春暖花開(kāi)季 聽(tīng)葛培明博士講解“客戶(hù)行為分析”

 
　　4.網(wǎng)站上的客戶(hù)行為數據如何采集？
　　【現在最常用的兩種技術(shù)分別是頁(yè)面標簽技術(shù)和服務(wù)器日志文件技術(shù)。頁(yè)面標簽技術(shù)是一種從訪(fǎng)客瀏覽器端收集數據的技術(shù)，通過(guò)放置在網(wǎng)站中每個(gè)頁(yè)面的javascript代碼進(jìn)行收集。日志文件技術(shù)獨立與瀏覽器，是在網(wǎng)站服務(wù)器上收集數據的一種技術(shù)。這是一種基于服務(wù)器端的數據收集技術(shù)，采集所有發(fā)送到服務(wù)器的請求，包括頁(yè)面、圖像等。其他的技術(shù)包括從路由器上收集數據，或通過(guò)插件采集。目前為止應用最為廣泛的是頁(yè)面標簽技術(shù)。】
 
　　5.客戶(hù)行為分析軟件是采用本地化部署還是采用云部署？
　　【目前客戶(hù)行為分析軟件主要有本地化部署和云部署兩種方式，這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)。本地化部署的數據都存放在企業(yè)內部，安全性高，二次分析和數據集成方便，但需要購買(mǎi)服務(wù)器，且具有一定的維護成本。云部署維護費用低，但安全性取決于第三方企業(yè)，在國外曾發(fā)生過(guò)客戶(hù)數據泄漏事件，且數據的二次分析不方便。所以，建議對于銀行、運營(yíng)商等客戶(hù)數和數據量都比較大且安全性要求高的企業(yè)來(lái)講，最好采用本地化部署方式，而對于中小型企業(yè)而言，可采用云部署方案。】
 
　　6.企業(yè)如何選擇適合自己的客戶(hù)行為分析軟件？
　　【選擇哪一款軟件需要根據企業(yè)的具體情況或者是行業(yè)特征而定。對于一些小型企業(yè)，或者以流量或廣告為主要運營(yíng)目標的網(wǎng)站可以選擇流量統計軟件，這一類(lèi)軟件能夠滿(mǎn)足流量統計的要求。但對于某一些行業(yè)，如銀行、電信運營(yíng)商、航空公司等，這一類(lèi)網(wǎng)站不僅有營(yíng)銷(xiāo)功能，承擔電子商務(wù)的功能，還同時(shí)有會(huì )員或客戶(hù)的自助服務(wù)功能，這一類(lèi)網(wǎng)站需要選擇所在行業(yè)的客戶(hù)行為分析軟件，選擇了解行業(yè)特征和運營(yíng)模式的企業(yè)所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)行為分析軟件，因為這些軟件更有針對性，更熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和動(dòng)作模式，因而對企業(yè)的價(jià)值也更大。而對于一些規模較大且以網(wǎng)站運營(yíng)為生命的企業(yè)，如大型電商，可以嘗試尋找合適的軟件提供商與企業(yè)共同定制開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬于企業(yè)自身的客戶(hù)行為分析軟件。
　　有了合適的軟件只是第一步，要讓軟件發(fā)揮更大的價(jià)值，軟件開(kāi)發(fā)商必須能夠提供方便快捷的本地化服務(wù)。因為客戶(hù)行為分析涉及比較復雜的數據采集，是一個(gè)技術(shù)活。根據經(jīng)驗，本地化的駐場(chǎng)服務(wù)做不好，軟件所產(chǎn)生的價(jià)值將大打折扣。】
 
　　7.一個(gè)網(wǎng)站可以部署多套客戶(hù)行為分析軟件嗎？
　　【一般而言，每個(gè)客戶(hù)行為分析軟件都獨自收集屬于自己的數據，所以多套不同的客戶(hù)行為分析軟件是可以互不影響的運行在同一個(gè)網(wǎng)站上。事實(shí)上，有不少網(wǎng)站都為了不同的分析目標部署了不止一套客戶(hù)行為分析軟件。】
 
　　8.插碼會(huì )對網(wǎng)站運行速度產(chǎn)生影響嗎？會(huì )不會(huì )影響到服務(wù)器的性能？
　　【一般從分析服務(wù)器下載的JS代碼文件只有幾K到幾十K之間，且在所有頁(yè)面間共用。因此一旦客戶(hù)下載一次，該文件就會(huì )被緩存在客戶(hù)的本地機器中，第二次訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)就不會(huì )再次下載了。以現在的網(wǎng)絡(luò )速度，下載一次還是非常快的。另外，現在一些專(zhuān)業(yè)的分析軟件都采用了異步加載模式，下載JS文件會(huì )在網(wǎng)絡(luò )空閑的時(shí)候進(jìn)行，用戶(hù)根本感覺(jué)不到速度變慢。JS代碼的執行是在客戶(hù)端，數據分析是在分析服務(wù)器上執行的，所以對網(wǎng)站本身并不會(huì )產(chǎn)生影響，因而也就不會(huì )網(wǎng)站服務(wù)器的性能。】
 
　　9.插入代碼不能正常工作或者服務(wù)器異常是否會(huì )對網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能造成影響？
　　【不會(huì )。現在的大部分都采用頁(yè)面標簽技術(shù)進(jìn)行數據采集，采集的數據是以隊列方式發(fā)送到服務(wù)器，即使數據采集代碼出現錯誤或者采集服務(wù)器當機或者采集傳輸網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題，都不會(huì )對網(wǎng)站的功能造成任何影響。就像放置在道路上的攝像頭一樣，攝像頭壞掉并不會(huì )對正常的行車(chē)造成任何影響。】
 
　　10.插碼過(guò)程復雜嗎？
　　【插碼一般分為兩部分，一部分是所有網(wǎng)頁(yè)都需要的公共代碼，另一部分是一些比較重要的頁(yè)面插入跟蹤點(diǎn)代碼。公共代碼非常簡(jiǎn)單，工作量也很少，只要插入到公共的header或footer就相當于在所有頁(yè)面都完成了，跟蹤點(diǎn)代碼插入的工作量也不多，但需要專(zhuān)業(yè)人員根據分析需求整理和定義跟蹤點(diǎn)，所以企業(yè)一般要軟件開(kāi)發(fā)商提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)和駐場(chǎng)服務(wù)。】