培訓提升：
·將倫理道德教育、心態(tài)與情緒壓力調節等內容納入到員工崗前、在崗培訓。
·建立《弟子規》文化培訓體系，從晨讀到每周觀(guān)看視頻，不斷啟發(fā)員工。
·培養出一批骨干員工，逐步建立起一支有特色的小教師團隊。
團隊建設：
·通過(guò)《弟子規》中人的行為準則學(xué)習對日常生活的細微處進(jìn)行規范。踐行弟子規，穩定隊伍管理，注重現場(chǎng)團隊啟發(fā)與溝通管理。
現場(chǎng)管理：
·以人為本的管理核心，通過(guò)召開(kāi)激勵式早班會(huì )、經(jīng)絡(luò )按摩互助式工間操、人員盤(pán)點(diǎn)、績(jì)效懇談等工作，讓人性化現場(chǎng)管理與制度管理相得益彰。
人文環(huán)境：
·從客戶(hù)服務(wù)工作區到公共區域，將《弟子規》等中華傳統文化深入到各方面，創(chuàng )造更加和諧的人文環(huán)境，逐步形成獨特的企業(yè)中心文化氛圍。
人作為一個(gè)獨立的社會(huì )個(gè)體，要有完善的人格魅力；同時(shí)作為社會(huì )大家庭的一員，每個(gè)人都要懂得感恩，與人友善，勤奮努力，心靈的成長(cháng)是至關(guān)重要的。企業(yè)作為一個(gè)由社會(huì )成員構成的組織，一切問(wèn)題都是人的問(wèn)題，一切人的問(wèn)題都是“人心”的問(wèn)題，人心的問(wèn)題要靠“教育”，相信通過(guò)引入中國傳統文化的學(xué)習，不論對于客戶(hù)中心的運營(yíng)管理還是客服人員的個(gè)人成長(cháng)，都將發(fā)揮積極的作用。
