CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:通過(guò)電話(huà)保持聯(lián)絡(luò )已經(jīng)是大中小型企業(yè)必須具備的能力。但是，以合理的價(jià)格找到合適的功能曾經(jīng)是中小型企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰。現在，由于有了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)，小企業(yè)如今擁有了更多的選擇。以下是幫助你做出正確選擇的一些竅門(mén)：
1. 最大限度利用各種功能——小企業(yè)的標準設備曾經(jīng)是固定電話(huà)和應答機。那個(gè)時(shí)代已經(jīng)早過(guò)去了。如今的小企業(yè)正在采用曾經(jīng)只有IBM這樣的大企業(yè)才能夠擁有的電話(huà)功能。尋找和跟蹤功能、選擇性電話(huà)轉接、桌面電話(huà)同時(shí)響鈴以及手機，這些都是如今托管網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)的標配功能。
2. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)經(jīng)營(yíng)更加精益的業(yè)務(wù)——在如今的經(jīng)濟環(huán)境中，成功企業(yè)是那些精益的高效率企業(yè)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提供了10到12年前聞所未聞的清晰數字信號以及成本節約機會(huì )。不論是免費呼入電話(huà)還是長(cháng)途電話(huà)，電話(huà)費用都在不斷下降。通過(guò)托管網(wǎng)絡(luò )電話(huà)模式，PBX硬件方面的大額投資將在幾年內成為歷史，而且也不再需要。
3. 拋棄陳舊的思維模式——企業(yè)過(guò)去從三家不同的廠(chǎng)商購買(mǎi)電話(huà)、電話(huà)線(xiàn)和長(cháng)途電話(huà)服務(wù)。托管網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的新時(shí)代意味著(zhù)這種思維模式已經(jīng)過(guò)時(shí)。你現在通常可以購買(mǎi)包含所有項目的電話(huà)套餐，其中包括所有最先進(jìn)的電話(huà)系統功能和無(wú)限制的通話(huà)時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)提供商通常也會(huì )提供月租費用很低的電話(huà)。
4. 告別“電話(huà)先生”——我們都經(jīng)歷過(guò)不得不給負責維護公司電話(huà)系統的“電話(huà)技術(shù)人員”打電話(huà)的煩惱。每次增加一名新員工、移動(dòng)分機或者想要更改提示音的時(shí)候，拿著(zhù)工具箱的電話(huà)技術(shù)人員就到場(chǎng)了。而通過(guò)托管網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，企業(yè)主可以自己控制電話(huà)。你只需在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上輕點(diǎn)幾下鼠標就能夠很容易地實(shí)施變更。
5. 移動(dòng)能力最大化——網(wǎng)絡(luò )電話(huà)可以讓業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員擺脫辦公桌的束縛。銷(xiāo)售代表可以隨時(shí)隨地將來(lái)電轉接到他們的手機上。維修人員可以在工作現場(chǎng)回答新的咨詢(xún)問(wèn)題和客戶(hù)服務(wù)來(lái)電。經(jīng)理可以讓一些坐席人員在家辦公，但同時(shí)仍然保持與辦公室電話(huà)系統的連接。
6. 確保企業(yè)繼續經(jīng)營(yíng)——如果你的企業(yè)遭遇斷電，你最有可能失去互聯(lián)網(wǎng)連接以及業(yè)務(wù)電話(huà)。知名的托管網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)提供商可以在你的企業(yè)遭遇斷電時(shí)提供備用方案。你可以預先設置每一個(gè)分機，在發(fā)生緊急事件時(shí)切換到手機。不要等到災難來(lái)臨時(shí)采取思考如何轉接電話(huà)。
7. 將電子郵件作為新的語(yǔ)音郵件平臺——越來(lái)越多的企業(yè)和消費者正在將他們的語(yǔ)音郵件轉發(fā)到電子郵件收件箱中。通過(guò)這一新功能，你可以在PC機上播放語(yǔ)音郵件，而無(wú)需用電話(huà)逐一聽(tīng)完每一個(gè)留言，然后匆忙記錄下重要信息。
設置高效率電話(huà)系統曾經(jīng)是小企業(yè)面臨的大問(wèn)題，最新功能的成本往往高的嚇人。然而，如今，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)顯著(zhù)擴大了選擇范圍，使中小型企業(yè)能夠節約時(shí)間和資金。如果遵照這些竅門(mén)，你就可以最大限度利用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能。
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