●本文由信普飛科 應(yīng)CTI論壇之邀所撰寫。
隨著呼叫中心的應(yīng)用越來越深入到企業(yè)日常運(yùn)營和管理中，能夠隨著公司組織結(jié)構(gòu)隨心的部署呼叫中心成為大家共同努力的方向。
信普飛科作為國內(nèi)CTI研究的領(lǐng)導(dǎo)者之一，勇于突破，力求創(chuàng)新，在多年CTI相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和核心研發(fā)人員的深入鉆研的基礎(chǔ)上，推出了SimPerfect自主研發(fā)的多域混搭呼叫中心解決方案。
多域混搭的呼叫中心解決方案：
1.多域的呼叫中心解決方案
在多個(gè)區(qū)域之間，由于“域控制器”和“全網(wǎng)同步技術(shù)”的相互配合，使得每個(gè)區(qū)域既可以單獨(dú)的分散為一個(gè)呼叫中心平臺，也可以組合成為一個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)隨心所“域”。
在多域解決方案中，由于IP話機(jī)的靈活性使得座席可以突破地理位置的局限和區(qū)域的限制，通過SIP協(xié)議的支持可以在任何地點(diǎn)，任何區(qū)域進(jìn)行座席登陸。
呼叫中心的組網(wǎng)部署方式支持以下方式的混合組合：
多系統(tǒng)統(tǒng)一接入or多系統(tǒng)各地獨(dú)立接入
集中座席or各地都有座席
統(tǒng)一號碼or各地都有接入號碼
一套系統(tǒng)or多套系統(tǒng)
以上各種多域組網(wǎng)部署，可基于板卡、IP軟交換和avaya 交換機(jī)等不同硬件平臺。
方案特點(diǎn)：
a 系統(tǒng)的靈活性好，區(qū)域和座席可以不受地域的限制
b 系統(tǒng)的可管理性好，總部可以對各分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、語音調(diào)聽、統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表分析
c 系統(tǒng)的可維護(hù)性好，可在總部對分地呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)，各地不需配置技術(shù)維護(hù)人員
d 支持多區(qū)域之間的直接互通
e IP靈活部署的特點(diǎn)也使得座席的物理位置可以不受地域的限制
管理員可以對其權(quán)限范圍內(nèi)多個(gè)域的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一配置，配置內(nèi)容包括：
統(tǒng)一配置各域的服務(wù)器信息。
統(tǒng)一配置各域的實(shí)例分布信息。
統(tǒng)一配置各域的分機(jī)信息。
統(tǒng)一配置各域的IVR線路信息。
統(tǒng)一配置各域的呼叫路由信息。
統(tǒng)一向各域發(fā)布文件，包括IVR流程文件、語音文件、傳真文件、座席更新文件等。
統(tǒng)一配置各域的技能信息，配置技能溢出信息。
統(tǒng)一配置各域的座席工號。
配置完成后將配置發(fā)布到各域，然后各域自動加載新的配置使之生效。各域的管理員也能獨(dú)立完成系統(tǒng)的配置。
