我記得那年的天很藍，云很白。我記得那時(shí)候CRM是一個(gè)很龐大的軟件概念，但是今天，CRM很輕，輕到它就在你的手機里。
隨著(zhù)中國智能手機市場(chǎng)銷(xiāo)量的井噴式增長(cháng)，PC漸漸淡出了人們日常和工作。智能手機儼然成為個(gè)人的“超級計算機”，它不單純是一個(gè)打電話(huà)和發(fā)信息的設備，手機導航、手游、醫療、移動(dòng)社交等等。手機已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類(lèi)已經(jīng)很習慣在碎片時(shí)間用手機完成生活中娛樂(lè )、教育、交友、出行等。用手機完成工作中的大部分任務(wù)也必然成為一種趨勢，于是在傳統CRM的基礎上，移動(dòng)CRM出現了。
移動(dòng)CRM到底能管什么
移動(dòng)CRM也在做客戶(hù)關(guān)系這件事，只是做得不那么機械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來(lái)，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統CRM查客戶(hù)，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接說(shuō)“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來(lái)。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂(lè )趣了，不那么枯燥。
除了在指間管理客戶(hù)外，移動(dòng)CRM比較核心的價(jià)值是：指間上的銷(xiāo)售。何為指間上的銷(xiāo)售？對于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷(xiāo)售行為都可以在移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行，包括新建訂單、銷(xiāo)售數據查詢(xún)、銷(xiāo)售機會(huì )預測、回款消息提醒、給客戶(hù)電話(huà)和郵件等等都可以在手機上進(jìn)行。只需要一部智能手機，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全掌控。
移動(dòng)CRM到底比不移動(dòng)的CRM強在哪里呢？
移動(dòng)是一個(gè)特別受寵的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)支付、移動(dòng)購物、移動(dòng)運用。那么移動(dòng)CRM這個(gè)正待被CRM廠(chǎng)商炒熱企業(yè)級辦公軟件，相比傳統的CRM有什么強悍之處呢？下面以移動(dòng)CRM最具代表性的廠(chǎng)商XTools為你解說(shuō)移動(dòng)CRM強悍之處。比如語(yǔ)音查客戶(hù)、移動(dòng)下單、名片導入、銷(xiāo)售人員定位、拍攝照片上傳等等。
你說(shuō)我查：語(yǔ)音查客戶(hù)解放你的雙手。移動(dòng)CRM最具代表性的廠(chǎng)商XTools掌中寶開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音查客戶(hù)，與中國最大的語(yǔ)音識別廠(chǎng)商科大訊飛合作，你說(shuō)我查，輕輕松松調用客戶(hù)信息。
注：此圖來(lái)自XTools掌中寶
拍名片導入客戶(hù)：客戶(hù)信息隨時(shí)采集 。掌中寶的拍名片導客戶(hù)采用先進(jìn)的OCR（Optical Character Recognition）識別技術(shù)，拍攝的名片信息直接轉換成文字進(jìn)入CRM系統。為滿(mǎn)足移動(dòng)端的客戶(hù)數據錄入需求而設計。一種快速、省力、高效的文字輸入方式。銷(xiāo)售人員的工作大步推進(jìn)。
銷(xiāo)售人員定位：XTools 公司的打天下與百度地圖整合，銷(xiāo)售人員行動(dòng)軌跡盡在把握。同時(shí)，銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)過(guò)的地方，采集的客戶(hù)信息直接拍片上傳，boss一登陸，就可以對外勤銷(xiāo)售人員行蹤一目了然。
注：此圖來(lái)來(lái)自XTools打天下
移動(dòng)下單：很多企業(yè)想直接通過(guò)CRM為代理商、客戶(hù)下單，不需要發(fā)傳真。
注：此圖來(lái)自XTools掌中寶移動(dòng)下單
