2.混搭的呼叫中心解決方案
各種方式根據(jù)實(shí)際情況需要進(jìn)行隨意搭配，混搭的范圍包括：
硬件平臺(tái)混搭：板卡、IP軟交換和avaya 交換機(jī)等不同硬件平臺(tái)。
操作系統(tǒng)混搭：Linux、windows
話機(jī)混搭：IP話機(jī)、模擬話機(jī)、PC軟電話、PSTN電話
辦公和呼叫中心混搭
錄音方式混搭：IP錄音、并線錄音和會(huì)議錄音混搭
…
方案特點(diǎn)：
a 系統(tǒng)的穩(wěn)定性高，靈活性好
b 根據(jù)實(shí)際需求，隨意配置，滿足不同情況的需求
c 系統(tǒng)集成度高，建議成本低
核心技術(shù)簡(jiǎn)介
“IP軟中繼”和“U-ACD”（University Automatic Call Distribution）綜合自動(dòng)分配技術(shù)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)志著多網(wǎng)關(guān)、多區(qū)域呼叫中心系統(tǒng)的真正到來(lái)！這些全網(wǎng)管理技術(shù)的實(shí)現(xiàn)使的解決方案在直接跨區(qū)域外撥、跨區(qū)域優(yōu)先級(jí)外撥、跨區(qū)域負(fù)載均衡外撥、跨區(qū)域轉(zhuǎn)接座席等直接跨區(qū)域的操作成為了可能。
IP軟中繼：作為跨區(qū)域通信的主要工具，他集成了CTI技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在區(qū)域之間直接互通的時(shí)候，利用該軟中繼可以省去不必要的PSTN接入和昂貴的專線連接。
U-ACD：“U-ACD”技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，使得多區(qū)域座席管理成為了可能，通過(guò)對(duì)全網(wǎng)的來(lái)電進(jìn)行排隊(duì)，并合理的轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，使得全網(wǎng)中的每個(gè)座席資源都得到充分的利用，從而也保證了只要網(wǎng)絡(luò)中還有一個(gè)區(qū)域正常就可以保證整個(gè)系統(tǒng)的正常工作。
呼叫中心的穩(wěn)定性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即不間斷運(yùn)行的要求和性能的要求。信普飛科多域混搭的解決方案對(duì)其進(jìn)行了深入的探索。在系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的要求上，該解決方案利用“全網(wǎng)數(shù)據(jù)管理”和”U-ACD”技術(shù)，可以使得全網(wǎng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的進(jìn)行共享，并且充分利用區(qū)域中的每個(gè)座席資源。同時(shí)利用“IP軟中繼”的“點(diǎn)睛”作用和“雙機(jī)熱備”的機(jī)制，使得系統(tǒng)中只要還有一個(gè)區(qū)域處在正常運(yùn)行狀態(tài)就可以保證整體系統(tǒng)的正常良好運(yùn)行。
可能我們?cè)陔娨暽希瑘?bào)紙上很少看到信普飛科，也可能我們?cè)?ldquo;谷歌”“CTI”的時(shí)候需要翻閱很多頁(yè)，才可能看到這群“CTI”的專注者，我們更多的是通過(guò)他們的客戶推薦和業(yè)內(nèi)人士舉薦才發(fā)現(xiàn)他們的專注和堅(jiān)持，因?yàn)樗麄兪?ldquo;CTI”的專注者！
