CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: 全渠道客戶不再是一些年輕的，高科技采購(gòu)狂。今天，每一個(gè)客戶都是一個(gè)全渠道客戶，企業(yè)家應(yīng)該知道如何及在何處找到這些移動(dòng)手機(jī)買家。
全渠道客戶比比皆是，但他們會(huì)有不同的購(gòu)買體驗(yàn)和偏好。企業(yè)需要通過(guò)他們自己的設(shè)備和他們喜愛(ài)的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)投其所好而提高銷售的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，仍然有客戶喜歡舒舒服服地逛實(shí)體店，或者根據(jù)產(chǎn)品目錄通過(guò)電話或通過(guò)網(wǎng)站來(lái)下單。但是，越來(lái)越多的客戶希望在他們的購(gòu)買過(guò)程中充滿靈活性和移動(dòng)性，他們希望跨平臺(tái)和跨渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)交易。
最近，我們討論了遍及全球的大約8000萬(wàn)年輕人對(duì)全渠道客戶體驗(yàn)的需求和對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的部署客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略的整體影響。年輕一代正在領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革，他們正在通過(guò)苛求的個(gè)性化需求來(lái)左右企業(yè)的作為。
但年輕一代不是唯一在尋求這種體驗(yàn)的群體，所有的各個(gè)年齡段的購(gòu)買者越來(lái)越適應(yīng)了時(shí)代的變化。糟糕的客戶服務(wù)，低劣的質(zhì)量，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間和大范圍怨聲載道在全渠道的世界里沒(méi)有容身之地。社交媒體和在線評(píng)論都使消費(fèi)者能夠很容易地?fù)p害企業(yè)的聲譽(yù)進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)務(wù)，如果企業(yè)沒(méi)有達(dá)到他們的期望，不滿意的客戶會(huì)很快將不滿擴(kuò)散。當(dāng)你在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論上可以輕易地找到一個(gè)好評(píng)如潮的企業(yè)時(shí)，為什么還要跟一個(gè)有不好名聲的公司交易？
很明顯，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要在全渠道市場(chǎng)上發(fā)力，這意味著企業(yè)要確保其品牌在所有的平臺(tái)上都是一致的，并使客戶可以有一個(gè)一致的跨平臺(tái)的購(gòu)買體驗(yàn)。通過(guò)確保你的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并在各種平臺(tái)上都是一致的，來(lái)達(dá)到你與客戶和潛在客戶的交易最大化。
買方市場(chǎng)的今天，每一個(gè)客戶都是一個(gè)全渠道客戶。確保您的企業(yè)通過(guò)消費(fèi)者和潛在客戶喜歡的方式與他們保持聯(lián)絡(luò)是企業(yè)在全渠道市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
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