優(yōu)化后的體驗讓客戶(hù)可以在投入更少精力的前提下滿(mǎn)足更多的需求：通過(guò)記憶客戶(hù)的交互動(dòng)作來(lái)減少客戶(hù)的重復操作；提供智能的默認設置，讓操作過(guò)程更高效；如果可能的話(huà)，將所有機械性的交互動(dòng)作統一交給電腦處理，只讓客戶(hù)進(jìn)行選擇；挖掘客戶(hù)行為數據，以便從內部發(fā)現客戶(hù)更多的交互需求，在客戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題之前在系統層面對其進(jìn)行實(shí)現等等。
當產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)這一層級的改善，那么可以說(shuō)企業(yè)就已經(jīng)保證了其產(chǎn)品性能的最大化了，而到達這一步需要大量的交互研究以及程序設計，同時(shí)意味著(zhù)大量時(shí)間和資源的投入。
體驗戰略統一
經(jīng)歷上一層級后，各產(chǎn)品都已經(jīng)在自己的功能范圍內達到了極致，而在這一層級需要實(shí)現的則是將各種產(chǎn)品的功能進(jìn)行協(xié)同配合，進(jìn)一步發(fā)揮各產(chǎn)品功能的價(jià)值。而想要達到這一效果，最關(guān)鍵的點(diǎn)就在于統一各產(chǎn)品的客戶(hù)體驗戰略。
統一產(chǎn)品的客戶(hù)體驗，設計者就不能僅僅站在產(chǎn)品的設計層面上，而是需要從更高的位置上綜合考慮各產(chǎn)品在協(xié)同的工作流程中所要扮演的角色。通過(guò)對于產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行思考，設計者可能會(huì )將多個(gè)產(chǎn)品合而為一，發(fā)現需要設計新的產(chǎn)品來(lái)填補空缺，或者剔除掉功能上存在重復的產(chǎn)品。上述工作需要企業(yè)內部的深入交流和授權，通過(guò)短期及長(cháng)期的戰略計劃來(lái)實(shí)現。
而最后這些努力的最終受益人將會(huì )是客戶(hù)，企業(yè)這一系列產(chǎn)品的設計策略必須要以客戶(hù)為中心。企業(yè)需要明白產(chǎn)品存在的意義在于為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)多個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)最終為客戶(hù)實(shí)現目標，所以真正好的產(chǎn)品不僅僅是完成自己服務(wù)客戶(hù)的職能，而且還要能夠將所有的服務(wù)人員、數據、設備以及服務(wù)功能有機地融為一體來(lái)幫助客戶(hù)達成目標。當一個(gè)企業(yè)將他們的各項產(chǎn)品提升到這樣的水平時(shí)，那么無(wú)論是各項產(chǎn)品還是企業(yè)內部的運營(yíng)模式都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革。
UX（客戶(hù)體驗）文化
上述四個(gè)步驟都是以修復破碎的客戶(hù)體驗為目的，到達第四步時(shí)，企業(yè)之前所提供的破碎的客戶(hù)體驗已經(jīng)基本恢復正常甚至有所提升了。不過(guò)如果想要在未來(lái)的很長(cháng)一段時(shí)間里都不再重復出現破碎客戶(hù)體驗的情況的話(huà)，企業(yè)本身還需要進(jìn)一步的變革。驅動(dòng)所有這些軟件開(kāi)發(fā)以及服務(wù)提供的是企業(yè)的文化理念，如果企業(yè)的文化是以工業(yè)生產(chǎn)為驅動(dòng)的，那么企業(yè)將會(huì )對推出的產(chǎn)品質(zhì)量提出相當高的要求，進(jìn)而把重心放在關(guān)注技術(shù)層面的事項上；關(guān)注銷(xiāo)售量的企業(yè)則更多會(huì )把重心放在如何展示產(chǎn)品的特色上；而一個(gè)重視客戶(hù)體驗的企業(yè)的重心，則毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )是如何提供更好的客戶(hù)體驗。
如果一個(gè)企業(yè)希望為客戶(hù)提供更好的體驗，那么他們所需要做的就不僅僅是上述的四個(gè)步驟了，畢竟這些步驟的目的只是修復現有的問(wèn)題，其負責人也是涉及產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)部門(mén)的相關(guān)人員，而非企業(yè)高層。在企業(yè)文化的層面上，負責人的職位必須要由企業(yè)的高層管理人員擔當，自上而下，由高層管理人員支持并大力倡導產(chǎn)品設計過(guò)程中對于客戶(hù)體驗的關(guān)注，并安排專(zhuān)門(mén)的人員監督各個(gè)部門(mén)的執行，進(jìn)而讓企業(yè)中各個(gè)層級的人員主動(dòng)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)體驗，并自覺(jué)地將其融入到自己的日常工作中。
良好的客戶(hù)體驗不會(huì )從天而降。產(chǎn)品和服務(wù)設計的理念以保證客戶(hù)的體驗為優(yōu)先；產(chǎn)品和服務(wù)的提供由通力合作，相互分享生活和想法的團隊們承載；產(chǎn)品和服務(wù)的功能根據客戶(hù)的需求左右。企業(yè)文化的變革需要的努力和時(shí)間是五個(gè)步驟中最多的，但它所能帶來(lái)的變革也是最有影響力的，這變革不僅僅在于企業(yè)和產(chǎn)品，更多的是為了那些使用它們的人。
是否本末倒置？
或許你會(huì )認為這一切本末倒置，畢竟從邏輯上來(lái)講，企業(yè)應該依據正確的工作流程來(lái)設計系統、優(yōu)化系統的交互模式，保證各產(chǎn)品間的一致性，最后保證界面的簡(jiǎn)潔明了。不過(guò)正如之前所說(shuō)的，如果現在你正在新建企業(yè)中打造一款全新的產(chǎn)品的話(huà)，你的確應當如此。
只不過(guò)我們也一次又一次地看到很少會(huì )有企業(yè)能夠在剛進(jìn)行產(chǎn)品設計時(shí)就有著(zhù)清晰的思路、順利地按照流程一步一步地去執行，更多的情況下企業(yè)生產(chǎn)的新產(chǎn)品系列就是那些不能被遺棄的老舊產(chǎn)品的升級版。畢竟企業(yè)有多個(gè)設計團隊、有多個(gè)相對獨立的部門(mén)，另外各部門(mén)完成的進(jìn)度也相互不一致，所以你可以去設計理想中的體驗，但你不能搭建她。實(shí)現這個(gè)理想中的設計需要很多次的失敗，這種情況或許不盡人意，但卻是事實(shí)。在現實(shí)當中你不可能逆天而行，只有從實(shí)際出發(fā)。依據我們以往的經(jīng)驗，從金字塔的低端入手是真正具有可操作性的方法。
