在單臺高配服務(wù)器上，V5.8運營(yíng)平臺可支持800坐席左右規模的大型系統；通過(guò)服務(wù)器集群方式，V5.8運營(yíng)平臺最多可支持10000坐席左右規模容量。支撐能力的提升大大降低了系統硬件建設成本和后期運營(yíng)維護成本。優(yōu)化和提升報表功能，增加話(huà)后處理功能。
增加或者改進(jìn)考勤報表、話(huà)務(wù)量統計報表、隊列統計報表、排隊等待時(shí)長(cháng)等報表，方便管理者隨時(shí)調整呼叫中心的運營(yíng)策略，提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。
新增加簡(jiǎn)單外呼功能。
簡(jiǎn)單外呼是通過(guò)逐個(gè)撥打導入的電話(huà)號碼與客戶(hù)溝通，為問(wèn)卷調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)拓展等工作提供便利，同時(shí)生成了各類(lèi)統計報表，方便用戶(hù)對外呼結果進(jìn)行分析和進(jìn)一步運用。
四、方案對比
集時(shí)通訊V5.8運營(yíng)平臺：一套硬件設備部署多套呼叫中心系統，可供多個(gè)行業(yè)用戶(hù)使用，每個(gè)用戶(hù)可使用標準版、普及版、外呼版、電購版或快遞版等不同軟件版本，每個(gè)用戶(hù)呼叫中心擁有獨立的資源，具備獨立呼叫中心的全部功能。企業(yè)自備PC機、普通電話(huà)、座席人員、電話(huà)外線(xiàn)及號碼，集時(shí)通訊提供系統軟硬件設備。
托管型：呼叫中心軟硬件設備放置在托管運營(yíng)商機房，由托管運營(yíng)商提供并且擁有，托管運營(yíng)商租用電信運營(yíng)商的Internet帶寬、代理電信運營(yíng)商的400等特服號為企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)自備PC機、普通電話(huà)、座席人員等，與托管運營(yíng)商機房連接，并自行維護。
自建型：呼叫中心軟硬件設備、座席終端設備等硬件及相關(guān)的軟件等都在企業(yè)內，由企業(yè)自行管理，呼叫中心廠(chǎng)商提供一對一的售后維護。
全業(yè)務(wù)外包型：呼叫中心軟硬件設備、座席服務(wù)人員、場(chǎng)地、外線(xiàn)及號碼等資源，均由電信運營(yíng)商全部提供。
| 方案 對比 |
集時(shí)通訊V5.8運營(yíng)平臺 | 托管型呼叫中心 | 自建型交換機方式呼叫中心 | 全業(yè)務(wù)外包型 |
| 投資成本 | 花很少的錢(qián)一次性搭建數十至幾千套呼叫中心。 | 無(wú)需搭建軟硬件平臺，初期投資少，風(fēng)險低。 | 初期投資大，需自購軟硬件平臺和坐席終端設備。 | 只需交納月租，但費用相對托管型較高。 |
| 建設周期 | 具備internet環(huán)境、人員、電話(huà)、PC的情況下，上線(xiàn)即用。 | 具備internet環(huán)境、人員、電話(huà)、PC的情況下，即租即用。 | 需6-12個(gè)月 | 即租即用。 |
| 系統功能 | 非常強大，具備多行業(yè)版本。 | 標準功能。 | 功能較完備。 | 功能簡(jiǎn)單。 |
| 個(gè)性化需求 | 可靈活定制開(kāi)發(fā) | 很難定制開(kāi)發(fā) | 很難定制，需增加硬件設備和軟件編程 | 基本無(wú)法定制 |
| 售后維護 | 集時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)維護，便利性高，反應快，可通過(guò)遠程方式維護。 | 運營(yíng)商核心系統由運營(yíng)商7*24小時(shí)維護，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和終端使用由企業(yè)自行維護，難統一保障。 | 便利性高，反應快，具備遠程維護能力。 | 運營(yíng)商7*24小時(shí)維護。 |
| 升級擴容 | 方便快捷，軟件隨時(shí)更新。 | 規模擴容容易，功能升級較難。 | 很難，增加設備和軟件編程。 | 規模擴容容易，功能升級較難。 |
| 性?xún)r(jià)比 | 最高 | 一般 | 一般 | 較低 |
五、平臺商戶(hù)分析
需求行業(yè)：快遞物流、電子商務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、商旅票務(wù)、物業(yè)服務(wù)、政府熱線(xiàn)、家政養老、銀行證劵、工程機械、生產(chǎn)制造等行業(yè)，都對呼叫中心應用有一定潛在需求。
用戶(hù)特點(diǎn)：需求坐席較少，功能要求簡(jiǎn)單，預算有限。
建設周期：要求即買(mǎi)即用。
