CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者 楊佳林 ）：隨著(zhù)托管呼叫中心市場(chǎng)份額的不斷增加，托管式呼叫中心模式可能改變現有的市場(chǎng)競爭規則；將來(lái)誰(shuí)贏(yíng)得了更多的坐席，誰(shuí)就是勝利者。
企業(yè)選擇呼叫中心解決方案時(shí)，更多地考慮“安全性”和“穩定性”問(wèn)題。因此，托管呼叫中心服務(wù)提供商要想占據更多的企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，必須保證托管系統的持續、穩定運行，提供安全、可靠的服務(wù)。托管呼叫中心平臺涉及到企業(yè)龐大的信息數據，還需要做好系統冗余備份，在發(fā)生意外時(shí)在最短的時(shí)間內恢復數據。
云計算安全技術(shù)不斷發(fā)展，越來(lái)越多安全方案開(kāi)始嵌入到基于云的呼叫中心托管平臺上。這些平臺能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的擴展性和靈活性需求，并為提供可靠的安全性保障。這在一定程度上可以緩解用戶(hù)對托管呼叫中心安全性的擔憂(yōu)。
廣通云呼叫中心，基于云平臺、云計算技術(shù)規劃和建設。廣通云呼叫中心系統安全管理的重要性，體現在以下幾個(gè)方面：
1、網(wǎng)絡(luò )安全性
在廣通云呼叫中心平臺的設計中，通過(guò)VPN技術(shù)將不同的業(yè)務(wù)服務(wù)器，按照類(lèi)別劃分為邏輯上獨立的業(yè)務(wù)區域，將核心服務(wù)器、內部服務(wù)器、對公服務(wù)器進(jìn)行邏輯隔離。所有連接平臺服務(wù)器的客戶(hù)端，必須通過(guò)對公服務(wù)器，結合路由映射、反向代理等方式實(shí)現對平臺其他服務(wù)器的接入。在路由器中對遠端的IP地址進(jìn)行過(guò)濾，使非注冊的遠端系統不能建立TCP連接。同時(shí)設立雙防火墻，建立DMZ區域，對來(lái)訪(fǎng)的遠端進(jìn)行進(jìn)一步的權限控制和訪(fǎng)問(wèn)控制。
2、數據庫安全性
廣通云呼叫中心引入云存儲技術(shù)，在數據存儲上采用分布部署、實(shí)時(shí)同步、統一備份的方式。對數據庫進(jìn)行定期的統一備份，為系統數據特別是關(guān)鍵數據的備份、恢復提供保障；同時(shí)系統在技術(shù)上實(shí)現數據庫的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份、分布式災難備份，保證在異常情況下將損失減少到最小。
系統還利用數據庫管理系統的性能和特別的程序技術(shù)，通過(guò)事務(wù)日志、內部一致性檢查、創(chuàng )建和加強封鎖過(guò)程等來(lái)保證數據的一致性；依靠SQL的完整性約束的實(shí)現以保證信息不會(huì )被不當刪除和插入；在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統故障，數據庫管理系統能將數據自動(dòng)恢復到處理前的狀態(tài)。以及對敏感字段（如通話(huà)時(shí)長(cháng)、費用等）提供加密，防止非授權篡改。
3、應用軟件安全性
廣通云呼叫中心的應用軟件部署，采用中間件技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)端端與服務(wù)處理端的分離。所有應用客戶(hù)端，通過(guò)統一的數據訪(fǎng)問(wèn)核心部件、應用代理與服務(wù)端進(jìn)行通信與執行業(yè)務(wù)操作，杜絕數據不一致的產(chǎn)生。系統的應用軟件對操作員的操作容錯方面做了細致的設計，避免了因用戶(hù)錯誤操作而造成的安全隱患。此外，系統可實(shí)時(shí)監測應用內部運行狀況，并通過(guò)郵件、短信等多種方式實(shí)現自動(dòng)報警，保證呼叫中心系統的安全運行。
4、操作人員安全性
操作人員的安全控制對于托管型呼叫中心的安全管理具有極為重要的意義。
華鐵廣通建立了完善的運營(yíng)保障機制，以及嚴格的運行維護規范。要求運維操作人員掌握安全的操作方法，并由系統的用戶(hù)管理模塊進(jìn)行平臺維護，對各種操作均由用戶(hù)管理模塊進(jìn)行授權，以及實(shí)現所有操作內容的記錄，可以在最大程度上保證廣通云呼叫中心的安全性。
專(zhuān)注源于責任，創(chuàng )新成就未來(lái)。作為云托管呼叫中心的領(lǐng)航者，華鐵廣通從最開(kāi)始就致力于打造高性能、高可靠、高擴展的電信級呼叫中心運營(yíng)平臺。憑借其高品質(zhì)多功能，以及電信級安全保證，廣通云呼叫中心已經(jīng)一步步的贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的“芳心”，真正做到了讓客戶(hù)舒心，讓企業(yè)放心。
