因此在呼叫中心，不僅要建立針對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核體系，同樣也要在個(gè)人考核體系的基礎(chǔ)上建立針對(duì)各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)如一線服務(wù)小組、質(zhì)檢小組、專(zhuān)家小組的績(jī)效管理，以全面提升呼叫中心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，體現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性和一致性。

　　通過(guò)在呼叫中心進(jìn)行數(shù)字化的績(jī)效管理，在加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的過(guò)程中體現(xiàn)直線主管的作用，不斷進(jìn)行溝通、反饋及針對(duì)性的指導(dǎo)，就可以不斷地從個(gè)人、流程、組織等多個(gè)方面優(yōu)化和提升呼叫中心的績(jī)效，使呼叫中心實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化。

　　二、高績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)
 

　　圖：以“客戶為中心”的DEMOI運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)