今天我們處在一個(gè)技術(shù)挑戰、回報加速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場(chǎng)影響人類(lèi)所有層面的深刻變革。過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)也一直是消費互聯(lián)網(wǎng)，B2B企業(yè)大都皆在守勢，但是未來(lái)引發(fā)變革的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，只有產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合才能提高社會(huì )資源的合理配置，產(chǎn)生更大的社會(huì )效益。恰恰成熟企業(yè)擁有產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、懂得產(chǎn)業(yè)，因而勢將成為主導接下來(lái)這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革的主力。
什么樣的企業(yè)能夠成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的引擎?在一個(gè)充分競爭的開(kāi)放市場(chǎng)，依靠市場(chǎng)壁壘、憑借單純的產(chǎn)品技術(shù)或是價(jià)格等手段來(lái)打造競爭力顯然已經(jīng)落伍，有效的服務(wù)才是企業(yè)與用戶(hù)對接的關(guān)鍵點(diǎn)。所有偏離于用戶(hù)需求的努力都是徒勞，只有找準用戶(hù)的核心需求，并為其提供恰當的服務(wù)，力出一孔，不斷強化服務(wù)的有效、合理，才是企業(yè)能夠引領(lǐng)行業(yè)的根本。
以電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)為例，有數據顯示，在這樣一個(gè)對于局端及通訊網(wǎng)絡(luò )有著(zhù)高度依賴(lài)性的市場(chǎng)，也并非完全由電信運營(yíng)公司獨享，占據市場(chǎng)份額最大的三家公司除中國電信和中國聯(lián)通之外，出乎多數人預料，位列第二的會(huì )暢通訊卻并不是一家傳統電信運營(yíng)商。是什么決定了電話(huà)會(huì )議這一細分領(lǐng)域的行業(yè)格局?根本原因只有兩點(diǎn)，剝繭抽絲的眼光和切實(shí)有效的服務(wù)。
曾幾何時(shí)，在國內的多方通信領(lǐng)域，三大運營(yíng)商占據著(zhù)主導地位。盡管三大運營(yíng)商實(shí)力強勁，但卻因為對多方通信服務(wù)質(zhì)量的忽視而注定在面對客戶(hù)愈發(fā)多樣、復雜的要求時(shí)難有作為。會(huì )暢通訊敏銳地洞察到了其中的機遇，在2006年時(shí)，正式進(jìn)入多方通信領(lǐng)域，通過(guò)對客戶(hù)需求的認真分析，結合自身對多方通信的理解，滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)在通信方面的要求。
目前，會(huì )暢通訊的客戶(hù)覆蓋了70%的世界500強中國區企業(yè)和亞太區25000多個(gè)組織機構，同時(shí)，能夠在全球超過(guò)130個(gè)國家和地區提供通信服務(wù)，每天有近4000場(chǎng)會(huì )議是在會(huì )暢通訊的平臺上召開(kāi)的。會(huì )暢用行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“為客戶(hù)全球服務(wù)，服務(wù)于全球客戶(hù)”的承諾。
會(huì )暢通訊CEO 黃元庚
服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)
“服務(wù)”是會(huì )暢通訊CEO黃元庚在接受采訪(fǎng)時(shí)提到得最多的一個(gè)詞。會(huì )暢通訊在行業(yè)內率先提出多方通信3.0概念，在此以前，多方通信服務(wù)商主要向客戶(hù)提供通信所需的硬件產(chǎn)品或基于此的多方通信解決方案。“中國的IT企業(yè)活得很艱難，就是賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)功能，你賣(mài)的東西跟客戶(hù)需求的東西始終有一個(gè)差距。”黃元庚一語(yǔ)道出了舊有模式存在的問(wèn)題。
多方通信3.0的提出為多方通信服務(wù)商提供了一種新思路。由于，這種模式能夠切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，已經(jīng)成為了國內多方通信服務(wù)商的主流商業(yè)模式。
