四、職業(yè)規劃
對于職業(yè)規劃我們可以用晉升和流失對比來(lái)詮釋?zhuān)艚兄行牡男袠I(yè)模式注定了晉升通道是屬于金字塔型同時(shí)呼叫中心的行業(yè)性質(zhì)又決定了一線(xiàn)員工基數非常大；一線(xiàn)員工工作強度大，考核指標多，從業(yè)年齡相對較小抗壓力差，在這種情況下員工很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，所以做好我們班組成員和班組長(cháng)自身的職業(yè)規劃是十分重要的，這也是控制班組成員流失的最好方法。我們知道組員離職有一個(gè)“232”現象：從新員工到轉正再到老員工如果我們沒(méi)有抓住這3個(gè)時(shí)間點(diǎn)給予員工一定的幫助滿(mǎn)足其需求，后果就是班組成員的流失。而在這3個(gè)節點(diǎn)我們除了個(gè)人關(guān)懷外最能激發(fā)班組成員積極性和歸屬感的方法就是職業(yè)規劃。職業(yè)規則分為縱向發(fā)展和橫向發(fā)展，縱向發(fā)展就是我們所謂的晉升。晉升會(huì )有職位的變化使員工更有成就感、歸屬感同時(shí)能夠帶來(lái)薪資的提升從而提升員工的生活品質(zhì)。我們要多從這方面引導員工加強培訓增大員工的工作價(jià)值。
橫向發(fā)展即橫向調動(dòng)，根據員工的年齡、個(gè)人興趣、能力、潛力，職業(yè)生涯需要我們可以在一個(gè)周期內對員工進(jìn)行適當的調動(dòng)增加員工接觸新知識的機會(huì )盡量降低職業(yè)倦怠。以上這些我們如果能讓員工很好的明白我們的班組長(cháng)所能做的就是多溝通多聆聽(tīng)以服務(wù)客人的方式來(lái)對待我們的員工從而使班組長(cháng)更具信服力。
五、總結
數據分析能力讓我們掌握了管理的主動(dòng)員權，組織能力讓我們抓住了執行力，目標管理讓我們有了強大的推動(dòng)力，職業(yè)規劃讓我們有了更長(cháng)遠的發(fā)展愿景，這些環(huán)節構成了強大的領(lǐng)導力從而讓我們的班組長(cháng)做得更優(yōu)秀。
