CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):中興微貸立足深圳、放眼全國，致力于為廣大的消費者、創(chuàng )業(yè)者、個(gè)體工商戶(hù)和中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的融資服務(wù)。
中興微貸將憑借專(zhuān)業(yè)的管理團隊、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、成熟的運作模式和創(chuàng )新的產(chǎn)品服務(wù)，參與締造符合國情的微小金融制度文明，成為發(fā)展完善中的金融體制建設的推動(dòng)者、參與者和修正者，謀求中國的金融宏觀(guān)生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，最大程度實(shí)現社會(huì )福祉。
為了跟蹤放貸業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，中興微貸建立了客服呼叫中心系統，整體發(fā)揮了信息化管理結合IT通信技術(shù)應用的優(yōu)勢，使管理者與用戶(hù)之間溝通無(wú)間，互助雙贏(yíng)。
項目亮點(diǎn)：
復雜語(yǔ)音自助服務(wù)
由于小額貸款服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)流程比較復雜，客服資源有限，為了高效率地為客戶(hù)提供服務(wù)，本系統采用復雜的語(yǔ)音自助服務(wù)系統勢為客服人員減輕不少壓力，同時(shí)也提升了業(yè)務(wù)受理效率。
靈活多變的TTS
對于經(jīng)常會(huì )有實(shí)時(shí)變化的語(yǔ)音通知，當客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，系統會(huì )第一時(shí)間播放這些通知信息；信普飛科通過(guò)將IVR與TTS的融合，快速對語(yǔ)音進(jìn)行修改后，在修改語(yǔ)音通知時(shí)，維護人員只需要通過(guò)TTS修改文本內容，系統會(huì )自動(dòng)將文本轉為語(yǔ)音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯的環(huán)節。
使用并中繼錄音錄下整個(gè)外撥過(guò)程
從彩鈴到通話(huà)結束，整個(gè)過(guò)程系統出現的聲音，系統都能錄下，并能便捷檢索，快速調聽(tīng)。
智能外撥
款貸出去了，如何快速找到客戶(hù)并讓客戶(hù)知道還款日期及具體還款情況呢？中興微貸使用智能外撥，一種情況是人工預覽客戶(hù)信息，鎖定目標客戶(hù)后系統將電話(huà)撥出，有針對性；另一種是預測外撥，系統直接批量外撥電話(huà)，撥通后推給客服人員，省時(shí)省力效率高。
