狼煙四起，CRM廠(chǎng)商混亂博弈
2012年國內各大CRM企業(yè)幾度激烈火拼，上演春秋戰國混沌舞臺劇。很難想象在一片CRM市場(chǎng)歌舞升平的繁榮背后，是暗潮涌動(dòng)的修羅戰場(chǎng)，從產(chǎn)品到品牌，從理念到技術(shù)，無(wú)一不是拼的頭破血流，但在人前卻又要光鮮亮麗。
但是這樣廝殺的結果對于用戶(hù)來(lái)講卻是受益無(wú)窮，許多步履維艱的CRM企業(yè)終于被這樣的市場(chǎng)環(huán)境拖垮，而實(shí)力卓著(zhù)的CRM企業(yè)又不斷地為用戶(hù)提供與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品和高附加值服務(wù)。各大CRM廠(chǎng)商在2012年中從研發(fā)、管理、產(chǎn)品、促銷(xiāo)上都做了巨大嘗試，不惜成本的博弈，特別是在即將年終的時(shí)候，XTools突然地變價(jià)策略令CRM市場(chǎng)又一次波瀾起伏，國內幾家在線(xiàn)模式的CRM企業(yè)奇招不斷，陰謀、陽(yáng)謀應接不暇。
國內多家研究機構統計數據顯示，在線(xiàn)CRM市場(chǎng)與傳統CRM的市場(chǎng)占有率，在2012年成為分水嶺，在線(xiàn)CRM的市場(chǎng)占有率和關(guān)注度已經(jīng)超越傳統CRM，而在2013到2015年間，中國企業(yè)對于SaaS、云計算信息化的支出將會(huì )超過(guò)7000億，每年呈現10%以上的高增長(cháng)。這個(gè)現象直接導致2013年眾多在線(xiàn)CRM企業(yè)將會(huì )混戰中成就霸主地位。
這也就很好解釋了為何2012年國內CRM廠(chǎng)商會(huì )彼此競爭的如此慘烈，雖然CRM廠(chǎng)商是苦了自己樂(lè )了用戶(hù)，但是從市場(chǎng)循環(huán)上來(lái)說(shuō)，先苦后甜的良性運轉開(kāi)始走上正軌。作為國內在線(xiàn)CRM第一品牌的“XTools”，2012年先后在PC端和移動(dòng)端張開(kāi)諸多迷霧，混淆視聽(tīng)，2013年終于露出了真正的獠牙。
2012的幌子2013才揭曉
國內在線(xiàn)CRM經(jīng)歷了一段商業(yè)模式的白熱化競爭，而在產(chǎn)品功能上有一段同質(zhì)化比較嚴重的時(shí)期，畢竟在線(xiàn)模式提供服務(wù)從被接受到普遍認可就經(jīng)歷了6年時(shí)間，直到2012年才可以說(shuō)，令這些徘徊在互聯(lián)網(wǎng)與軟件之間的廠(chǎng)商得到了逆襲的機會(huì )。
許多在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商2012年就開(kāi)始布一個(gè)賭局，若沒(méi)有奇招，要么依舊庸庸碌碌、要么被淘汰，而2012年被稱(chēng)為社交年、移動(dòng)年，這給了各大CRM廠(chǎng)商下賭注的選擇。許多在線(xiàn)CRM把賭注壓在了社交化、另一些則壓在了移動(dòng)化。隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的爆炸式普及，在2012年中葉就凸顯出強勁的社會(huì )影響力，而做社交化CRM的廠(chǎng)商正好借助東風(fēng)順勢炒作，4G網(wǎng)絡(luò )、大數據、社交化令這些廠(chǎng)商仿佛看到贏(yíng)定賭局的狂熱。
而在此時(shí)，像XTools、百會(huì )、風(fēng)云在線(xiàn)等一些將寶押在移動(dòng)化的CRM廠(chǎng)商，還在默默開(kāi)發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品，為了頂住社交化帶來(lái)的壓力，XTools率先推出了兩款移動(dòng)產(chǎn)品——打天下、隨身行，在滿(mǎn)城盡是社交化的輿論中，很快被淹沒(méi)在吆喝聲中。直到將近年終的時(shí)候，其他押寶移動(dòng)的廠(chǎng)商才紛紛推出移動(dòng)產(chǎn)品，顯現出與社交CRM分庭抗禮之勢。
