下面是我們圍繞保險公司的展會(huì )，在座很多的同仁都參加過(guò)我們的會(huì )議。與此同時(shí)我們進(jìn)一步地推出了革命性呼叫中心的桌面。這個(gè)桌面實(shí)際是我們從2008年開(kāi)始推出的在線(xiàn)CRM和CCOD以及我們的云終端的一個(gè)結合。為什么我們要做這樣一個(gè)產(chǎn)品？這取決于青牛對呼叫中心的理解，在青牛的理解里，呼叫中心是CRM一部分，是CRM的延伸，作為一個(gè)CRM原則上所有CRM使用者不應該局限在物理空間上受限的若干的局部坐席上，每個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)接觸點(diǎn)，不管是前端的銷(xiāo)售還是后端的售后，每一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)原則上都是CRM客戶(hù)的服務(wù)發(fā)機點(diǎn)，每一個(gè)客戶(hù)的發(fā)機點(diǎn)原則上都應該有一個(gè)呼叫中心的設備用來(lái)幫助它更好地提供客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗，所以在青牛的看法里，CRM以及呼叫中心應該是無(wú)處不在的，所有企業(yè)內部跟最終客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )點(diǎn)和關(guān)系點(diǎn)都應該有一個(gè)呼叫中心的終端來(lái)部署。但是由于技術(shù)的限制，這樣的物理聯(lián)絡(luò )點(diǎn)因為它的地理是分散的，工作時(shí)間是固定，不可能用傳統的標準化的呼叫中心來(lái)解決這樣的溝通和聯(lián)絡(luò )需求。基于這樣的理解青牛推出了自己的呼叫中心云終端，通過(guò)這樣一個(gè)云終端來(lái)解決所有的聯(lián)絡(luò )客戶(hù)溝通問(wèn)題。我們所理解這樣的終端是一個(gè)呼叫中心也是一個(gè)營(yíng)業(yè)終端的呼叫中心，同時(shí)也是一個(gè)真正意義上的分布中心，分布式的呼叫中心。我們這里所談到的分布式，不是傳統概念上所說(shuō)的我有20個(gè)職場(chǎng)每個(gè)職場(chǎng)有200人，這樣的分散。我們所說(shuō)的分布式，是指真正在辦公室每個(gè)角落每一條電話(huà)線(xiàn)都可以部署一個(gè)呼叫中心的終端，這是青牛所理解的分布式的呼叫中心。它的形態(tài)更像一個(gè)電話(huà)一個(gè)傳統的大屏電話(huà)，綜合性一個(gè)云終端，我們可以無(wú)縫地整合呼叫中心的聯(lián)絡(luò )和溝通事件。
云計算對產(chǎn)業(yè)帶來(lái)什么樣的新機遇？過(guò)去客戶(hù)中心給企業(yè)提供垂直一體化的服務(wù)，從基礎設施平臺到運用，它有一點(diǎn)像早期的福特從鐵礦、電鋼到汽車(chē)制造銷(xiāo)售所有的環(huán)節，都是福特自己在做。我們知道所有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和成熟的標志是社會(huì )化更高，而所有的社會(huì )化更高有一個(gè)標志性的階段是以社會(huì )基礎設施的共享為基礎的，比如鐵路、供電。我們所理解云計算的價(jià)值就是基礎設施共享所帶來(lái)新的機遇。它能夠把應用開(kāi)發(fā)從基礎建設中釋放出來(lái)進(jìn)行深入的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)專(zhuān)注于應用本身，實(shí)際上呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，按照我們的理解，當所有的基礎設施從最傳統的介入資源、存儲資源、到交換資源、數據庫資源、所有的基礎設施都能夠標準化和共享化，像用電一樣能夠方便云計算技術(shù)流暢地使用時(shí)，我們傳統以資源簡(jiǎn)單資源整合為生存要點(diǎn)的集成服務(wù)商必將走向衰落。因為集成不再一件需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)的事情，而是每個(gè)開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單都能夠得到的服務(wù)。第二基于高速的云平臺行業(yè)的運用可以得到分化，隨著(zhù)行業(yè)運用開(kāi)發(fā)商得意于云平臺將會(huì )具備更強的競爭力，同時(shí)基于這樣的云平臺可以提供一個(gè)APP的行業(yè)應用推廣給更多的企業(yè)用戶(hù)，從此以后行業(yè)運用將面臨新的發(fā)展機遇，信息化步驟會(huì )大大的提速。