黃元庚強調，“會(huì )暢通訊在2012年提出多方通信3.0的關(guān)鍵是“服務(wù)”，核心是以客戶(hù)為中心，會(huì )暢通訊會(huì )根據每個(gè)企業(yè)和部門(mén)的不同情況，定制有針對性的服務(wù)，并展開(kāi)培訓，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的通信需求。具體而言，在多方通信3.0的概念里，通信服務(wù)提供商要面對的不僅是企業(yè)級客戶(hù)的IT部門(mén)，還包其它職能部門(mén)，而企業(yè)內全面推行多方通信3.0，則需要一個(gè)相對漫長(cháng)的時(shí)間，通常情況下，會(huì )先在一個(gè)部門(mén)做試點(diǎn)，再進(jìn)行推廣，整個(gè)過(guò)程可能要經(jīng)過(guò)兩三年的時(shí)間。但這確實(shí)能夠解決企業(yè)在通信方面的所面臨的困擾，從而解決各部門(mén)在通信方面的痛點(diǎn)，提升公司業(yè)績(jì)。
在談到整個(gè)多方通信領(lǐng)域的現狀和趨勢時(shí)，黃元庚表示：“BAT都在看怎么進(jìn)，阿里、騰訊都會(huì )進(jìn)來(lái)，YY也在進(jìn)來(lái)，現在大門(mén)打開(kāi)了，大家往里進(jìn)是趨勢。然而，通過(guò)差異化的服務(wù)，仍然可以避免與BAT的正面沖突，從而獲得良好的發(fā)展空間。事實(shí)上，BAT主要精力在標準化的產(chǎn)品上，但對一些企業(yè)來(lái)講，這些標準化的產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足需要，必須要有有針對性的服務(wù)。因此，只要會(huì )暢通訊專(zhuān)注于為企業(yè)提供高價(jià)值、個(gè)性化的服務(wù)。”BAT并不會(huì )成為會(huì )暢的競爭對手。
云計算是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近年來(lái)出現的一種新技術(shù)，并逐漸開(kāi)始影響其他領(lǐng)域。不少企業(yè)都在尋求使用該技術(shù)，以獲得更強的競爭力。對此，黃元庚并沒(méi)有表現出擔憂(yōu)，“因為我們本身就是在云端的，就是我們的服務(wù)。”云技術(shù)的使用讓企業(yè)不用再采購大量的設備，隨用隨有，無(wú)縫拓展，費用低廉，讓云服務(wù)逐漸成為多方通信服務(wù)的主流方式。為企業(yè)提供良好的服務(wù)，自身就要有長(cháng)遠眼光，因為，所有客戶(hù)都愿意站在巨人的肩膀上，這樣才能走得更遠。
深耕國內，放眼全球
在被問(wèn)到會(huì )暢通訊未來(lái)是否有計劃走出國門(mén)時(shí)，黃元庚笑談到“服務(wù)中國都忙不過(guò)來(lái)了。”根據第三方數據調查機構的研究顯示，在發(fā)達國家的企業(yè)中多方通信的覆蓋率達到了70%，而國內僅有10%左右。這意味著(zhù)國內市場(chǎng)有著(zhù)更多的機會(huì )，深耕國內市場(chǎng)仍是今后會(huì )暢通訊的基本戰略。
站得高才能看得遠，沒(méi)有一個(gè)全球性的格局是無(wú)法適應這個(gè)全球化的時(shí)代的。“越是全球化的價(jià)值越大，越是本地化價(jià)值越不大”。正是在這樣一種理念的指引下，盡管會(huì )暢通訊立足于國內市場(chǎng)，但卻有著(zhù)全球的視野。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)4.0時(shí)代，要求國內企業(yè)要具有更廣泛的全球化的視野，為了更好地為全球客戶(hù)提供服務(wù)，根植于國內的會(huì )暢通訊率先開(kāi)展與國際一流企業(yè)的合作步伐，建立了自己的國際“云服務(wù)“生態(tài)圈。從2006年創(chuàng )建之初，就陸續與InterCall、思科、華為、微軟、中國電信、中國聯(lián)通等達成重要合作伙伴關(guān)系，在與這些企業(yè)合作的過(guò)程中，不但能加深對企業(yè)和市場(chǎng)的理解，把握時(shí)代、行業(yè)的最前沿，借助伙伴的力量更可以將服務(wù)鋪向全球。從而幫助國內企業(yè)走出國門(mén)，走向世界。
企業(yè)的競爭力從哪里來(lái)?洞悉問(wèn)題最終本質(zhì)的洞察力；化繁為簡(jiǎn)、解決用戶(hù)關(guān)鍵需求的行動(dòng)力。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，也只有具備這種能力的企業(yè)才能看的寬，走的遠。
