事實(shí)是，UC 并不新鮮。多年來(lái)，企業(yè)一直在采用各種風(fēng)格的 UC。大多數人根本沒(méi)有理由在以辦公室為主的世界中最大限度地發(fā)揮其潛力，并且只獲得了投資價(jià)值的一小部分。然而，幾乎在一夜之間，世界發(fā)生了變化，UCaaS的全部力量占據了中心舞臺，其特性和功能從不錯的工具到必備的關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案。
圖：Yeastar副總裁Prince Cai
筆者最近有機會(huì )采訪(fǎng)了Yeastar副總裁Prince Cai，不僅談?wù)摿诉^(guò)去兩年對Yeastar的影響，而且隨著(zhù)公司進(jìn)入勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)的新時(shí)代，商業(yè)環(huán)境的不斷變化，該公司如何構建其解決方案集以滿(mǎn)足數字驅動(dòng)的不斷變化的需求。
Yeastar成立 16 年了，為 SMB 市場(chǎng)提供通信解決方案。今天，它將數字化轉型的加速與新的勞動(dòng)力戰略相結合，將其視為進(jìn)一步發(fā)展其業(yè)務(wù)并使企業(yè)能夠利用微軟早在 2007 年普及的隨時(shí)隨地通信愿景的機會(huì )。
從那時(shí)起，Yeastar建立了自己的公司，現在擁有超過(guò) 250 名員工和超過(guò) 350,000 的客戶(hù)群。以下是Cai的關(guān)于業(yè)務(wù)需求如何變化、Yeastar如何發(fā)展其產(chǎn)品組合以滿(mǎn)足這些需求以及它如何幫助企業(yè)在數字化轉型之旅中取得成功——包括其新標語(yǔ)‘數字化價(jià)值，交付’背后的含義。”
記者：請告訴我們一些關(guān)于Yeastar的信息。
Prince Cai：Yeastar是全球領(lǐng)先的統一通信解決方案提供商和數字化工作場(chǎng)所的創(chuàng )新者。Yeastar成立于 2006 年，獲得了無(wú)數行業(yè)獎項和認可，被評為全球 10 大中小企業(yè) IP-PBX領(lǐng)導者。面對數字化轉型和新常態(tài)，Yeastar統一通信解決方案融合了語(yǔ)音、視頻、應用、協(xié)作等，可部署在云端或本地，隨時(shí)隨地連接混合勞動(dòng)力。另一方面，為適應員工返崗后出現的新需求，Yeastar還推出了一體化工作場(chǎng)所調度解決方案，以確保協(xié)同辦公體驗。
記者：我們都度過(guò)了非常艱難的兩年。在此期間，您在市場(chǎng)上看到了哪些變化？客戶(hù)需求發(fā)生了怎樣的變化？
Prince Cai：兩年前，遠程工作時(shí)代突然到來(lái)。企業(yè)主正在尋找遠程友好的通信解決方案，以幫助遠程工作人員保持聯(lián)系、參與和高效。統一通信和視頻會(huì )議等技術(shù)被大量采用。現在，另一個(gè)混合工作場(chǎng)所的時(shí)代正在到來(lái)，這同樣加快了數字化轉型的步伐。數字化工作場(chǎng)所解決方案，如基于云的統一通信、視頻會(huì )議、工作場(chǎng)所調度和智能辦公室，是新增長(cháng)的需求之一。企業(yè)主希望為在在家工作和返回辦公室模式之間導航的員工打造流暢的工作體驗。
記者：許多 UC 提供商聲稱(chēng)他們的業(yè)務(wù)在過(guò)去兩年中有所增長(cháng)？Yeastar的業(yè)務(wù)是怎樣的？
Prince Cai：盡管過(guò)去兩年面臨種種挑戰，但Yeastar的收入仍實(shí)現了顯著(zhù)增長(cháng)。我們將訂閱模式納入我們的渠道業(yè)務(wù)，目的是讓合作伙伴能夠在困難時(shí)期追加銷(xiāo)售Yeastar的產(chǎn)品。合作伙伴能夠增加他們的粘性并產(chǎn)生經(jīng)常性的收入流。回報是顯而易見(jiàn)的。Yeastar的 P 系列訂閱計劃的免費試用轉換率高達 70%，每個(gè)合作伙伴的平均收入增長(cháng)率達到 40%。更好的是，緊跟一切即服務(wù)的趨勢，Yeastar推出了新的UCaaS解決方案，見(jiàn)證了云 PBX 托管合作伙伴增長(cháng) 45%，云 PBX 收入增長(cháng) 100%。
記者：新冠疫情是如何影響您的產(chǎn)品路線(xiàn)圖的？
Prince Cai：對產(chǎn)品路線(xiàn)圖影響最大的是全新數字工作場(chǎng)所解決方案的推出。當我們讓員工從家里回到辦公室時(shí)，我們不得不重新調整習慣，從在線(xiàn)會(huì )議改為實(shí)體會(huì )議。隨著(zhù)辦公室人滿(mǎn)為患，員工們都在爭奪會(huì )議室。大家很快就厭倦了低效的會(huì )議室運作，而Yeastar辦公出手相助。Yeastar Workplace 專(zhuān)為現代辦公室和工作的未來(lái)而設計，是一站式工作場(chǎng)所調度解決方案，可讓企業(yè)更好地利用會(huì )議室和其他工作空間資源。
