CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: 全渠道客戶(hù)不再是一些年輕的，高科技采購狂。今天，每一個(gè)客戶(hù)都是一個(gè)全渠道客戶(hù)，企業(yè)家應該知道如何及在何處找到這些移動(dòng)手機買(mǎi)家。
全渠道客戶(hù)比比皆是，但他們會(huì )有不同的購買(mǎi)體驗和偏好。企業(yè)需要通過(guò)他們自己的設備和他們喜愛(ài)的應用程序和網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)投其所好而提高銷(xiāo)售的機會(huì )。當然，仍然有客戶(hù)喜歡舒舒服服地逛實(shí)體店，或者根據產(chǎn)品目錄通過(guò)電話(huà)或通過(guò)網(wǎng)站來(lái)下單。但是，越來(lái)越多的客戶(hù)希望在他們的購買(mǎi)過(guò)程中充滿(mǎn)靈活性和移動(dòng)性，他們希望跨平臺和跨渠道來(lái)實(shí)現交易。
最近，我們討論了遍及全球的大約8000萬(wàn)年輕人對全渠道客戶(hù)體驗的需求和對企業(yè)所帶來(lái)的部署客戶(hù)聯(lián)絡(luò )戰略的整體影響。年輕一代正在領(lǐng)導這場(chǎng)變革，他們正在通過(guò)苛求的個(gè)性化需求來(lái)左右企業(yè)的作為。
但年輕一代不是唯一在尋求這種體驗的群體，所有的各個(gè)年齡段的購買(mǎi)者越來(lái)越適應了時(shí)代的變化。糟糕的客戶(hù)服務(wù)，低劣的質(zhì)量，漫長(cháng)的等待時(shí)間和大范圍怨聲載道在全渠道的世界里沒(méi)有容身之地。社交媒體和在線(xiàn)評論都使消費者能夠很容易地損害企業(yè)的聲譽(yù)進(jìn)而影響企業(yè)的業(yè)務(wù)，如果企業(yè)沒(méi)有達到他們的期望，不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )很快將不滿(mǎn)擴散。當你在社交媒體和網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)評論上可以輕易地找到一個(gè)好評如潮的企業(yè)時(shí)，為什么還要跟一個(gè)有不好名聲的公司交易？
很明顯，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要在全渠道市場(chǎng)上發(fā)力，這意味著(zhù)企業(yè)要確保其品牌在所有的平臺上都是一致的，并使客戶(hù)可以有一個(gè)一致的跨平臺的購買(mǎi)體驗。通過(guò)確保你的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并在各種平臺上都是一致的，來(lái)達到你與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的交易最大化。
買(mǎi)方市場(chǎng)的今天，每一個(gè)客戶(hù)都是一個(gè)全渠道客戶(hù)。確保您的企業(yè)通過(guò)消費者和潛在客戶(hù)喜歡的方式與他們保持聯(lián)絡(luò )是企業(yè)在全渠道市場(chǎng)上保持競爭力的關(guān)鍵。
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
