因此在呼叫中心，不僅要建立針對個人的績效考核體系，同樣也要在個人考核體系的基礎上建立針對各個服務團隊如一線服務小組、質(zhì)檢小組、專家小組的績效管理，以全面提升呼叫中心的團隊意識，體現(xiàn)服務的連續(xù)性和一致性。
通過在呼叫中心進行數(shù)字化的績效管理，在加強對團隊績效考核的過程中體現(xiàn)直線主管的作用，不斷進行溝通、反饋及針對性的指導，就可以不斷地從個人、流程、組織等多個方面優(yōu)化和提升呼叫中心的績效，使呼叫中心實現(xiàn)其價值的最大化。
二、高績效運營管理架構(gòu)
圖：以“客戶為中心”的DEMOI運營管理架構(gòu)
