Carmichael 說(shuō)，當今大多數企業(yè)都在思考“面向 SaaS 的”。所有工作負載對云解決方案的需求都更大。經(jīng)濟性、可擴展性和性能構成了部分原因。供應商正在推動(dòng) SaaS，這可能導致本地產(chǎn)品更難以獲取和維護。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，證明額外的資本支出來(lái)獲得和支持本地通信將變得更加困難。“鐘擺正在轉向 SaaS，尤其是在通信領(lǐng)域，”他說(shuō)。
“一些公司仍然對云的安全性、高可用性和延遲持保留態(tài)度。經(jīng)常發(fā)生的情況是，考慮將通信遷移到云的 IT 領(lǐng)導者正在平衡他們的風(fēng)險承受能力和預算，”Carmichael 說(shuō)。高管對云通信的了解越多，他們的恐懼就會(huì )越多，因為他們了解云通信的快速進(jìn)展。由所有云玩家制造，尤其是在基礎設施即服務(wù)產(chǎn)品中。
安全
“在本地場(chǎng)景中，你可以做任何你想做的事，隨心所欲地強化。您感覺(jué)可以控制自己的命運，而不是聽(tīng)從云公司的要求。然而，這正在迅速成為一個(gè)神話(huà)。事實(shí)證明，這些云廠(chǎng)商在安全方面的核心競爭力比大多數 IT 商店都強得多。”
“為了贏(yíng)得那些傾向于使用本地通信的公司，供應商必須贏(yíng)得客戶(hù)的信任，即他們提供了足夠的安全控制。”在微軟、甲骨文、亞馬遜、谷歌和應用安全社區的推動(dòng)下，云安全選項正在迅速成熟。“并不是每個(gè)高管都會(huì )信任每個(gè)供應商，因此對于供應商來(lái)說(shuō)，除了強調基本的合規能力之外，還要展示安全考慮是您所做工作的核心的所有方式，這一點(diǎn)至關(guān)重要。如果您想贏(yíng)得信任，請不要害怕讓客戶(hù)深入了解您的技術(shù)堆棧。向他們展示您正在使用領(lǐng)先的技術(shù)和管理最佳實(shí)踐。”
高可用性和延遲
為了跳轉到云，客戶(hù)通常希望得到關(guān)于高可用性和延遲的保證。在過(guò)去兩年中，隨著(zhù)向混合工作模式的過(guò)渡，云一直保持得非常好，避免了對許多組織潛在的災難性生產(chǎn)力后果。云提供商通常可以提供比您原本可以使用的更好的冗余選項。“如果你沒(méi)有得到四個(gè)或五個(gè)九的承諾，那么你基本上就是將公司的整個(gè)通信置于危險之中，”Carmichael 說(shuō)。“你不能承受幾分鐘的停機時(shí)間。你不能承受滯后，你不能承受人們擔心無(wú)法在需要時(shí)隨時(shí)獲得服務(wù)的情況。”
無(wú)論您購買(mǎi)哪種通信解決方案，Carmichael 都表示隱私和數據駐留是另外兩個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，買(mǎi)家應該對他們的潛在供應商如何解決這些問(wèn)題感到滿(mǎn)意。
移動(dòng)能力是關(guān)鍵的選擇標準
在隨時(shí)隨地工作的世界中，必須支持移動(dòng)設備。手機和平板電腦應用程序可以在本地和云環(huán)境中運行。 Carmichael 認為，不同之處在于，本地構建的云應用程序是專(zhuān)門(mén)為在任何類(lèi)型的設備上進(jìn)行遠程訪(fǎng)問(wèn)而構建的，而本地應用程序在本質(zhì)上往往更具傳統性，其限制比 2022 年的預期要多。
沒(méi)有單一的混合工作模式
Carmichael 說(shuō)，在他最近與同行 CIO 的討論中，試圖定義混合或遠程工作模式具有挑戰性。“我了解到的是，不存在單一的混合工作模式。每個(gè)人都在創(chuàng )造自己的版本。”因此，從規劃的角度來(lái)看，您需要弄清楚如何適應您今天以及未來(lái)五年的理想工作模式。他認為云通信提供了比本地更大的靈活性來(lái)進(jìn)行您需要的調整。
不過(guò)，Carmichael 說(shuō)，統一通信需要繼續發(fā)展以完全復制辦公環(huán)境。他希望看到更好的方式來(lái)重現走廊對話(huà)并讓員工感到聯(lián)系無(wú)處不在。“目前還沒(méi)有人真正弄清楚這一切，但我已經(jīng)敦促我的同行真正思考基礎設施如何能夠帶來(lái)更好的文化和改善員工體驗。我們今天生活的世界在公司社區和子社區內造成了社會(huì )和文化鴻溝。我們需要技術(shù)來(lái)縮小這些差距。”
最終問(wèn)題：云或本地部署
說(shuō)到做到，我問(wèn)了 Carmichael 云或本地部署以及為什么。“擁有云產(chǎn)品和功能肯定更有意義。云原生應用程序通常經(jīng)過(guò)架構和構建以與其他基于云的解決方案進(jìn)行交互，這是云架構中固有的東西。這并不是說(shuō)它很容易發(fā)生，它并不容易發(fā)生。然而，一般來(lái)說(shuō)，使用云比本地更容易。集成對于創(chuàng )建高效的工作流程和更好的員工體驗非常重要。”
感謝 Colin Carmichael 與我聊天。這是有關(guān) IT 領(lǐng)導者在考慮是否將通信從本地解決方案轉移到云時(shí)的想法的有用信息。
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作者: Brian Schwartz
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