各運營商演變過程：
從這張圖不難看出，那是合久必分，分久必合。各運營商經過多年的拆分、整合，目前主要形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商，其中由于特殊需要，鐵通還保留了鐵路專網部分。目前仍然有鐵通的營業(yè)廳和移動的營業(yè)廳。而不像聯(lián)通和網通那樣，已經把營業(yè)廳進行了合并。鐵通營業(yè)廳目前仍然負責固網業(yè)務，而移動負責移動業(yè)務，但是后臺已經整合。
當然，說句題外話，各位可能在村級的郵電局還能看到郵政和電信（網通）一個院子辦公一個鍋里吃飯的和諧場景。
運營商這事整明白了，我們就來看看要找他們申請什么線路。
線路申請：
中繼線的價格：
對于呼叫中心來說，運營商的報價無所謂，這個是可以談的。根據話務量、話務流向。例如是呼叫本地還是外地，網內還是網間，主要是呼入還是呼出。話務量越大越便宜，這個就像批發(fā)商品一樣。
如何申請中繼線：
作為單位客戶，首先要找電信政企客戶部（大客戶部）填寫申請表，并加蓋公章。然后辦理其他手續(xù)。安裝一般需要幾天到兩周時間。根據即有線路情況而定。
模擬中繼概念：
模擬中繼就是使用普通電話線實現(xiàn)的，將多條電話線設置為一個引示號，然后做連選。只要撥打這個號碼就可以輪流振鈴。模擬中繼的優(yōu)點是實現(xiàn)方便，租用成本也比較低。但是由于使用模擬線路，容易受到線路噪聲等影響通話質量。而且模擬線路上送主叫號碼是在第一聲鈴和第二聲鈴之間，交換機只有等第二聲鈴摘機才能保證收到來顯，反映比較慢。所以模擬中繼一般適合小規(guī)模應用，一般十幾路。而數量大些的就要使用數字中繼了。
數字中繼概念：
數字中繼就是我們常說的E1線，也稱為兩兆線（2M），因為每條E1線路的帶寬是2M。數字中繼是使用光纖或者DDN等方式拉到客戶機房，然后再使用傳輸設備變換為2M電口。常用的就是光纖到機房，然后經過一個8M傳輸設備，當然目前也有16M的。轉換為電口，電口一般有75歐的同軸或者RJ-48接口的雙絞線。E1線是不能直接接話機使用的，需要連接在交換機或者板卡的E1口上。
每條E1擁有32個時隙，每條時隙的帶寬是64K，總帶寬就是64K*32=2048K也就是2M。其中1和16時隙用來傳遞信令，剩下的30個時隙傳輸電話，也就是說一條E1可以連接30路電話。
數字中繼可以設置引示號，30路電話共用一個號碼，當然這30路電話也可以各自有各自的號碼。數字中繼允許主叫號碼透傳，可以使一組數字中繼上的電話呼叫出去的號碼設置為同一個。它采用信令的方式傳遞來顯，速度快，而且由于其采用數字方式，可以傳遞信令，不僅話音清晰，而且可以通過對信令的控制實現(xiàn)許多功能。所以，做大型呼叫中心首選數字中繼。
數字中繼的信令：
常見的信令有SS7,SS1,ISDNRPI等幾種，其中SS7是國際標準，但是我國的SS7與國際的有差別，所以如果使用進口交換機，尤其是AVAYA不兼容。還需要使用信令轉換裝置，轉換為ISDN信令使用。SS7信令一般為局間信令，就是電信局之間傳遞信息用的，有豐富的信息和強大的控制能力。但是，每個SS7節(jié)點都需要信令點編碼，類似IP地址，由于該資源有限，所以在北京一般不好申請到SS7信令接入，而比較多的是ISDNPRI信令。ISDNPRI信令和SS7一樣，也擁有豐富的功能。但是沒有SS7功能那么多，但是對于一般的呼叫中心應用已經足夠了。
還有SS1信令，這種信令屬于隨路信令，速度比較慢，一般不建議采用。
400與800那點事：
王偉還想給自己公司安裝熱線電話，這樣用戶撥打呼叫中心就更方便了但是，選擇400還是800呢？
400和800都是被叫付費業(yè)務。400主叫支付市話費，被叫支付長途費；800是主叫免費，被叫付費。但是400手機可以使用，800只有固話和小靈通可以用。400和800業(yè)務都是在電信智能網上實現(xiàn)的。計費也是在智能網上實現(xiàn)的。一般費用為：
一般一個400可以接入三個號碼，就是撥一個400可以轉換到3個號碼上，這三個號碼既可以是普通號碼也可以是中繼引示號甚至手機號。400可以做路由，對不同地區(qū)的來電轉到不同的號碼上。
如果想申請400或者800業(yè)務正規(guī)途徑是到電信提供營業(yè)執(zhí)照、單位公章、介紹信等資料辦理。具體也可以找電信政企客戶部。
網絡線路的申請：
目前電信擁有的互聯(lián)網接入方式有ADSL、VDSL、FTTH+LAN、DDN、光纖。
ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLoop）非對稱數字用戶環(huán)路
ADSL就是常見的家用接入方式，可以通過電話線接入，在3KM內帶寬一般可以達到4M下行，512K上行。ADSL設計的是上行512K下行8M的。因為線路問題，一般電信都限了速，最高不超過4M。現(xiàn)在電信已經有了ADSL2+技術，可以實現(xiàn)下行24M，上行1M的速度，但是由于DSLAM設備接入帶寬不足，目前此業(yè)務基本沒有推廣。
