·4、深化成熟型電話(huà)經(jīng)理的職業(yè)沉淀
成熟型電話(huà)經(jīng)理具有較為豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，處理突發(fā)事件及綜合應變的能力都較強，故管理模型從拓寬員工的職業(yè)道路入手，為員工職業(yè)發(fā)展做深入沉淀。文化建設上，模型突出員工的創(chuàng )新文化：一是開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集，引導員工探索工作新方法；二是開(kāi)設“七嘴八舌”活動(dòng)論壇，鼓勵員工為團隊管理建言獻策；三是開(kāi)展部門(mén)創(chuàng )新活動(dòng)，培養員工求新與變革的意識。技能提升上，模型培養員工的傳授技能：一是搭建內部兼職講師平臺，分享傳播優(yōu)秀經(jīng)驗，為該階段員工樹(shù)立未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向；二是我型我秀激勵活動(dòng)，增加員工競賽類(lèi)活動(dòng)培訓，鼓勵員工全面發(fā)展。管理突破上，模型加強員工的授權管理：一是組織優(yōu)秀員工成立試呼先鋒隊，科學(xué)擬定目標，為團隊樹(shù)標桿；二是成立班委會(huì )，讓優(yōu)秀員工擔任班組委員，降低員工離職傾向。
·5、重建衰落型電話(huà)經(jīng)理的職業(yè)規劃
衰落型電話(huà)經(jīng)理在工作中不思進(jìn)取、麻木推諉，故管理模型從開(kāi)掘員工的潛在價(jià)值入手，幫助員工開(kāi)辟職業(yè)發(fā)展新天地，重拾員工的職業(yè)激情。文化建設上，模型打造感恩文化：一是開(kāi)展“職場(chǎng)秀”主題活動(dòng)，展示員工在公司的成長(cháng)歷程和發(fā)展變化；二是開(kāi)展部門(mén)員工“真善美”主題班會(huì )會(huì )，組織員工分享需要感恩的人及事件；三是開(kāi)設“最美移動(dòng)人”活動(dòng)論壇，樹(shù)立員工知足、尊重、樂(lè )觀(guān)、博愛(ài)的感恩情懷。技能提升上，模型培養員工的重塑技能：一是開(kāi)展心態(tài)重建培訓：?jiǎn)酒饐T工再學(xué)習意識，重塑學(xué)習心態(tài)；二是開(kāi)展技能回流：對員工技能薄弱點(diǎn)進(jìn)行再培訓，讓員工技能掌握全面且多樣化，增加員工的工作自信；三是制定員工換崗管理辦法，重新為員工匹配合適崗位，對不合適崗位的員工予以淘汰。管理突破上，模型突出員工的價(jià)值管理：一是建立電話(huà)經(jīng)理動(dòng)態(tài)管理體系：從營(yíng)銷(xiāo)能力、綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、團隊協(xié)作能力等方面對員工進(jìn)行評估，結合評估類(lèi)型分類(lèi)對其進(jìn)行有效管理；二是進(jìn)行職業(yè)生涯再設計，幫助員工建立新的職業(yè)發(fā)展規劃。
四、結語(yǔ)
總之，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的電話(huà)經(jīng)理管理模型是在打破傳統以結果為導向的指令式管理模式下建立的以人本主義管理理念為核心，以“人化”取代“物化”的人才管理新模式。管理模型在弗洛伊德人格結構理論的指導下從分析新生代員工主體的人格結構入手，尋找到影響新生代員工職業(yè)發(fā)展觀(guān)的主要原因，并劃分出電話(huà)經(jīng)理5個(gè)典型類(lèi)型，在此基礎上從文化、技能、管理的維度對各類(lèi)型電話(huà)經(jīng)理提出針對性培養計劃，形成了兼具創(chuàng )新性與實(shí)踐性的電話(huà)經(jīng)理三維五型管理新模型。
電話(huà)經(jīng)理三維五型管理模型的應用有效調節了電話(huà)經(jīng)理的主觀(guān)人格作用力，加深了電話(huà)經(jīng)理的集體意識與企業(yè)認同，增強了電話(huà)經(jīng)理的自我約束力與控制力，提高了電話(huà)經(jīng)理的業(yè)務(wù)處理能力和職業(yè)綜合素質(zhì)。管理模型便于操作、易于推廣，在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，其體系化的培養及管理辦法對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)職員的專(zhuān)業(yè)培訓及科學(xué)管理具有極高的參考與借鑒意義，為呼叫行業(yè)及其他社會(huì )組織儲備并輸送了專(zhuān)業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的復合型人才。不僅如此，管理模型的應用有效降低了電話(huà)經(jīng)理團隊的人才流失率，縮減了員工的外聘培訓需求，節約了團隊的外聘培訓支出，極大提高了團隊的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)能力，為公司開(kāi)拓電商營(yíng)銷(xiāo)新渠道激發(fā)了新動(dòng)力。
