CTI論壇(ctiforum.com)8月05日消息（編譯/老秦）： 上個(gè)月，微軟終于分享了 Teams Phone System 的詳細采用數字，并在其財報電話(huà)會(huì )議上指出，大約有 1200 萬(wàn)個(gè)有效許可證正在使用中。雖然這是一個(gè)令人印象深刻的數字，但在今年早些時(shí)候提到的 2.7 億個(gè)活躍的 Microsoft Teams 席位中，這僅占相當小的一部分。

　　Teams 電話(huà)系統市場(chǎng)仍處于起步階段，因此，今天使用 Teams 進(jìn)行消息傳遞、會(huì )議和內部呼叫的客戶(hù)可能面臨一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：將 PSTN 呼叫添加到他們的 Teams 平臺是否有意義？

　　這是好事。

　　在過(guò)去一年左右的時(shí)間里，啟用 PSTN 呼叫的 Teams 生態(tài)系統在交付選項和服務(wù)提供商選擇方面都出現了爆炸式增長(cháng)。要確定將 PSTN 呼叫添加到其 Teams 平臺是否是一個(gè)好主意，IT 領(lǐng)導者應回答以下問(wèn)題：

　　首先要做的選擇是是否使用 Microsoft 的 Teams 電話(huà)系統功能集，或者是否要集成第三方呼叫提供商。除非您已經(jīng)擁有 E5 Microsoft 365 許可證，否則 Teams 電話(huà)系統方法將需要額外的許可，通常為每位用戶(hù) 8 美元左右，另外還要支付 PSTN 連接的單獨費用（稍后我將對此進(jìn)行更深入的研究）。

　　能夠提供單個(gè)最終用戶(hù)應用程序并通過(guò)用于管理其他 Teams 功能的同一 Teams 操作員控制臺管理呼叫可能很有吸引力，但它確實(shí)需要額外付費。而且，如果 Teams 中斷，您不僅會(huì )丟失消息和會(huì )議，還會(huì )丟失通話(huà)。請注意，Teams 的電話(huà) SLA 僅保證 99.99% 的正常運行時(shí)間，這比其他云呼叫提供商通常保證的五個(gè) 9 (99.999%) 略低。

　　Teams 的本地 PSTN 呼叫功能集也可能不如其他提供 SMS、ACD、IVR、外撥、腳本和其他聯(lián)絡(luò )中心特定選項等功能的提供商提供的功能集強大。

　　如果您決定不將 Teams 作為您的 PSTN 呼叫平臺，則下一步是評估替代方案。通常，這意味著(zhù)查看市場(chǎng)上許多云呼叫/UCaaS 提供商的解決方案。在這里，您需要特別注意他們集成到 Teams 應用程序中的能力，從而為您的用戶(hù)提供盡可能無(wú)縫的操作。您不希望員工在想撥打或接到電話(huà)時(shí)切換到另一個(gè) UI。幸運的是，大多數領(lǐng)先的 UCaaS 提供商都提供 Teams 集成，但具體功能和方法各不相同，而且移動(dòng)設備上的 Teams 集成通常不可用。

　　如果你已確定 Teams Phone System 提供的最終用戶(hù)和管理簡(jiǎn)單性超過(guò)了潛在的額外成本和其他因素，你仍然需要做出決定。最值得注意的是如何將 Teams 連接到 PSTN？

　　這是市場(chǎng)在過(guò)去一年中真正快速發(fā)展的地方。在這里，您可以從 Microsoft 獲得三個(gè)選項：

　　● Microsoft 通話(huà)計劃：作為企業(yè)許可證的獨立選項提供，并與小型公司的電話(huà)系統功能集捆綁許可證，通話(huà)計劃為國內或國際通話(huà)提供固定數量的每月可用分鐘數。正如我們的研究表明的那樣，呼叫計劃通常比我將在下面描述的其他選項貴約 60%。

　　● Operator Connect：Operator Connect 現在全面上市，可通過(guò) Teams 操作員控制臺訪(fǎng)問(wèn)，讓 Teams 電話(huà)系統客戶(hù)能夠輕松選擇 PSTN 提供商并直接從他們用于管理 Teams 的同一界面中配置該提供商。可用合作伙伴的數量在過(guò)去一年中呈指數級增長(cháng)，并且隨著(zhù) Microsoft 繼續讓合作伙伴更容易通過(guò) Operator Connect 提供服務(wù)，這一趨勢將繼續增長(cháng)。

　　● Direct Routing：最適合在不同地區擁有單獨的現有 PSTN 連接合同的大型跨國組織，Direct Routing 使組織能夠保持對撥號計劃和呼叫路由策略的控制，以?xún)?yōu)化其電信成本。直接路由服務(wù)本身正在迅速發(fā)展，從以重用現有本地會(huì )話(huà)邊界控制器 (SBC) 為中心的服務(wù)，發(fā)展為將 SBC 作為由直接路由提供商托管的托管功能提供的服務(wù)，通常在 Microsoft Azure 云中。

　　Operator Connect 和 Direct Routing 的優(yōu)勢在于允許客戶(hù)以最低價(jià)格購物，以及比較可用性、APIs、E911 管理和其他增值功能等功能。

　　將 Microsoft Teams 電話(huà)系統連接到 PSTN 的各種選項的美妙之處在于，不需要一刀切的方法。公司可以為一些小型辦公室購買(mǎi)通話(huà)計劃分鐘數，以便簡(jiǎn)化部署和管理，然后將直接路由用于其余的撥號計劃。或者今天使用第三方 UcaaS 提供商的人可以利用該 UcaaS 提供商的直接路由服務(wù)（目前由包括 Dialpad、8x8、RingCentral 和 Vonage 在內的供應商提供）在需要的地方提供 Teams 電話(huà)系統許可證，同時(shí)允許需要的人高級呼叫功能保留在 UcaaS 提供商上，所有這些都通過(guò)統一的撥號計劃進(jìn)行管理。或者，公司可以混合和匹配 Operator Connect 提供商，在每個(gè)地區挑選最好的。

　　好的，我對微軟很在行。現在怎么辦呢？

　　選擇正確的 Microsoft Teams 電話(huà)系統 PSTN 方法需要進(jìn)行一些盡職調查。回顧一下，這是一個(gè)三步過(guò)程：

　　了解市場(chǎng)在不斷變化，今天最好的決定可能不是明天最好的決定。

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