昆明供電局信息服務(wù)呼叫中心改造升級通過(guò)驗收

　　2013年3月7日，云南電網(wǎng)公司在昆明組織召開(kāi)了“昆明供電局信息服務(wù)呼叫中心改造升級”信息化項目驗收會(huì )。驗收委員會(huì )聽(tīng)取了項目組工作報告、測試組測試報告和資料組資料審查報告，經(jīng)質(zhì)詢(xún)、討論，驗收委員會(huì )一致認為該項目完成了項目計劃書(shū)下達的任務(wù)，同意通過(guò)驗收。

　　該項目的實(shí)施完成了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、工單處理、服務(wù)質(zhì)量監控統計、客戶(hù)信息管理以及軟電話(huà)等功能。語(yǔ)音平臺的改造升級，實(shí)現了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和軟電話(huà)功能，為實(shí)現客戶(hù)分流、提高昆明供電局信息服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。項目通過(guò)與ITSM服務(wù)管理平臺進(jìn)行有效集成，實(shí)現客戶(hù)訴求處理的全流程支持，并提供了工單處理、服務(wù)質(zhì)量監控統計、客戶(hù)信息管理功能。實(shí)現客戶(hù)服務(wù)管理的規范化、服務(wù)一體化、作業(yè)標準化、操作流程化，有效的提升了昆明供電局的IT服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度。