其次：基于筆者所使用的排班系統(tǒng)，主要功能包括預(yù)測、排班、假期管理、換班以及遵時度監(jiān)控，而實際生產(chǎn)運營中系統(tǒng)支撐存在一定不足，通過實踐和排班經(jīng)驗出發(fā)，筆者認為排班系統(tǒng)應(yīng)至少包括五大模塊，方可高效支撐排班工作（圖表3）。

　　表3：排班系統(tǒng)框架設(shè)想

　　感言

　　有人說排班是博弈的過程，筆者認為排班是一門藝術(shù)，沒有最好，只有更好。排班是一個沒有結(jié)束日期的項目，面對各種各樣的需求，可以通過以上方法把握好排班的標準，一步一步將排班工作走向規(guī)范化、標準化和人性化，這樣才可以保證結(jié)果偏差性減少，使得排班更科學(xué)、更合理。作者單位為廣東移動佛山客戶中心