我記得那年的天很藍，云很白。我記得那時候CRM是一個很龐大的軟件概念，但是今天，CRM很輕，輕到它就在你的手機里。
隨著中國智能手機市場銷量的井噴式增長，PC漸漸淡出了人們?nèi)粘：凸ぷ鳌Ｖ悄苁謾C儼然成為個人的“超級計算機”，它不單純是一個打電話和發(fā)信息的設(shè)備，手機導航、手游、醫(yī)療、移動社交等等。手機已經(jīng)開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經(jīng)很習慣在碎片時間用手機完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機完成工作中的大部分任務也必然成為一種趨勢，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，移動CRM出現(xiàn)了。
移動CRM到底能管什么
移動CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。
除了在指間管理客戶外，移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售？對于外勤和出差的業(yè)務員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機會預測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機上進行。只需要一部智能手機，銷售業(yè)務全掌控。
移動CRM到底比不移動的CRM強在哪里呢？
移動是一個特別受寵的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、移動辦公、移動支付、移動購物、移動運用。那么移動CRM這個正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強悍之處呢？下面以移動CRM最具代表性的廠商XTools為你解說移動CRM強悍之處。比如語音查客戶、移動下單、名片導入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。
你說我查：語音查客戶解放你的雙手。移動CRM最具代表性的廠商XTools掌中寶開發(fā)的語音查客戶，與中國最大的語音識別廠商科大訊飛合作，你說我查，輕輕松松調(diào)用客戶信息。
注：此圖來自XTools掌中寶
拍名片導入客戶：客戶信息隨時采集 。掌中寶的拍名片導客戶采用先進的OCR（Optical Character Recognition）識別技術(shù)，拍攝的名片信息直接轉(zhuǎn)換成文字進入CRM系統(tǒng)。為滿足移動端的客戶數(shù)據(jù)錄入需求而設(shè)計。一種快速、省力、高效的文字輸入方式。銷售人員的工作大步推進。
銷售人員定位：XTools 公司的打天下與百度地圖整合，銷售人員行動軌跡盡在把握。同時，銷售人員拜訪過的地方，采集的客戶信息直接拍片上傳，boss一登陸，就可以對外勤銷售人員行蹤一目了然。
注：此圖來來自XTools打天下
移動下單：很多企業(yè)想直接通過CRM為代理商、客戶下單，不需要發(fā)傳真。
注：此圖來自XTools掌中寶移動下單
