說(shuō)起連鎖店大家并不陌生，麥當勞、必勝客、吉野家是人們經(jīng)常去的連鎖快餐店；沃樂(lè )瑪、家樂(lè )福屬全球較知名的連鎖銷(xiāo)售店；屈臣氏及萬(wàn)寧是香港知名的連鎖式保健及美容專(zhuān)門(mén)店……
連鎖店一致性體現在以下四個(gè)方面：
- 經(jīng)營(yíng)理念
- 企業(yè)識別系統及經(jīng)營(yíng)商標
- 商品和服務(wù)
- 經(jīng)營(yíng)管理
提到連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理不得不讓企業(yè)領(lǐng)導者頭痛：店太多了，又分散在不同的地區，如何才能了解各店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、抓住各店的潛在商機呢？
信普飛科呼叫中心幫你排憂(yōu)解難，總部與各連鎖店聯(lián)網(wǎng)，讓信息全程一體化。
連鎖店需要本地號碼接入
總部和連鎖店都放置一臺CC水晶呼，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現總部對連鎖店的管理
實(shí)現效果：
- 每個(gè)門(mén)店都有獨立的對外服務(wù)號碼
- 各系統獨立運行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )
- 總部可以對各連鎖店的運行情況進(jìn)行監控、調聽(tīng)錄音和數據統計分析
連鎖店不需要本地號碼接入
在總部集中建設一套呼叫中心系統，各連鎖店放置IP電話(huà)
實(shí)現效果：
- 統一服務(wù)號碼集中接入，各地電話(huà)呼入則可直接轉到連鎖店座席
- 已登記的客戶(hù)信息”推送”到對應連鎖店座席電腦的屏幕上
- 總部對各連鎖店的座席統一管理
各連鎖店建設呼叫中心后，業(yè)務(wù)受理、服務(wù)標準和企業(yè)經(jīng)營(yíng)將更規范化，利用協(xié)同效應的原理，使企業(yè)資金周轉加快、議價(jià)能力加強、物流綜合配套，從而取得規模效益，形成較強的市場(chǎng)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。未來(lái)零售業(yè)不論走向何方，都將邁向連鎖經(jīng)營(yíng)！