青牛是怎么理解和建立這樣一個(gè)云架構和云平臺。青牛建立這個(gè)云架構或云平臺是channelforce，這是我們重新回歸CTI重新回歸這個(gè)行業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。我們認為我們過(guò)去八年在整個(gè)呼叫中心云計算所積累的知識和經(jīng)驗或者是基礎設施，我們以channelforce這樣一個(gè)云平臺的方式希望能夠把它帶回到傳統的呼叫中心市場(chǎng)，與所有產(chǎn)業(yè)內的同仁一起去分享云計算給行業(yè)所帶來(lái)的變化。基于我們的商城我們提供兩類(lèi)呼叫中心運用的整合，同時(shí)它的借口是平滑，一類(lèi)是大家都熟悉的CCOD大規模呼叫中心，有同仁比較熟悉標準化的呼叫中心開(kāi)發(fā)接口，我們支持做深入化行業(yè)應用整合。我們可以開(kāi)放虛擬獨立運營(yíng)和管理，全國的接點(diǎn)可以給某一個(gè)運用開(kāi)發(fā)商虛擬和抽象出一個(gè)域，開(kāi)發(fā)商可以在自己的域上使用這樣一個(gè)云平臺。我們目標讓所有行業(yè)應用開(kāi)發(fā)商能夠成為服務(wù)運營(yíng)商。第二個(gè)是青牛3G產(chǎn)品，這樣一個(gè)產(chǎn)品對我們來(lái)講類(lèi)似于一個(gè)通訊末端集成的CRM平臺，它是全功能的電話(huà)同時(shí)它又是一個(gè)全功能的平板電腦，通過(guò)這樣的整合我們能夠在通訊的末梢去完成通訊與信息化的整合，同時(shí)它是一個(gè)高設備，通過(guò)它我們可以結合各種外圍設備包括掃描儀打印機。我們這樣一個(gè)3G終端有各種的形態(tài)和展現，同時(shí)目前在整個(gè)3G上我們和業(yè)內比較優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商形成了聯(lián)盟。其實(shí)有餐飲行業(yè)運用的和酒店行業(yè)應用的研發(fā)和部署。
最后想跟大家溝通一下整個(gè)云聯(lián)盟溝通和建設的計劃，從今天開(kāi)始青牛宣告我們回歸到呼叫中心行業(yè)的大隊伍當中去，我們的云聯(lián)盟和云計劃從今天開(kāi)始發(fā)布我們的招募，第一個(gè)是開(kāi)發(fā)者合作伙伴，我們歡迎任何一個(gè)不管是大公司還是小公司，只要你認為你的CRM你的行業(yè)應用是最優(yōu)秀的行業(yè)應用可以跟我們聯(lián)系，我們幫助最完善的基礎設施幫助把你的行業(yè)應用到大中小企業(yè)上去，同時(shí)我們還有完善的推廣機制，幫助你去推廣你的行業(yè)應用。第二個(gè)我們也面向市場(chǎng)招募市場(chǎng)拓展的合作伙伴，如果你認為在這個(gè)垂直行業(yè)內你跟客戶(hù)有著(zhù)長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，我們也能夠成為一個(gè)合作伙伴，我們能夠圍繞這個(gè)行業(yè)去整合開(kāi)發(fā)，圍繞這個(gè)行業(yè)各種深度定制行業(yè)應用，幫助你更好地去滿(mǎn)足行業(yè)客戶(hù)的需求。這是青牛云聯(lián)盟一個(gè)結構規劃。基于青牛的Paas平臺，未來(lái)有三類(lèi)合作伙伴，第一類(lèi)是傳統分銷(xiāo)商，負責提供青牛整合各種定制產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品；第二類(lèi)開(kāi)發(fā)合作伙伴，他們面向行業(yè)的開(kāi)發(fā)和研發(fā)部署到青牛平臺上，通過(guò)我們的渠道面對更多的客戶(hù)群做推廣；第三類(lèi)是行業(yè)渠道，這樣的合作伙伴他們可以開(kāi)發(fā)并且面向客戶(hù)直接銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，只是使用青牛的云平臺和云設施。這是目前青牛已經(jīng)確定的云聯(lián)盟的伙伴。包括各大運營(yíng)商方案解決提供商，包括國內云中心服務(wù)、餐飲行業(yè)提供商醫療行業(yè)的提供商，有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、雅座、科為創(chuàng )通等這些目前已經(jīng)招募的云聯(lián)盟伙伴，現在我們期待更多的人加入我們的聯(lián)盟。
最后我想用一個(gè)話(huà)來(lái)做總結，在法國大革命時(shí)期有一個(gè)革命者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一一段話(huà)，在這么一個(gè)變革的時(shí)代在這樣一個(gè)變革洪流滾滾而來(lái)的時(shí)代，每個(gè)深入其中的人只有兩種選擇砍頭要么被砍頭所以你是被砍頭還是被砍頭，取決于你如何去選擇，是順應革命的洪流還是順應著(zhù)革命的潮流來(lái)做，我們期望和大家一起成為一個(gè)大變革時(shí)代的成功者謝謝大家！