根據蘋(píng)果Store和各大安卓市場(chǎng)的搜索結果分析，從2012年10月起，社交化的CRM鳳毛菱角，而移動(dòng)CRM應用數量從無(wú)到有，從幾個(gè)到十幾個(gè)，分門(mén)別類(lèi)特點(diǎn)突出，以XTools隨身行、打天下為首的多款移動(dòng)化CRM下載量已過(guò)十萬(wàn)級。
直到2013年1月份，從市場(chǎng)反應和用戶(hù)反饋，2012年的社交與移動(dòng)的博弈結果十分明顯，社交化贏(yíng)得了市場(chǎng)輿論，而移動(dòng)化贏(yíng)得了用戶(hù)。
XTools領(lǐng)銜移動(dòng)CRM
在即移動(dòng)CRM獲得超乎想象的用戶(hù)支持后，各大移動(dòng)CRM廠(chǎng)商開(kāi)始了真正的市場(chǎng)推廣，在社交化CRM還沒(méi)有找準商業(yè)模式的間隙，以XTools為首的移動(dòng)CRM廠(chǎng)商開(kāi)始加注，賭局的風(fēng)向開(kāi)始偏移。
XTools 掌中寶
XTools在2013年很快推出了第二代的移動(dòng)CRM掌中寶，而在掌中寶推出不久之后，很快就將LBS服務(wù)的打天下升級到2.0版本，全新的打天下加入了最新的手機地圖，軌跡、定位深度優(yōu)化，準確度大幅提升到95%，采用最佳省電技術(shù)，降低電耗60%-80%。相比第一代“打天下”做了巨大的技術(shù)改動(dòng)。
XTools 榮獲2012年度移動(dòng)CRM優(yōu)秀供應商
由于XTools“打天下”在2012年的卓越表現，制造業(yè)信息化第一門(mén)戶(hù)的E-works經(jīng)過(guò)多輪篩選，最終將2012年度移動(dòng)CRM優(yōu)秀供應商的榮譽(yù)授予XTools，能為用戶(hù)做的更多的CRM企業(yè)才是更應該被推薦，移動(dòng)CRM的落地應用為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的幫助，得到用戶(hù)的認可是促進(jìn)服務(wù)供應商提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動(dòng)力。
其他移動(dòng)CRM廠(chǎng)商也在2013年第一季度開(kāi)始加大移動(dòng)App的推廣，移動(dòng)CRM市場(chǎng)的春風(fēng)就要在2013年開(kāi)始吹起，即云計算之后，CRM又搭上移動(dòng)云的“高鐵”，CRM未來(lái)的發(fā)展趨勢一定是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛勢頭以及便捷性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至替代互聯(lián)網(wǎng)辦公也并非不可能。而用戶(hù)的使用習慣也將會(huì )隨智能終端的升級而出現更加靈活的辦公的方式，移動(dòng)就是首選。移動(dòng)CRM更低的成本、高度靈活性、高附加值的特點(diǎn)逐漸被用戶(hù)發(fā)覺(jué)和親睞。
吹響移動(dòng)CRM集結號
不可否認，在眾多CRM廠(chǎng)商的博弈中，在線(xiàn)CRM已經(jīng)獲得了巨大的成功，無(wú)論是社交還是移動(dòng)，都做出了驕人的成績(jì)，兩大陣營(yíng)的比拼互有勝負，2013年最后的團戰才能決定誰(shuí)才是最后的贏(yíng)家。
不過(guò)相比起社交化的勢單力薄與不夠成熟，移動(dòng)CRM的根基更顯牢固，一時(shí)瑜亮已不足以概括在線(xiàn)CRM的撲朔迷離，以XTools為首的移動(dòng)CRM已經(jīng)吹響總攻的集結號，誰(shuí)來(lái)引領(lǐng)CRM的未來(lái)，兩大陣營(yíng)終將在2013年見(jiàn)分曉。
