記者在山西移動(dòng)采訪(fǎng)期間獲悉，其12580綜合信息服務(wù)平臺將于近期推出電話(huà)家教服務(wù)，這也是山西移動(dòng)率先于全國進(jìn)行的又一項服務(wù)創(chuàng )新。“今年的7-9月，山西移動(dòng)對電話(huà)家教進(jìn)行了試運行，通過(guò)三個(gè)月的運行也發(fā)現了一些問(wèn)題，所以，系統的割接在10月17日晚間進(jìn)行，10月18日將開(kāi)始進(jìn)行測試，待本次測試通過(guò)后，即可正式推出此項服務(wù)。”山西移動(dòng)12580管理人員說(shuō)。
據這位人士介紹，如果當前的系統順利通過(guò)測試，那么，太原市以及周邊郊區的孩子們最晚將于11月份使用上電話(huà)家教的服務(wù)。“有大約20位老師參與到了前期的試運行中，提供的多為語(yǔ)文、數學(xué)和英語(yǔ)的輔導，試運行中僅收取通電話(huà)所產(chǎn)生的費用。”
在山西移動(dòng)12580一期電話(huà)家教體系中，將提供30個(gè)坐席，二期還將增加20-30個(gè)。“現在山西移動(dòng)也在不斷豐富知識庫，不過(guò)，從現在來(lái)看，提供的咨詢(xún)內容還是會(huì )以小學(xué)和初中的課程為主。”
資費自然是家長(cháng)和學(xué)生都頗為關(guān)注的，上述管理人員稱(chēng)：“正式商用后，我們會(huì )收取每月10元的使用費，如果按半年或整年支付將是50和100元。通話(huà)所產(chǎn)生的費用將按照用戶(hù)所使用的套餐來(lái)具體收取。山西移動(dòng)對這項服務(wù)還是挺充滿(mǎn)信心的。”
除了這種民生服務(wù)外，山西移動(dòng)12580還第一批推出了預約掛號服務(wù)，而且，可以為用戶(hù)提供全國醫院的掛號服務(wù)，為用戶(hù)提供了非常便利、快捷的服務(wù)。
12580綜合信息服務(wù)平臺只是山西移動(dòng)呼叫中心的一部分，山西移動(dòng)在太原和侯馬設有兩個(gè)呼叫中心，擁有2000多臺話(huà)務(wù)坐席，月均系統呼入量達到1.2億次，客戶(hù)代表在線(xiàn)利用率達79.45%，問(wèn)題一次解決率達87.81%，山西移動(dòng)連續六年保持全國前列。
