1. Driver設(shè)計與規(guī)劃：包含文化與戰(zhàn)略、環(huán)境管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、持續(xù)改善機制、應(yīng)急管理、安全管理等。

　　2. Enabler運營與管理：包含人力資源管理、流程設(shè)計、實施控制與優(yōu)化、打造符合業(yè)務(wù)需求的技術(shù)系統(tǒng)等。

　　3. Measure數(shù)據(jù)與績效：包含面向整體及個人的績效考核體系建立、績效數(shù)據(jù)的收集、分析以及如何確保績效成果等。

　　4. Objective客戶體驗：包含如何管理上、下游客戶信息、如何評估及提升上、下游客戶滿意度等。

　　5. Innovative創(chuàng)新與提高：包含如何進行戰(zhàn)略和流程、系統(tǒng)與應(yīng)用工具、新服務(wù)與方案的創(chuàng)新與開發(fā)，加強客戶生命周期管理，挖掘客戶價值等。

　　設(shè)計與規(guī)劃是基礎(chǔ)，運營與管理是手段，數(shù)據(jù)與績效是衡量方法及標準，創(chuàng)新與提高是生存及發(fā)展要求，客戶體驗是前面4大方面的結(jié)果和目標。