因此在呼叫中心，不僅要建立針對個(gè)人的績(jì)效考核體系，同樣也要在個(gè)人考核體系的基礎上建立針對各個(gè)服務(wù)團隊如一線(xiàn)服務(wù)小組、質(zhì)檢小組、專(zhuān)家小組的績(jì)效管理，以全面提升呼叫中心的團隊意識，體現服務(wù)的連續性和一致性。
通過(guò)在呼叫中心進(jìn)行數字化的績(jì)效管理，在加強對團隊績(jì)效考核的過(guò)程中體現直線(xiàn)主管的作用，不斷進(jìn)行溝通、反饋及針對性的指導，就可以不斷地從個(gè)人、流程、組織等多個(gè)方面優(yōu)化和提升呼叫中心的績(jì)效，使呼叫中心實(shí)現其價(jià)值的最大化。
二、高績(jì)效運營(yíng)管理架構
圖：以“客戶(hù)為中心”的DEMOI運營(yíng)管理架構
