世界領(lǐng)先的衛星通信服務(wù)提供商之一Satcom Direct一直以來(lái)通過(guò)航班內語(yǔ)音和數據通信服務(wù)保持商務(wù)航空和軍用航班乘務(wù)人員之間的通信聯(lián)系。但是直到最近，這家擁有80名員工的公司正在面臨地面通信難題。
與許多中小型企業(yè)一樣，這家公司采用的是標準的PBX電話(huà)系統、手機和微軟電子郵件與日程表軟件來(lái)保持企業(yè)運營(yíng)。但是隨著(zhù)公司計劃于2012年底之前在美國開(kāi)設四家辦事處、在英國開(kāi)設一家衛星辦公室以及在加拿大、巴西、迪拜和香港各開(kāi)設一家辦事處，問(wèn)題就開(kāi)始出現了。
去年，Satcom Direct決定采用思科系統公司的統一通信系統，該系統將IP電話(huà)與用于管理電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)通信、日歷和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的軟件結合在一起。
“我們的銷(xiāo)售人員始終都在外面奔忙，我們一天24小時(shí)不停的工作，”Satcom公司的IT開(kāi)發(fā)、安全和合規主管威廉•霍夫曼說(shuō)，“借助思科軟件，銷(xiāo)售人員能夠通過(guò)酒店房間的虛擬私人網(wǎng)絡(luò )登錄、通過(guò)他們的筆記本電腦啟動(dòng)軟電話(huà)與我們的客戶(hù)溝通，可以在世界上的任何地方隨時(shí)隨地的工作。”
霍夫曼說(shuō)，該公司總部位于颶風(fēng)頻發(fā)的佛羅里達州衛星海灘，公司采用思科軟件來(lái)確保業(yè)務(wù)連續性，如果發(fā)生自然災害，員工可以在任何地點(diǎn)遠程辦公。
他說(shuō)，采用統一通信的另外一個(gè)主要原因就是合規。公司的大部分業(yè)務(wù)來(lái)自于美國國防部、國家航空和航天局和其他政府機構，因此需要更加嚴格的控制內部和外部通信，才能夠始終都符合聯(lián)邦法規的規定。
霍夫曼說(shuō)，公司計劃通過(guò)思科公司的WebConnect來(lái)整合在場(chǎng)技術(shù)，從而可以將需要獲得協(xié)助的客戶(hù)與世界各地的航空電子設備工程師建立聯(lián)系。
“我們的呼叫中心一天24小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，有時(shí)我們想要弄清楚我們是否有駐地工程師能夠就近幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。”他說(shuō)，“我們的工程師來(lái)自行業(yè)內的各個(gè)大型航空電子設備公司，他們的豐富經(jīng)驗使他們深入了解了飛機上使用的航空電子設備。我們想要知道他們何時(shí)有空，這樣我們就可以讓他們與客戶(hù)保持聯(lián)系。”
為什么中小型企業(yè)青睞統一通信？
Gartner研究機構執行副總裁Bob Hafner說(shuō)，在深受大型企業(yè)青睞以后，統一通信系統現在開(kāi)始進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)。其中一個(gè)重要原因就是統一通信可以提供高端的全能應用程序組合，能夠減輕IT資源有限的中小企業(yè)在實(shí)施系統集成時(shí)面臨的工作量。
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