CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: 全渠道客戶不再是一些年輕的，高科技采購狂。今天，每一個客戶都是一個全渠道客戶，企業(yè)家應(yīng)該知道如何及在何處找到這些移動手機買家。
全渠道客戶比比皆是，但他們會有不同的購買體驗和偏好。企業(yè)需要通過他們自己的設(shè)備和他們喜愛的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)站點投其所好而提高銷售的機會。當(dāng)然，仍然有客戶喜歡舒舒服服地逛實體店，或者根據(jù)產(chǎn)品目錄通過電話或通過網(wǎng)站來下單。但是，越來越多的客戶希望在他們的購買過程中充滿靈活性和移動性，他們希望跨平臺和跨渠道來實現(xiàn)交易。
最近，我們討論了遍及全球的大約8000萬年輕人對全渠道客戶體驗的需求和對企業(yè)所帶來的部署客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略的整體影響。年輕一代正在領(lǐng)導(dǎo)這場變革，他們正在通過苛求的個性化需求來左右企業(yè)的作為。
但年輕一代不是唯一在尋求這種體驗的群體，所有的各個年齡段的購買者越來越適應(yīng)了時代的變化。糟糕的客戶服務(wù)，低劣的質(zhì)量，漫長的等待時間和大范圍怨聲載道在全渠道的世界里沒有容身之地。社交媒體和在線評論都使消費者能夠很容易地?fù)p害企業(yè)的聲譽進而影響企業(yè)的業(yè)務(wù)，如果企業(yè)沒有達(dá)到他們的期望，不滿意的客戶會很快將不滿擴散。當(dāng)你在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)在線評論上可以輕易地找到一個好評如潮的企業(yè)時，為什么還要跟一個有不好名聲的公司交易？
很明顯，企業(yè)經(jīng)營者必須要在全渠道市場上發(fā)力，這意味著企業(yè)要確保其品牌在所有的平臺上都是一致的，并使客戶可以有一個一致的跨平臺的購買體驗。通過確保你的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并在各種平臺上都是一致的，來達(dá)到你與客戶和潛在客戶的交易最大化。
買方市場的今天，每一個客戶都是一個全渠道客戶。確保您的企業(yè)通過消費者和潛在客戶喜歡的方式與他們保持聯(lián)絡(luò)是企業(yè)在全渠道市場上保持競爭力的關(guān)鍵。
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