專(zhuān)訪(fǎng)青牛軟件執行董事兼技術(shù)總監夏葦
繁忙的呼叫坐席，統一的溝通方式，此起彼伏的電話(huà)鈴音……似乎是大多數人對呼叫中心的印象。然而，隨著(zhù)青牛商機這一全球首款桌面呼叫中心面世，這種感覺(jué)已不再強烈。在青牛商機簡(jiǎn)約精致的外表下究竟蘊藏了多少能量？作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，青牛（北京）技術(shù)有限公司（下稱(chēng)：青牛軟件）又為何專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)打造呼叫中心？帶著(zhù)這些問(wèn)題，我們走訪(fǎng)了青牛軟件執行董事兼技術(shù)總監夏葦先生。
一次旅行引發(fā)的靈感
記者：從青牛軟件的角度來(lái)講，在傳統呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)是得心應手，為何要專(zhuān)為中小企業(yè)打造呼叫中心呢？
夏總：呼叫中心的價(jià)值，就在于為客戶(hù)提供快捷、周到、體貼的服務(wù)。在客戶(hù)訴求獲得滿(mǎn)足的同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)能力與自身價(jià)值與也得到了良好呈現。
事實(shí)上，無(wú)論是大企業(yè)，還是小企業(yè)，對于提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象都有著(zhù)迫切的需求，甚至小企業(yè)比大企業(yè)還要強烈。
舉個(gè)實(shí)例，有一次我準備到麗江旅行，在北京用電話(huà)進(jìn)行了住宿預定；當到麗江再次電話(huà)確認時(shí)，老板能第一時(shí)間報出我的名字，并且在完成確認后給我發(fā)了短信提醒，這種服務(wù)相信沒(méi)有人會(huì )拒絕。出于職業(yè)習慣，我和老板進(jìn)行了溝通，發(fā)現他有一個(gè)手機專(zhuān)門(mén)給客人發(fā)短信，并用一個(gè)厚本子記錄了每個(gè)客人的聯(lián)系方式和要求。
所以說(shuō)，用心關(guān)注細節，小旅店也可以為客戶(hù)創(chuàng )造五星級的服務(wù)體驗，也能得到源源不斷的回頭客。但像這位老板用本子，用一部普通手機來(lái)做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，難免會(huì )遇到發(fā)展瓶頸。如果他有自己的呼叫中心，一定會(huì )把它的作用發(fā)揮到最大化。
作為中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛軟件具備十二年的通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應用經(jīng)驗，擁有全球最大的云呼叫中心平臺。在這個(gè)基礎上，我們更理解中小企業(yè)對于加強客戶(hù)體驗，提升服務(wù)質(zhì)量的渴望，更希望以自己的服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)積累，為這些真正關(guān)注客戶(hù)的中小型服務(wù)企業(yè)提供合適的解決方案，幫助他們做大做強，這是我們打造青牛商機的初衷。
青牛商機，中小企業(yè)的好幫手
記者：從外表看，青牛商機就是一部固定電話(huà)+pad。相對于傳統呼叫中心，它能夠為中小企業(yè)帶來(lái)哪些方便和價(jià)值？
夏總：對于中小企業(yè)而言，青牛商機是一個(gè)很實(shí)在的幫手。它有著(zhù)投入少、見(jiàn)效快、簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品特點(diǎn)。從外觀(guān)來(lái)看，青牛商機是以全球領(lǐng)先的云電話(huà)作為使用終端，可放置于多樣環(huán)境。在功能方面，青牛商機“云+端”的TaaS模式使得企業(yè)只要通過(guò)一條電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，即可獲得從前臺電話(huà)預約、預定，客戶(hù)資料管理，咨詢(xún)，到企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)推廣等全面、深入的服務(wù)支持。
在幫助中小企業(yè)把資源、優(yōu)勢通過(guò)服務(wù)呈現給客戶(hù)的同時(shí)，青牛商機還去除了傳統呼叫中心的部署成本、維護成本、人力成本。從而為企業(yè)拓展客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方式提供更有效的幫助。在不斷打造消費者口碑的基礎上，企業(yè)更方便實(shí)現建立、提升品牌形象的目標。
