四川雅安蘆山地震災害已經(jīng)發(fā)生了48小時(shí)。在這兩天之中，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從得到消息后第一時(shí)間的捐款捐物，到先后上線(xiàn)尋人、支付、地圖、資訊等各類(lèi)救災后援產(chǎn)品，已經(jīng)有很多人渡過(guò)了兩個(gè)不眠之夜。我們在這里不是評判，每個(gè)參與捐助救助的企業(yè)都是100分；但捐錢(qián)之外，我們更希望記錄下那些更具特色的產(chǎn)品與舉措，記錄下中國互聯(lián)網(wǎng)CSR（企業(yè)社會(huì )責任）在大災面前的成熟成長(cháng)歷程。
一、平臺通路型服務(wù)
震災消息傳來(lái)后第一個(gè)做出捐款反應的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊（應該也是整個(gè)中國企業(yè)界第一個(gè)做出反應的），而第一個(gè)上線(xiàn)的專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是支付寶的雅安地震捐贈平臺。
當時(shí)，支付寶公益團隊的負責人迅速和合作公益機構取得聯(lián)系，立刻決定合作上線(xiàn)捐贈的平臺。然后聯(lián)系支付寶UED部門(mén)負責首頁(yè)視覺(jué)的團隊，將相應專(zhuān)題上到首頁(yè)上。我們看到，該專(zhuān)題首頁(yè)上有支付寶與壹基金、芒果V基金、中國扶貧基金會(huì )、中華社會(huì )救助基金會(huì )、愛(ài)德基金會(huì )聯(lián)合開(kāi)辦的捐款通道。
可以看到，支付寶捐贈平臺有兩大特色，一是捐款數額從0.1元到200、1000元不等，支持從小額到大額各種數目的捐款；二是用戶(hù)可以根據不同用途，明確地選擇不同機構進(jìn)行捐款，例如愛(ài)德基金會(huì )集中在災民日常生活恢復，中華社會(huì )救助基金會(huì )則資助藍天、華安等專(zhuān)業(yè)救援隊，進(jìn)行災區救援。
支付寶能反應這么快，得益于阿里集團此前在公益方面就有比較周到的布局。公開(kāi)消息顯示，目前淘寶上登記在冊的公益機構店鋪數量達到了226家，這些公益組織可以通過(guò)銷(xiāo)售專(zhuān)項或實(shí)物公益產(chǎn)品的方式募集善款，善款將直接進(jìn)入這些組織的支付寶帳號。由于早就開(kāi)始了公益項目的電子商務(wù)嘗試，支付寶才能在短短五個(gè)小時(shí)內與眾多公益慈善機構攜手合作，共同推出目的明確、去向透明、捐助方便的震災專(zhuān)用捐款平臺。
不過(guò)，該平臺目前采用頁(yè)面滾動(dòng)方式輪流呈現各家公益機構的捐款入口，可能會(huì )導致新捐贈者無(wú)法明確捐贈目標。如果能根據各家機構的不同側重點(diǎn)列出捐款用途，直接讓捐贈者選擇、點(diǎn)擊，可能會(huì )更明確（例如首頁(yè)一進(jìn)去就顯示“為震后救援捐款的親請點(diǎn)這邊，捐款災區重建的親請點(diǎn)最下一個(gè)按鈕為愛(ài)德基金會(huì )捐款”等等。）
除支付寶通道外，新浪微博的微公益平臺也收獲了約8000萬(wàn)人民幣捐款（截止21日19時(shí)）。史玉柱和巨人網(wǎng)絡(luò )在這上面宣布捐贈500萬(wàn)，新浪則通過(guò)這里捐贈了300萬(wàn)。雖然是“微公益”，但主打的還是新浪微博的名人大V路線(xiàn)。
除此之外，騰訊財付通亦上線(xiàn)捐款通道，其亮點(diǎn)在于以HTML5形式嵌入到微信中，方便用戶(hù)直接捐款。但由于這種捐款系與銀行卡關(guān)聯(lián)，因此最小額度從50元起跳。
二、資訊型服務(wù)
災難后最重要的事項之一就是信息獲取與公開(kāi)，這直接決定了現場(chǎng)救援人員、資源的調度，與后方的救災后援計劃安排，同時(shí)也能滿(mǎn)足大多數同胞對災區的愛(ài)心關(guān)注。
