1. Driver設計與規劃：包含文化與戰略、環(huán)境管理、信息系統建設、持續改善機制、應急管理、安全管理等。
2. Enabler運營(yíng)與管理：包含人力資源管理、流程設計、實(shí)施控制與優(yōu)化、打造符合業(yè)務(wù)需求的技術(shù)系統等。
3. Measure數據與績(jì)效：包含面向整體及個(gè)人的績(jì)效考核體系建立、績(jì)效數據的收集、分析以及如何確保績(jì)效成果等。
4. Objective客戶(hù)體驗：包含如何管理上、下游客戶(hù)信息、如何評估及提升上、下游客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
5. Innovative創(chuàng )新與提高：包含如何進(jìn)行戰略和流程、系統與應用工具、新服務(wù)與方案的創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)，加強客戶(hù)生命周期管理，挖掘客戶(hù)價(jià)值等。
設計與規劃是基礎，運營(yíng)與管理是手段，數據與績(jì)效是衡量方法及標準，創(chuàng )新與提高是生存及發(fā)展要求，客戶(hù)體驗是前面4大方面的結果和目標。
