世界領先的衛(wèi)星通信服務提供商之一Satcom Direct一直以來通過航班內(nèi)語音和數(shù)據(jù)通信服務保持商務航空和軍用航班乘務人員之間的通信聯(lián)系。但是直到最近，這家擁有80名員工的公司正在面臨地面通信難題。
與許多中小型企業(yè)一樣，這家公司采用的是標準的PBX電話系統(tǒng)、手機和微軟電子郵件與日程表軟件來保持企業(yè)運營。但是隨著公司計劃于2012年底之前在美國開設四家辦事處、在英國開設一家衛(wèi)星辦公室以及在加拿大、巴西、迪拜和香港各開設一家辦事處，問題就開始出現(xiàn)了。
去年，Satcom Direct決定采用思科系統(tǒng)公司的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)將IP電話與用于管理電子郵件、語音郵件、即時通信、日歷和網(wǎng)絡會議的軟件結(jié)合在一起。
“我們的銷售人員始終都在外面奔忙，我們一天24小時不停的工作，”Satcom公司的IT開發(fā)、安全和合規(guī)主管威廉•霍夫曼說，“借助思科軟件，銷售人員能夠通過酒店房間的虛擬私人網(wǎng)絡登錄、通過他們的筆記本電腦啟動軟電話與我們的客戶溝通，可以在世界上的任何地方隨時隨地的工作。”
霍夫曼說，該公司總部位于颶風頻發(fā)的佛羅里達州衛(wèi)星海灘，公司采用思科軟件來確保業(yè)務連續(xù)性，如果發(fā)生自然災害，員工可以在任何地點遠程辦公。
他說，采用統(tǒng)一通信的另外一個主要原因就是合規(guī)。公司的大部分業(yè)務來自于美國國防部、國家航空和航天局和其他政府機構(gòu)，因此需要更加嚴格的控制內(nèi)部和外部通信，才能夠始終都符合聯(lián)邦法規(guī)的規(guī)定。
霍夫曼說，公司計劃通過思科公司的WebConnect來整合在場技術(shù)，從而可以將需要獲得協(xié)助的客戶與世界各地的航空電子設備工程師建立聯(lián)系。
“我們的呼叫中心一天24小時接聽電話，有時我們想要弄清楚我們是否有駐地工程師能夠就近幫助客戶解決問題。”他說，“我們的工程師來自行業(yè)內(nèi)的各個大型航空電子設備公司，他們的豐富經(jīng)驗使他們深入了解了飛機上使用的航空電子設備。我們想要知道他們何時有空，這樣我們就可以讓他們與客戶保持聯(lián)系。”
為什么中小型企業(yè)青睞統(tǒng)一通信？
Gartner研究機構(gòu)執(zhí)行副總裁Bob Hafner說，在深受大型企業(yè)青睞以后，統(tǒng)一通信系統(tǒng)現(xiàn)在開始進軍中小企業(yè)市場。其中一個重要原因就是統(tǒng)一通信可以提供高端的全能應用程序組合，能夠減輕IT資源有限的中小企業(yè)在實施系統(tǒng)集成時面臨的工作量。
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