記者：新的 P 系列 PBX 系統有何重要意義？您為什么對此感到興奮，它將如何使您的客戶(hù)受益？
Prince Cai：意識到客戶(hù)期望值飆升，我們基于 PBX Plus 的理念構建了新的 P 系列 PBX 系統，為滿(mǎn)足中小企業(yè)更復雜的通信需求提供更多價(jià)值和可能性。它是一個(gè)融合系統，圍繞著(zhù)一整套服務(wù)，包括語(yǔ)音、視頻、應用程序、協(xié)作等。
Yeastar P 系列 PBX 系統提供最佳的靈活性和終極的用戶(hù)體驗，以確保最高的連接性和協(xié)作性。 P 系列提供三種部署選項——設備、軟件和云——使客戶(hù)能夠根據自己的喜好選擇系統的安裝方式。Yeastar P 系列 PBX 系統還支持用戶(hù)友好的功能，例如輕量級的基于 Web 的呼叫、批量自動(dòng)配置和提高呼叫分配效率的操作面板等等。
PBX 如何融入您的整體產(chǎn)品組合？數字化轉型不可避免。企業(yè)需要新技術(shù)來(lái)進(jìn)行混合工作和混合會(huì )議。著(zhù)眼于工作的未來(lái)，Yeastar開(kāi)發(fā)數字化工作場(chǎng)所解決方案，以促進(jìn)現代工作場(chǎng)所的協(xié)作、效率、靈活性和創(chuàng )新。商務(wù)通信解決方案和工作場(chǎng)所調度解決方案都服務(wù)于我們的最終目標，即為我們的合作伙伴和客戶(hù)構建一個(gè)互聯(lián)、靈活和協(xié)作的數字世界。Yeastar P 系列 PBX 系統提供全面的統一通信解決方案，連接每個(gè)人。員工可以在任何地方打電話(huà)、見(jiàn)面和協(xié)作。
記者：處于一個(gè)競爭非常激烈的市場(chǎng)，Yeastar與競爭對手有何不同？
Prince Cai：易于訪(fǎng)問(wèn)、開(kāi)放和集成以及面向未來(lái)的特性是Yeastar與競爭對手的不同之處。我們相信任何公司的正確技術(shù)都必須具有這些特征。日益靈活的工作場(chǎng)所和人們的工作方式?jīng)Q定了企業(yè)需要此類(lèi)解決方案來(lái)為其混合型員工構建簡(jiǎn)單無(wú)縫的工作體驗，以實(shí)現最高效率和生產(chǎn)力。渠道合作伙伴也在尋找此類(lèi)解決方案，以便在學(xué)習、部署、支持和維護方面花費最少的時(shí)間和精力。
記者：是否有您看到顯著(zhù)增長(cháng)的特定市場(chǎng)？
Prince Cai：我們看到數字工作場(chǎng)所市場(chǎng)顯著(zhù)增長(cháng)。混合工作場(chǎng)所的新規范引發(fā)了有效協(xié)調空間和人員的新需求。借助YeastarWorkplace，企業(yè)可以通過(guò)集成且靈活的調度解決方案使混合工作更輕松，該解決方案由基于云的平臺、交互式硬件設施和基于物聯(lián)網(wǎng)的智能設備組成。它在人員、資源和信息之間創(chuàng )建流動(dòng)的流動(dòng)，以提高工作效率、提升員工體驗并加快決策制定。
記者：安全是當今科技界最受關(guān)注的話(huà)題，而且有充分的理由。您正在采取哪些措施來(lái)幫助您的客戶(hù)維護安全的通信環(huán)境？
Prince Cai：Yeastar帶來(lái)了最新的技術(shù)來(lái)為我們的客戶(hù)維護安全的通信環(huán)境。對于 P 系列設備版，遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)提供自定義 PBX 域名，使您可以在任何地方輕松登錄 P 系列管理員/用戶(hù)門(mén)戶(hù)，就像任何網(wǎng)站一樣。所有 PBX 遠程 Web 連接均通過(guò)私有和安全隧道進(jìn)行 HTTPS 保護，并通過(guò)用戶(hù)憑據和復雜的系統防火墻規則進(jìn)行雙重檢查。
對于 P 系列云版本，由 Amazon Web Services提供支持的可靠數據中心和部署遍布全球。借助內置的高可用性架構和負載均衡的 SBC 集群，Yeastar的UCaaS產(chǎn)品提供安全的 SIP 注冊和呼叫、PBX Web 訪(fǎng)問(wèn)和雙活冗余，保護系統免受惡意攻擊。
記者：為什么要引入一個(gè)新的標語(yǔ)，新標語(yǔ)“Digital Value, Delivered”背后的含義是什么？
