夏葦：青牛商機——專(zhuān)為中小企業(yè)打造的呼叫中心

提升企業(yè)品牌形象

　　記者：對于中小企業(yè)而言，如何提升品牌形象恐怕是他們最感興趣的，請您詳細介紹一下。

　　夏總：前面的例子已經(jīng)說(shuō)明了專(zhuān)屬服務(wù)對于客戶(hù)體驗的重要性，而良好的客戶(hù)體驗，正是中小企業(yè)打造企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵。為此，青牛商機力求從良好的第一印象開(kāi)始打動(dòng)客戶(hù)。

　　在客戶(hù)來(lái)電的瞬間，其具體資料、溝通記錄、消費情況與消費習慣、客戶(hù)評價(jià)等詳細信息已顯示在屏幕上。在此基礎上，服務(wù)人員不僅能夠第一時(shí)間問(wèn)候客戶(hù)，還能為其提供一對一的服務(wù)，使客戶(hù)的歸屬感、尊享感倍增。不僅有效節約了溝通成本，更讓客戶(hù)倍感親切。

　　另外，青牛商機還可在客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中及通話(huà)結束后，第一時(shí)間將服務(wù)內容、地址等信息以短信形式發(fā)送至客戶(hù)手機，在方便客戶(hù)的同時(shí)，也提升了自身的品牌形象。

　　請回想一下“攜程”服務(wù)人員能做到的客戶(hù)體驗，如今通過(guò)青牛商機同樣可以做到。

拓寬客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式

　　記者：我知道以外呼的形式進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，是呼叫中心的重要功能。作為桌面呼叫中心，青牛商機在這方面做得怎么樣？

　　夏總：中小企業(yè)更需要不斷拓展客戶(hù)，這一點(diǎn)毋庸置疑，但外呼的成本較高，相對更適合大企業(yè)。作為一家具有12年通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應用經(jīng)驗的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛軟件有能力以更經(jīng)濟、更實(shí)用的方式幫助中小企業(yè)達成這一需求。

　　青牛商機具備獨有的全方位推廣平臺，除電話(huà)溝通之外，還包括e推廣和多種形式的短信營(yíng)銷(xiāo)功能。中小企業(yè)只需一條網(wǎng)線(xiàn)即可直接連接擁有5000萬(wàn)客戶(hù)的數據庫進(jìn)行精準匹配，從而實(shí)現主動(dòng)出擊，把客戶(hù)請進(jìn)店。我們的多形式服務(wù)短信功能可以向指定客戶(hù)發(fā)送圖片、鏈接、地圖等信息，很合適企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，從而創(chuàng )造客戶(hù)二次消費的機會(huì )。

　　與此同時(shí)，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)技術(shù)與資金投入，即可借助青牛商機快速建立Wap網(wǎng)站，在5000萬(wàn)用戶(hù)社區登堂亮相，并直接在佰酷社區、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)等主流社會(huì )化媒體上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

　　事實(shí)上，淘寶以及無(wú)數網(wǎng)店的成功正是借助了互聯(lián)網(wǎng)的威力。在這方面，青牛商機的推廣平臺同樣可以讓企業(yè)為更多人所熟知。

提高服務(wù)效率

　　記者：您認為對于中小企業(yè)來(lái)講，他們在平時(shí)的服務(wù)過(guò)程中容易受到哪些制約？對此青牛商機能為他們提供哪些支持？

　　夏總：中小企業(yè)處于成長(cháng)階段，尚不能像大公司那樣沉淀下規范的流程制度來(lái)指導工作；另外在人力、物力資源上也相對缺乏。體現在服務(wù)方面，容易讓客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生無(wú)序、忙亂的感覺(jué)。

　　因此，如何提升服務(wù)效率，并在此基礎上更好開(kāi)展客戶(hù)管理工作，不錯過(guò)每一個(gè)商機，是中小企業(yè)應該考慮的問(wèn)題。在這方面，青牛商機有著(zhù)充分的應對。它能像“114”一樣去提供語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，全面提升服務(wù)客戶(hù)的效率。它可以進(jìn)行7×24小時(shí)的通話(huà)記錄，還能在電話(huà)溝通的過(guò)程中實(shí)時(shí)錄音，這些資料隨時(shí)可以調取，在方便工作的同時(shí)，也免去了重復詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的麻煩。

　　另外，青牛商機獨具的電信級客戶(hù)數據管理系統，使客戶(hù)資料保存在云端服務(wù)器，再不會(huì )因硬件損壞、人員離職而受到損失；在此基礎上，青牛商機獨有的老板賬號，更為數據云端管理加上了可靠保障。

　　以往如“114”、“12580”才擁有的電信級呼叫中心，如今已成為中小企業(yè)的得力助手。

青牛商機，源于創(chuàng )新積累

　　記者：通過(guò)您的介紹，我們已基本了解了青牛商機這款桌面呼叫中心的產(chǎn)品特點(diǎn)。那么青牛軟件是如何為青牛商機提供支持，使它成功服務(wù)于廣大中小企業(yè)？

　　夏總：這種支持源于青牛軟件在市場(chǎng)經(jīng)驗與技術(shù)創(chuàng )新方面的不斷積累。

　　青牛軟件是呼叫中心市場(chǎng)的先行者與開(kāi)拓者。早在2002年，公司就已成功研發(fā)基于SaaS服務(wù)模式下的云聯(lián)絡(luò )中心，率先提出CCOD (Call Center On Demand)及云聯(lián)絡(luò )中心的理念；2006年，青牛軟件建成國內第一個(gè)基于云計算的聯(lián)絡(luò )中心平臺，正式向外提供基于云聯(lián)絡(luò )中心的“虛擬呼叫中心”服務(wù)；2008年，青牛軟件瞄準中小企業(yè)需求，相繼推出針對中小企業(yè)的呼叫中小產(chǎn)品“青牛CRM”，并以旺鋪助手、商戶(hù)通等產(chǎn)品形態(tài)為中小企業(yè)用戶(hù)成長(cháng)提供可靠助力。2013年，青牛軟件已擁有一百萬(wàn)家中小企業(yè)客戶(hù)，持續保持著(zhù)呼叫中心云服務(wù)占有率第一的市場(chǎng)地位。

　　青牛軟件具備強大的技術(shù)實(shí)力，如今，國內主要的保險、物流公司和銀行，都在使用青牛的云服務(wù)，除了3000多家大型企業(yè)之外，我們還在為一百萬(wàn)家中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )推廣和在線(xiàn)CRM服務(wù)，通過(guò)青牛的云服務(wù)，企業(yè)每年完成的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和交易達數十億次。除此之外，青牛軟件還在運營(yíng)擁有數千萬(wàn)手機用戶(hù)的社區，為企業(yè)與消費者搭建起暢通無(wú)阻的溝通橋梁。

　　正因為此，我們才有能力以青牛商機對呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行再次細分。除了針對行業(yè)大客戶(hù)的大型呼叫中心，面向IT、互聯(lián)網(wǎng)、購物賣(mài)場(chǎng)等企業(yè)的中小型呼叫中心之外，青牛商機這款桌面呼叫中心的出現，將為廣大小微型服務(wù)企業(yè)提供周到、可靠的支持，使他們能夠更好的開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，實(shí)現做大做強的目標。