各運營(yíng)商演變過(guò)程：
從這張圖不難看出，那是合久必分，分久必合。各運營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的拆分、整合，目前主要形成了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運營(yíng)商，其中由于特殊需要，鐵通還保留了鐵路專(zhuān)網(wǎng)部分。目前仍然有鐵通的營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳。而不像聯(lián)通和網(wǎng)通那樣，已經(jīng)把營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了合并。鐵通營(yíng)業(yè)廳目前仍然負責固網(wǎng)業(yè)務(wù)，而移動(dòng)負責移動(dòng)業(yè)務(wù)，但是后臺已經(jīng)整合。
當然，說(shuō)句題外話(huà)，各位可能在村級的郵電局還能看到郵政和電信（網(wǎng)通）一個(gè)院子辦公一個(gè)鍋里吃飯的和諧場(chǎng)景。
運營(yíng)商這事整明白了，我們就來(lái)看看要找他們申請什么線(xiàn)路。
線(xiàn)路申請：
中繼線(xiàn)的價(jià)格：
對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商的報價(jià)無(wú)所謂，這個(gè)是可以談的。根據話(huà)務(wù)量、話(huà)務(wù)流向。例如是呼叫本地還是外地，網(wǎng)內還是網(wǎng)間，主要是呼入還是呼出。話(huà)務(wù)量越大越便宜，這個(gè)就像批發(fā)商品一樣。
如何申請中繼線(xiàn)：
作為單位客戶(hù)，首先要找電信政企客戶(hù)部（大客戶(hù)部）填寫(xiě)申請表，并加蓋公章。然后辦理其他手續。安裝一般需要幾天到兩周時(shí)間。根據即有線(xiàn)路情況而定。
模擬中繼概念：
模擬中繼就是使用普通電話(huà)線(xiàn)實(shí)現的，將多條電話(huà)線(xiàn)設置為一個(gè)引示號，然后做連選。只要撥打這個(gè)號碼就可以輪流振鈴。模擬中繼的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現方便，租用成本也比較低。但是由于使用模擬線(xiàn)路，容易受到線(xiàn)路噪聲等影響通話(huà)質(zhì)量。而且模擬線(xiàn)路上送主叫號碼是在第一聲鈴和第二聲鈴之間，交換機只有等第二聲鈴摘機才能保證收到來(lái)顯，反映比較慢。所以模擬中繼一般適合小規模應用，一般十幾路。而數量大些的就要使用數字中繼了。
數字中繼概念：
數字中繼就是我們常說(shuō)的E1線(xiàn)，也稱(chēng)為兩兆線(xiàn)（2M），因為每條E1線(xiàn)路的帶寬是2M。數字中繼是使用光纖或者DDN等方式拉到客戶(hù)機房，然后再使用傳輸設備變換為2M電口。常用的就是光纖到機房，然后經(jīng)過(guò)一個(gè)8M傳輸設備，當然目前也有16M的。轉換為電口，電口一般有75歐的同軸或者RJ-48接口的雙絞線(xiàn)。E1線(xiàn)是不能直接接話(huà)機使用的，需要連接在交換機或者板卡的E1口上。
每條E1擁有32個(gè)時(shí)隙，每條時(shí)隙的帶寬是64K，總帶寬就是64K*32=2048K也就是2M。其中1和16時(shí)隙用來(lái)傳遞信令，剩下的30個(gè)時(shí)隙傳輸電話(huà)，也就是說(shuō)一條E1可以連接30路電話(huà)。
數字中繼可以設置引示號，30路電話(huà)共用一個(gè)號碼，當然這30路電話(huà)也可以各自有各自的號碼。數字中繼允許主叫號碼透傳，可以使一組數字中繼上的電話(huà)呼叫出去的號碼設置為同一個(gè)。它采用信令的方式傳遞來(lái)顯，速度快，而且由于其采用數字方式，可以傳遞信令，不僅話(huà)音清晰，而且可以通過(guò)對信令的控制實(shí)現許多功能。所以，做大型呼叫中心首選數字中繼。
數字中繼的信令：
常見(jiàn)的信令有SS7,SS1,ISDNRPI等幾種，其中SS7是國際標準，但是我國的SS7與國際的有差別，所以如果使用進(jìn)口交換機，尤其是AVAYA不兼容。還需要使用信令轉換裝置，轉換為ISDN信令使用。SS7信令一般為局間信令，就是電信局之間傳遞信息用的，有豐富的信息和強大的控制能力。但是，每個(gè)SS7節點(diǎn)都需要信令點(diǎn)編碼，類(lèi)似IP地址，由于該資源有限，所以在北京一般不好申請到SS7信令接入，而比較多的是ISDNPRI信令。ISDNPRI信令和SS7一樣，也擁有豐富的功能。但是沒(méi)有SS7功能那么多，但是對于一般的呼叫中心應用已經(jīng)足夠了。
還有SS1信令，這種信令屬于隨路信令，速度比較慢，一般不建議采用。
400與800那點(diǎn)事：
王偉還想給自己公司安裝熱線(xiàn)電話(huà)，這樣用戶(hù)撥打呼叫中心就更方便了但是，選擇400還是800呢？
400和800都是被叫付費業(yè)務(wù)。400主叫支付市話(huà)費，被叫支付長(cháng)途費；800是主叫免費，被叫付費。但是400手機可以使用，800只有固話(huà)和小靈通可以用。400和800業(yè)務(wù)都是在電信智能網(wǎng)上實(shí)現的。計費也是在智能網(wǎng)上實(shí)現的。一般費用為：
一般一個(gè)400可以接入三個(gè)號碼，就是撥一個(gè)400可以轉換到3個(gè)號碼上，這三個(gè)號碼既可以是普通號碼也可以是中繼引示號甚至手機號。400可以做路由，對不同地區的來(lái)電轉到不同的號碼上。
如果想申請400或者800業(yè)務(wù)正規途徑是到電信提供營(yíng)業(yè)執照、單位公章、介紹信等資料辦理。具體也可以找電信政企客戶(hù)部。
網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路的申請：
目前電信擁有的互聯(lián)網(wǎng)接入方式有ADSL、VDSL、FTTH+LAN、DDN、光纖。
ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLoop）非對稱(chēng)數字用戶(hù)環(huán)路
ADSL就是常見(jiàn)的家用接入方式，可以通過(guò)電話(huà)線(xiàn)接入，在3KM內帶寬一般可以達到4M下行，512K上行。ADSL設計的是上行512K下行8M的。因為線(xiàn)路問(wèn)題，一般電信都限了速，最高不超過(guò)4M。現在電信已經(jīng)有了ADSL2+技術(shù)，可以實(shí)現下行24M，上行1M的速度，但是由于DSLAM設備接入帶寬不足，目前此業(yè)務(wù)基本沒(méi)有推廣。
