在獲知災區最需要大米、食用油、棉被之后，騰訊電商與QQ網(wǎng)購平臺上的大賣(mài)家中糧集團聯(lián)系，緊急由當地倉庫調撥15噸大米和1000桶食用油，并自行采購了500床棉被。在采購棉被時(shí)還發(fā)生了一個(gè)小插曲，被服廠(chǎng)的工作人員告訴易迅采購員，陳光標剛剛來(lái)買(mǎi)走了幾百床棉被。深為了解此人風(fēng)格的易迅采購員馬上對質(zhì)量放心了，直接采購了500床。
由于騰訊電商旗下的易迅在當地開(kāi)通了一日三送的物流服務(wù)，因此在短時(shí)間內能夠迅速調集人手、打通進(jìn)入災區的手續，在災后第二天即將15噸東北大米、5升裝菜籽油1000桶、10000平米防雨布以及500床棉被送入災區。這些物資也并不是直接堆在災區，而是按照騰訊公益合作伙伴愛(ài)德基金會(huì )此前的安排，分批送至指定地點(diǎn)。
這是一個(gè)十分典型的供應鏈管理流程：獲取資訊（商情）、調集貨源、安排物流、按需送貨。在大量志愿者和社會(huì )車(chē)輛堵塞災區道路時(shí)，電商企業(yè)的精打細算、精確控制能力發(fā)揮出了作用。
京東、凡客也充分發(fā)揮了自身的長(cháng)處，由成都或最近的庫房處直接調集貨源，派專(zhuān)人組織物流送入災區。
由于國內電商企業(yè)絕大部分均未盈利，因此我們對他們的捐款數額不應有所苛求（其實(shí)有盈利的也不該苛求），而對救災過(guò)程中此類(lèi)企業(yè)表現出的資源調動(dòng)配置能力，則可以給予更多的關(guān)注。
四、專(zhuān)項服務(wù)及其代表的整合趨勢
除了上面談及的各類(lèi)通用型服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)因其交互性、移動(dòng)性，還可以在一些特殊領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。這其中最值得關(guān)注的是地圖產(chǎn)品和尋人平臺。
21日18時(shí)，已先期宣布捐款100萬(wàn)的高德公司緊急上線(xiàn)了高德導航雅安版。這一版本中，集成了雅安當地最新的救助點(diǎn)信息，方便救援隊伍及時(shí)將傷者運送到最近的救助點(diǎn)；行車(chē)公告可以根據實(shí)時(shí)路況提供行車(chē)建議；“位置分享”則是一個(gè)最為適合災區現狀的功能，發(fā)送方可以將自己的位置通過(guò)短信發(fā)出，接受方無(wú)需網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，打開(kāi)短信后 即可自動(dòng)在高德導航客戶(hù)端上定位位置。這應該是將位置信息編碼為短信格式后，在收發(fā)雙方實(shí)現了位置信息的同步傳送。
從震后的需求搜集與總結到組織工程師迅速改進(jìn)程序、打包發(fā)送，高德僅僅用了34小時(shí)即完成專(zhuān)用版導航的開(kāi)發(fā)，并集成了震區最為實(shí)用的功能，并保留了隨時(shí)更新、升級的接口，這種強大的產(chǎn)品能力，應該是高德為本次震災捐贈的最具含金量的公益物資。
20日下午16時(shí)，谷歌尋人四川地震版上線(xiàn)。由于這一產(chǎn)品架構于Google App Engine 服務(wù)上，而GAE在國內訪(fǎng)問(wèn)并不順暢，因此谷歌尋人是否能進(jìn)入中國誰(shuí)也沒(méi)數。當它突然以簡(jiǎn)體中文版露面時(shí)，熟知內情的行業(yè)記者群中起了小小的波動(dòng)。
標志性產(chǎn)品的出現使尋人服務(wù)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)公司的開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。當日稍晚些時(shí)候，搜狐、360、一淘、新浪、騰訊、百度均上線(xiàn)尋人服務(wù)，其中新浪、騰訊系基于微博（微信）尋人信息整合，百度則基于貼吧內容，其他幾家均采用了與谷歌尋人類(lèi)似的XML數據結構。
如此眾多的尋人平臺一方面證明了互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品研發(fā)方面的敏銳與快速，客觀(guān)上也造成了用戶(hù)的不便：到底登錄哪個(gè)平臺發(fā)布尋人、報平安信息？在哪個(gè)平臺查看？如果每個(gè)平臺都發(fā)布，找到人后是不是又得逐個(gè)平臺撤下尋人信息（畢竟需要登記自己的手機號碼）？
這一情況與卡特里娜颶風(fēng)襲擊后的美國如出一轍。當時(shí)美國共有大約25個(gè)尋人論壇與網(wǎng)站，不勝其苦的人們甚至為尋人專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出了一種信息格式PFIF（People Finder Interchange Format，網(wǎng)上尋人格式），這一格式可以適用于不同國家地區和信仰的人群中，用最簡(jiǎn)要的資源記錄失蹤者信息。
谷歌尋人后來(lái)采用PFIF格式，并在海地地震中成功推廣了這一產(chǎn)品。由于該協(xié)議為開(kāi)源產(chǎn)品，谷歌同樣開(kāi)放了自己的尋人數據供自由下載。不過(guò)這些數據均會(huì )在原發(fā)者設定的日期后自動(dòng)刪除掉。
21日15時(shí)，虎嗅網(wǎng)發(fā)出呼吁，希望各大尋人平臺統一到PFIF格式來(lái)，方便信息交換，這樣既可以減少尋人者逐個(gè)平臺發(fā)布的重復勞動(dòng)，也可以為救災、民政部門(mén)提供更為統一的人員資料。
這一呼吁發(fā)出后，360公司于17：34分率先響應，表示將在自身平臺上采用PFIF格式，周鴻祎本人亦表示要與百度、搜狐成立聯(lián)合工作組統一格式；搜狗CEO王小川、一淘網(wǎng)官方賬號、新浪副總裁褚達晨等擁有尋人平臺服務(wù)的公司高管、官微帳號亦先后表示，正在或即將開(kāi)放自身的尋人平臺數據。（更新：4月22日上午，百度上線(xiàn)“全網(wǎng)尋人”平臺，將多家尋人產(chǎn)品予以了集中呈現）
這實(shí)際上體現了互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)在重大災難發(fā)生時(shí)的一個(gè)可能趨勢：各家的公益行動(dòng)和產(chǎn)品不應基于競爭目的，而應發(fā)揮每家的長(cháng)處與優(yōu)勢，在公有協(xié)議、數據共享的基礎下，共同應對災難的挑戰。例如，在資訊發(fā)布方面，應該有綜合微博、微信與門(mén)戶(hù)、傳統媒體的權威聲音與渠道出現；善款募集可以分散到各個(gè)入口，但最后的支付與對接慈善組織環(huán)節由支付寶完成；各家基于高德地圖或四維地圖推出動(dòng)態(tài)災區地圖產(chǎn)品；尋人平臺統一采用PFIF格式，入口分散，后臺數據一致。
在公益產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，互聯(lián)網(wǎng)合作、開(kāi)放、共享的一面應該充分得到體現，商業(yè)競爭的一面則應該相應被沖淡。這也許將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CSR建設的長(cháng)遠愿景。
