個(gè)人即時(shí)通信工具的普及使得員工個(gè)體的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)時(shí)刻處在群體交互之中，無(wú)論是其流轉速度還是傳播效果，傳統媒體都無(wú)法比擬，但這種資源在營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有得到充分的利用。呼叫中心作為電子和人工相結合運營(yíng)的特殊渠道，有著(zhù)傳統渠道和純電子渠道所無(wú)法比擬的優(yōu)勢，充分利用這一渠道的特點(diǎn)并開(kāi)展針對性的營(yíng)銷(xiāo)不但能夠節約營(yíng)銷(xiāo)宣傳成本，更重要的是將員工的利益與營(yíng)銷(xiāo)效果結合起來(lái)，實(shí)現以員工個(gè)體為單元的個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，使營(yíng)銷(xiāo)效率得到了快速提升。
一、員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的可行性分析
（一）傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道存在一定的局限性。在傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理中，產(chǎn)品與渠道匹配，營(yíng)銷(xiāo)成效通過(guò)渠道統計到個(gè)人，但這種封閉的管理模式?jīng)Q定了營(yíng)銷(xiāo)必須在企業(yè)限定的框架內、限定的渠道上完成營(yíng)銷(xiāo)，傳統渠道的局限性在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為實(shí)現隨時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的障礙。
（二）微媒體的興起為員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奠定了渠道基礎。基于互聯(lián)網(wǎng)通信方式的迅猛發(fā)展，個(gè)人關(guān)系圈得到無(wú)限拓展。從當前比較流行的社交工具來(lái)看，有微信、飛信、QQ等社交際工具，在這些社交工具中根據不同的關(guān)系圈性質(zhì)，分為同學(xué)群、同事群、親屬群等，甚至分得更細。同時(shí)還有相對專(zhuān)業(yè)化的個(gè)人愛(ài)好社交群體，如攝影、戶(hù)外、釣魚(yú)、美食、美容、健身、家校等等。這些群體隨著(zhù)個(gè)人社交范圍的拓展而不斷得到擴張，只要能夠有效利用，員工個(gè)體就能成為覆蓋社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
（三）個(gè)人關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以充分利用員工的社會(huì )信譽(yù)來(lái)強化渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的認可度。目前企業(yè)對公眾渠道如互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、短信、微信等渠道的營(yíng)銷(xiāo)均以公眾媒體宣傳為引導進(jìn)行，這種方式從積極的方面來(lái)看受眾面廣、具有官方權威、客戶(hù)容易接受，但從另一方面來(lái)看，由于現代信息發(fā)布和傳遞的開(kāi)放性，虛假的信息的頻繁出現，使公眾對信息來(lái)源產(chǎn)生懷疑，同時(shí)在公眾宣傳中個(gè)別事件對企業(yè)誠信的影響也降低了公眾媒體宣傳的公眾可信度，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)由于可以進(jìn)行即時(shí)的核實(shí)，或者由于信息發(fā)布者良好的社會(huì )關(guān)系信譽(yù)而使其可信度增強，從而使營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )和成功率大大提高。
二、基于呼叫中心員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本條件
開(kāi)展基于呼叫中心的員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)質(zhì)是整合員工的社會(huì )關(guān)系資源和企業(yè)的產(chǎn)品資源，并充分利用呼叫中心的服務(wù)方式和技術(shù)優(yōu)勢，在對員工關(guān)系、企業(yè)產(chǎn)品、系統功能進(jìn)行整合的基礎上建立基于員工社會(huì )關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，實(shí)現員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
實(shí)現呼叫中心員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下條件：
一是員工有一定的關(guān)系圈，如微信、飛信、QQ等親友圈子，并且親友圈有相應可以撥打訂購產(chǎn)品的通信工具如手機等。
二是企業(yè)必須提供與員工個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)相對應的產(chǎn)品并確保產(chǎn)品銷(xiāo)售成果與員工形成統一對應關(guān)系。
三是呼叫中心系統具備營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程辦理單產(chǎn)品單號一次呼入無(wú)感知辦理，即在員工及其親友在圈子內互動(dòng)時(shí)通過(guò)拔打產(chǎn)品編碼而無(wú)需客戶(hù)能夠感知到的接轉等環(huán)節，即可完成產(chǎn)品訂購。
