近日，北京億倫時(shí)代科技有限公司再次成功攜手唐山一卡通公司，為一卡通公司構建96300一卡通綜合服務(wù)熱線(xiàn)，目前系統已成功實(shí)施并上線(xiàn)運行，新系統的成功運行，能夠為一卡通客戶(hù)提供了周到及時(shí)的綜合服務(wù)能力，提高了一卡通公司的服務(wù)承載能力和服務(wù)響應速度，提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
近年來(lái)，城通卡的功能和應用范圍可謂日新月異，從最初單一的交通卡職能發(fā)展成為現今的綜合消費卡種，可在唐山幾十個(gè)行業(yè)的眾多商家進(jìn)行消費，以其廣泛的商家消費渠道和便捷的消費還款流程，已經(jīng)成為唐山市民隨身攜帶的消費卡。隨著(zhù)城通卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷開(kāi)拓，其業(yè)務(wù)處理流程和要求也越來(lái)越復雜，客戶(hù)對熱線(xiàn)系統的業(yè)務(wù)處理能力和溝通的及時(shí)性要求也越來(lái)越高。而在2008年由億倫時(shí)代公司承建的熱線(xiàn)系統無(wú)論是系統規模還是在業(yè)務(wù)處理能力、多媒體支持能力上已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現今城通卡客戶(hù)服務(wù)的需求，綜合各方需求，唐山城通卡公司聯(lián)合億倫時(shí)代公司對客服熱線(xiàn)系統進(jìn)行全面的規劃和建設。使得建設后的系統能夠全面滿(mǎn)足城通卡客戶(hù)的客服需求和處理復雜業(yè)務(wù)的能力，方便客戶(hù)通過(guò)96300綜合服務(wù)熱線(xiàn)即可進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理。
從服務(wù)角度96300系統主要分為自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)：
自動(dòng)服務(wù)：客戶(hù)通過(guò)96300語(yǔ)音自主服務(wù)渠道可進(jìn)行城通卡狀態(tài)、消費明細、積分、兌換、繳費、還款、優(yōu)惠活動(dòng)、支持商家等業(yè)務(wù)操作，市民通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統即可自主進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)處理。
人工服務(wù)：96300系統為客戶(hù)提供多媒體的人工服務(wù)能力，為客戶(hù)提供電話(huà)、郵件、短信、傳真以及IM等多媒體服務(wù)渠道，為城通卡與客戶(hù)建立全方面、多媒體的服務(wù)平臺，多媒體的人工服務(wù)平臺為城通卡客戶(hù)提供全面的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)保障。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
