美國電話(huà)電報公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)規劃和支持副總裁助理納森-愛(ài)德華茲 (Nathan Edwards) 表示：“SpeedSolve 已對我們呼叫中心在為客戶(hù)和現場(chǎng)人員提供支持方面的運營(yíng)效率改善發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。”
SpeedSolve 由 Infosys 實(shí)時(shí)專(zhuān)長(cháng)管理設備提供支持，可智能發(fā)送談話(huà)并安排談話(huà)的時(shí)間，讓客戶(hù)能夠更快速地聯(lián)系上專(zhuān)家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創(chuàng )新型分析引擎可探索到來(lái)自客戶(hù)互動(dòng)的重要見(jiàn)解，幫助提高詢(xún)問(wèn)的第一時(shí)間解決率以及縮短呼叫等待時(shí)間。
Infosys 產(chǎn)品、平臺和解決方案副總裁 Gopal Devanahalli 說(shuō)：“SpeedSolve 將 Infosys 的公認技術(shù)領(lǐng)導力與美國電話(huà)電報公司對電信行業(yè)的深入了解相結合，為行業(yè)內實(shí)時(shí)客服業(yè)務(wù)提供新范例。這一與美國電話(huà)電報公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的解決方案是 Infosys 在各公司創(chuàng )建未來(lái)型企業(yè)的過(guò)程中幫助它們實(shí)現轉變的獨特創(chuàng )新途徑的又一實(shí)例。”
美國電話(huà)電報公司是全球最大的通信服務(wù)供應商之一，自2010年起使用 SpeedSolve 簡(jiǎn)化和改善其客服運營(yíng)，每年節約了數百萬(wàn)美元的花費。SpeedSolve 由Infosys 和美國電話(huà)電報公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，現面向其它公司推出。
美國電話(huà)電報公司知識產(chǎn)權技術(shù)授權行政總監德里克-沃克 (Derek Walker) 說(shuō)：“如今的消費者都懂技術(shù)，他們期待可隨時(shí)隨地使用的便捷且卓越的服務(wù)。SpeedSolve 可幫助各公司應對這些日益嚴格的客戶(hù)需求。SpeedSolve 利用溝通渠道改善協(xié)作，實(shí)現更出色的用戶(hù)體驗，并采取更智能的現代化客戶(hù)關(guān)系管理戰略，實(shí)現更具成本效益和更高效的程序。”
SpeedSolve 對客服人員的表現和生產(chǎn)力進(jìn)行監控，以改善流程，并囊括質(zhì)量測定、客服人員培訓、視頻共享和協(xié)作功能。該產(chǎn)品與平臺無(wú)關(guān)，擁有面向智能電話(huà)和平板電腦的應用。
Infosys 簡(jiǎn)介
Infosys 幫助全球企業(yè)推動(dòng)創(chuàng )新驅動(dòng)型增長(cháng)——這也是該公司在福布斯 (Forbes)“全球100家最具創(chuàng )新力的企業(yè)”榜單中名列第19位的原因。作為下一代咨詢(xún)、技術(shù)和外包解決方案的領(lǐng)先提供商，Infosys 幫助30多個(gè)國家的客戶(hù)實(shí)現目標。
