CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 你有沒(méi)有遇到過(guò)傲慢無(wú)禮的公司？要知道，如果一家公司深信他們的產(chǎn)品是不可替代的，那么客戶(hù)體驗在他們眼里就不是一件重要的事情。曾經(jīng)這種經(jīng)營(yíng)策略沒(méi)有問(wèn)題 - 產(chǎn)品的口碑會(huì )將客戶(hù)帶上門(mén)。但真正的問(wèn)題是，客戶(hù)是否會(huì )再次返回？
客戶(hù)體驗是讓客戶(hù)一次又一次光顧你的企業(yè)最重要的因素。大多數的產(chǎn)品和服務(wù)是可替代的，只有少數的例外。作為消費者，我們總是有不少選擇的。如果你不希望你的客戶(hù)將目光轉向其他競爭對手，那么現在是你投資于客戶(hù)體驗的時(shí)候了。
企業(yè)VoIP服務(wù)提供商Nextiva最近發(fā)表了有關(guān)這一主題的一篇博文，其中強調一點(diǎn)，就是很多企業(yè)就是簡(jiǎn)單地通過(guò)加強對現有客戶(hù)的關(guān)懷而產(chǎn)生了不少的生意。你為什么不這樣做呢？它并不需要太多，你會(huì )發(fā)現事半功倍。
第一步是創(chuàng )建一個(gè)愉快的客戶(hù)體驗。你的客戶(hù)希望與你如何互動(dòng)？他們在你的店里，在你的網(wǎng)站上或著(zhù)通過(guò)手機跟你的員工說(shuō)話(huà)時(shí)，他們希望得到的體驗是什么？如果客戶(hù)與您聯(lián)系或進(jìn)入你的網(wǎng)站，這之后的每分鐘，你工作的重點(diǎn)應該放在如何給客戶(hù)最好的體驗上。這個(gè)小小的努力非常重要，它做起來(lái)可以很簡(jiǎn)單，如電話(huà)里微笑的座席員，也可以很復雜，如客戶(hù)在店內所有的消費歷史記錄。重點(diǎn)是優(yōu)化客戶(hù)的體驗。
接下來(lái)，確保與你做生意不僅是無(wú)縫的，也是其樂(lè )融融的。那些對于部分退貨的客戶(hù)問(wèn)都不問(wèn)的零售商贏(yíng)得了客戶(hù)至上的信譽(yù)。為客戶(hù)提供100%滿(mǎn)意度保障，將導致所有的客戶(hù)在與公司交往時(shí)得到一個(gè)夢(mèng)幻般的體驗。
在與客戶(hù)交易時(shí)，錯誤難免會(huì )發(fā)生。當你得知你的客戶(hù)不高興時(shí)，迅速采取行動(dòng)，作出正確選擇是至關(guān)重要的。
最后，不要忘了個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)發(fā)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)并不難。事情不怕小，做好了很重要，能打動(dòng)客戶(hù)的心。如果你經(jīng)營(yíng)一間餐廳，有頻繁的客戶(hù)來(lái)往，經(jīng)常為常來(lái)的食客提供一份他們自己喜愛(ài)的甜點(diǎn)作為一個(gè)贈品將會(huì )讓他們感到溫馨。你了解他們的喜好這一點(diǎn)比起免費更加能夠引起他們的共鳴。
在企業(yè)環(huán)境中，你可能使用企業(yè)VoIP來(lái)簡(jiǎn)化通信，但是你專(zhuān)注于客戶(hù)體驗這一做法，將真正地為你的企業(yè)奠定了基石。
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