2008年汶川地震時(shí)，微博還沒(méi)有出現，國人主要靠刷門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、看央視節目來(lái)了解最新進(jìn)展。而在微博大幅度普及的今天，各種現場(chǎng)消息、救援實(shí)況、公司公益都能第一時(shí)間在微博上看到，微博的媒體屬性在這一時(shí)刻得到了充分的體現。
不過(guò)，波士頓爆炸案后那句名言“twitter在災難后12小時(shí)內能幫大忙，12小時(shí)后基本是在幫倒忙”雖然偏頗，倒也概括出了社交網(wǎng)絡(luò )在這種突發(fā)事件中的雙面性。隨著(zhù)關(guān)注災情的人越來(lái)越多，一些謠言信息、虛假圖片也再次沉渣泛起，各種挑動(dòng)情緒的微博也不絕于目，新浪站方出動(dòng)小秘書(shū)、官方辟謠等帳號對這種情況進(jìn)行清理，情況稍有好轉，但在大量的密集信息中，要看清楚整個(gè)救災進(jìn)展脈絡(luò )，微博雜亂的時(shí)間線(xiàn)上似乎仍然力有未逮。
視頻一向是這種突發(fā)事件中的第一選擇。在震后9分鐘內，優(yōu)酷四川拍客即上傳了第一條地震視頻，10分鐘后該視頻即登上優(yōu)酷首頁(yè)。震后8小時(shí)，優(yōu)酷上已經(jīng)有超過(guò)220條地震相關(guān)視頻，總播放量超過(guò)500萬(wàn)。盡管UGC內容的盈利一直是各家視頻網(wǎng)站甚為頭疼的問(wèn)題，但在突發(fā)事件中，民眾自媒體的力量總能成為最初、最真實(shí)的記錄，這大概也是公益與商業(yè)的分野之處了。
搜狐新聞客戶(hù)端是近一年來(lái)勢頭很猛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品。在震災發(fā)生的10分鐘內，搜狐客戶(hù)端即第一時(shí)間發(fā)出消息push，15分鐘后開(kāi)通地震直播間，手機搜狐、新聞客戶(hù)端同時(shí)展開(kāi)，直播間最高在線(xiàn)人數160萬(wàn)。截止當日19點(diǎn)，留言總數達到123萬(wàn)，活躍度在各個(gè)門(mén)戶(hù)的移動(dòng)版中位居第一。
在這種大事件中，很多時(shí)候信息豐富并不一定是好事，對信息的梳理、呈現往往更為重要。這方面新浪本來(lái)更具有優(yōu)勢，但查看新浪總編輯@老沉 本人的微博，也僅能看到對不同帳號的零星轉發(fā)，與此前大事件中新浪快速推出專(zhuān)題、啟用專(zhuān)用帳號直播的做法略有差別。而與傳統媒體一直保持良好關(guān)系的搜狐新聞客戶(hù)端則趁隙而起，以對信息更加有效地組織與呈現獲得了大量注意力，搜狐也成為首個(gè)幫助用戶(hù)尋到家人的尋人平臺。
另一個(gè)明星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信則發(fā)揮其私密社交與通訊的特性，第一時(shí)間開(kāi)通了微信公眾帳號“蘆山地震救助”，迅速獲得12萬(wàn)關(guān)注。騰訊方面投入大量人力對這個(gè)帳號中的尋人信息進(jìn)行甄別、反饋與互動(dòng)，在750條有效尋人信息中，收獲了14條“尋獲親友”的回復。
三、電商物流型服務(wù)
電商企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中最長(cháng)的產(chǎn)業(yè)鏈，在震后救災中也在很多地方發(fā)揮了作用。這其中，騰訊電商、京東、凡客三家動(dòng)作最快，而其中騰訊的做法最具有電商特色。
地震消息傳來(lái)后，母公司騰訊第一時(shí)間宣布捐款，騰訊電商則迅速部署易迅成都公司員工了解災情、準備物流能力，待災情明確后第一時(shí)間將調集的物資運送入災區。
