億倫預測外呼平臺發(fā)揮呼叫中心外包的技術優(yōu)勢

　　億倫公司目前在全國有超過1000座席的外包職場，提供人力外包、席位外包、業(yè)務外包三種呼叫中心外包模式。

　　億倫公司在呼叫中心外包運營過程中，充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢、基于自主研發(fā)的技術平臺、依托于自主運營職場，全面滿足電話營銷的外包需求，包括預測外呼（infoPD）、預覽外呼（infoFD）、精準外呼（infoCD）、自動外呼（infoAD）四種外呼模式。通過多種外呼模式和業(yè)務模式的組合使用，提高數(shù)據(jù)的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實際工作成果。

　　infoPD預測外呼平臺是億倫呼叫平臺的優(yōu)勢，基于國際通用預測算法，并結合國內業(yè)務多變和數(shù)據(jù)不確定性因素多的特點，自動匹配恰當?shù)念A測外呼規(guī)則，最大化的實現(xiàn)外呼速度、座席工作量和客戶體驗度的平衡。以目前平臺為例，當采用手動外撥（即預覽外呼）平均座席通話間隔=60秒時，如果改為預撥號（即預測外呼）模式，平均座席通話間隔<10秒。座席工作效率提高6倍。（座席通話間隔：客戶掛機后，接通下一個電話的等待時間）。

　　同時為了解決預測外呼所產生的呼損問題，億倫公司基于自主研發(fā)infoCRM系列軟件產品，通過號碼再次利用有效解決了呼損和投訴的問題，并在“客戶管理、營銷管理、服務管理、運營管理”四大領域的完善應用，使得企業(yè)內部流程更加順暢。