天潤融通云呼叫中心破解教育機構分布式難題

　　近年來(lái)，隨著(zhù)城市生活和工作壓力的與日俱增，許多面臨學(xué)業(yè)競爭與職業(yè)挑戰的人紛紛通過(guò)參加各種課外輔導、教育培訓來(lái)提升自己，中國教育培訓市場(chǎng)也由此呈現出前所未有的旺盛增長(cháng)態(tài)勢。有資料顯示，目前市場(chǎng)上已有教育培訓機構近萬(wàn)家，僅北京地區，就有2500家左右，并且這一數字正以每年超過(guò)上千家的速度不斷增長(cháng)。
 
　　然而，在瘋狂擴張的背后，這些機構同樣面臨諸多問(wèn)題——如何在同質(zhì)化現象日益嚴重的競爭中脫穎而出？如何將擴大的招生投入有效轉化為訂單？面對校區分散的狀況，如何統一形象、統一管理？如何解決電話(huà)漏接造成的客戶(hù)線(xiàn)索丟失……
 
　　作為學(xué)員與機構聯(lián)絡(luò )的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來(lái)越重要，而如何利用呼叫中心解決以上問(wèn)題，同樣是很多呼叫中心服務(wù)商一直深思的問(wèn)題。
 
　　由于教育培訓機構的業(yè)務(wù)波峰、波谷表現非常明顯，如果選擇傳統的自建呼叫中心，在業(yè)務(wù)峰值過(guò)后，必定造成大量座席的長(cháng)期閑置，造成浪費。而隨著(zhù)機構業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來(lái)增減座席同樣是個(gè)大問(wèn)題，更不用說(shuō)自建呼叫中心帶來(lái)的高昂成本及高難度的維護問(wèn)題了。顯然，傳統的自建呼叫中心模式對教育培訓機構并不適用。而近年來(lái)托管型呼叫中心的興起，則給他們提供了更多、更好的選擇。
 
　　基于云技術(shù)SaaS(軟件即服務(wù))模式的托管型呼叫中心，原理是由服務(wù)提供商運用先進(jìn)的通信和計算機技術(shù)，集中構建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心平臺，通過(guò)遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負責系統的運行與維護。
 
　　作為在教育培訓領(lǐng)域頗負盛名的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，位于北京云基地的天潤融通科技有限公司經(jīng)過(guò)在該領(lǐng)域多年的積累，已經(jīng)形成了眾多該行業(yè)的成熟解決方案，包括新東方、安博教育、學(xué)大教育、華爾街英語(yǔ)等，都在使用天潤融通提供的定制化呼叫中心解決方案。
 
　　通過(guò)天潤融通提供的云呼叫中心平臺，企業(yè)只需具備場(chǎng)地、電腦等基本設施，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心操作平臺，隨時(shí)按需租用座席，每月只需按租用的座席數量付費即可，從容應對波峰的考驗。在業(yè)務(wù)波谷的時(shí)候，可以隨時(shí)減少座席，降低成本，避免不必要的浪費。系統還提供眾多實(shí)用功能，如智能排隊功能：保證不會(huì )因漏接客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)而丟失線(xiàn)索;統計報表功能：管理層隨時(shí)了解客戶(hù)行為，客觀(guān)評價(jià)員工工作，讓今后的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作能夠有的放矢，提高招生推廣的效率……
 
　　除了經(jīng)濟、靈活、獲取方式簡(jiǎn)單外，天潤融通呼叫中心平臺的可分布式部署特點(diǎn)也是眾多教育培訓機構極為看重的。過(guò)去，由于分支機構遍布全國各地，總部在統一管理上面臨很大問(wèn)題。而現在，通過(guò)天潤融通的呼叫中心平臺，總部可以很方便的根據各分支機構的實(shí)際情況部署相應數量的座席，來(lái)接受咨詢(xún)或進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監控與事后控制，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和管理效率。
 
　　以某機構為例，上線(xiàn)天潤融通為其量身定制的呼叫中心解決方案后，各地、各校區均設立獨立400分機號碼，獨立核算，獨立考核，分機下掛多個(gè)老師電話(huà)，并提供錄音、通話(huà)記錄等功能，管理效率得到極大的提升。
 
　　成熟的呼叫中心解決方案在給機構帶來(lái)精細化管理的同時(shí)，也給學(xué)員帶來(lái)了更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而這，也正是吸引和留住學(xué)員的重要因素。相信隨著(zhù)托管型呼叫中心便捷、經(jīng)濟、靈活等優(yōu)勢的逐漸突顯，以及各大教育培訓機構對托管型呼叫中心使用的示范效應日益顯現，這種呼叫中心租賃服務(wù)將被越來(lái)越多的企業(yè)認知、認可。