業(yè)性人力資源外包服務(wù)方案（包括物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數據處理、財務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費品等行業(yè)）。博普奧承載人才轉化和租賃業(yè)務(wù)群，主要業(yè)務(wù)方向為呼叫中心、整合行銷(xiāo)和數據處理。2007年7月在杭州建立了中國第一個(gè)BPO人才實(shí)訓和就業(yè)基地，目前在杭州、上海、西安、佛山、武漢和大連等地設有分支機構，服務(wù)客戶(hù)數十家。 易才博普奧呼叫中心事業(yè)部（BPO CC）是專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)商，依托集團廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和品牌實(shí)力，憑借國內領(lǐng)先并特有的人才實(shí)訓管理模式、科學(xué)的人才轉化機制、區域化的人才實(shí)訓基地部署、完善的項目執行程序，為行業(yè)客戶(hù)提供滿(mǎn)足上崗要求的專(zhuān)業(yè)人才，并提供后續人力資源外包整體解決方案服務(wù)，以人才租賃的規模效應推動(dòng)BPO行業(yè)的高速發(fā)展。