Prince Cai：數字化轉型之旅可能是復雜、耗時(shí)且昂貴的。Yeastar的新標語(yǔ)活動(dòng)是我們更新使命的延伸，旨在幫助我們的客戶(hù)消除連接和協(xié)作工作場(chǎng)所的障礙，并踏上輕松愉快的數字化轉型之旅。通過(guò)此次活動(dòng)，我們希望向我們的客戶(hù)和合作伙伴傳達一個(gè)信息，即Yeastar科技已準備好成為他們數字化轉型的支柱，通過(guò) UC&C、工作場(chǎng)所調度和混合工作場(chǎng)所的產(chǎn)品和服務(wù)提供數字價(jià)值。
記者：一家公司的實(shí)力取決于它的渠道。您正在做些什么來(lái)建立您的渠道并讓您的合作伙伴更容易成功銷(xiāo)售Yeastar解決方案？
Prince Cai：Yeastar推出Xcelerate渠道計劃，幫助渠道在數字世界中發(fā)展業(yè)務(wù)。無(wú)論您是 IT 經(jīng)銷(xiāo)商、系統集成商、MSP 還是 VAR，成為合作伙伴都可以讓您獲得屢獲殊榮的產(chǎn)品組合、專(zhuān)家培訓和支持，以及獲得成功和加速業(yè)務(wù)所需的大量資產(chǎn)和獎勵。
YeastarXcelerate渠道計劃的好處包括：
- 訪(fǎng)問(wèn)Yeastar合作伙伴門(mén)戶(hù)獲取獨家資源，
- 一個(gè)免費的遠程連接來(lái)管理客戶(hù)的 PBX，
- NFR、免費演示以及用于評估和演示的試用版，
- 合作伙伴就緒的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)材料，
- 免費提供持續的產(chǎn)品和銷(xiāo)售宣傳培訓，
- 支持銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)激勵措施，
- 極具競爭力的利潤率和經(jīng)常性收入模式，
- 來(lái)自Yeastar的直接免費技術(shù)支持，
- 具有快速批準和獨家支持的在線(xiàn)交易注冊。
渠道合作伙伴的成功就是我們的成功。牢記這一信念，我們與渠道合作伙伴不斷發(fā)展，在 100 多個(gè)國家/地區擴大我們的全球足跡，并為全球超過(guò) 350,000 名客戶(hù)提供服務(wù)。
記者：合作伙伴對Yeastar有何評價(jià)？
Prince Cai：“自從我們開(kāi)始與Yeastar合作以來(lái)，我們感到非常滿(mǎn)意。我認為他們的產(chǎn)品很好且有效，易于使用且功能強大……我的客戶(hù)對此很滿(mǎn)意。至于安裝，它們對于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)非常易于管理。我強烈推薦Yeastar品牌。”– Carlo Vasta，Alfadoms.r.l. 董事
“20 多年來(lái)，我們一直在通過(guò)主要制造商部署電話(huà)，現在Yeastar是我們的旗艦產(chǎn)品。出色的協(xié)作，具有先進(jìn)功能的成熟產(chǎn)品。”–Patrick Beauchemin，互連 LD 總監
“Yeastar解決方案的發(fā)展始終如一，是我們支持Yeastar的驅動(dòng)力。這個(gè)新系列繼續為我們的團隊帶來(lái)興奮。我們渴望看到下一步并參與其中。”–Berry Solutions Group 傳播總監 Devin Bickel
記者：2022 年剩余時(shí)間和 2023 年的目標是什么？
Prince Cai：展望2022年及以后，Yeastar將帶領(lǐng)合作伙伴在數字化轉型之旅中再邁出重要一步。就在 2022 年，Yeastar P 系列 PBX 系統將發(fā)布三項引人注目的新功能，擴展 UC&C 生態(tài)系統并增強移動(dòng)體驗。此外，Yeastar Workplace 更多的使用場(chǎng)景，例如額外的第三方集成、訪(fǎng)客管理等也在進(jìn)行中。
10 月，Yeastar將推出其首個(gè)全球合作伙伴虛擬活動(dòng)，舉辦多場(chǎng)直播、信息豐富的會(huì )議，讓與會(huì )者深入了解最新的創(chuàng )新，分享我們對數字工作場(chǎng)所的演變和機遇的見(jiàn)解，并提供先睹為快進(jìn)入 2023 年路線(xiàn)圖。該活動(dòng)還將為增值經(jīng)銷(xiāo)商、電信經(jīng)銷(xiāo)商、托管服務(wù)提供商和技術(shù)合作伙伴提供同行學(xué)習和交流機會(huì )。
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作者：Erik Linask
原文網(wǎng)址：https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/452154-digital-communications-value-backbone-the-future-work.htm
