移動(dòng)通信領(lǐng)域，移動(dòng)業(yè)務(wù)從語音向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是一場(chǎng)革命，就像人類社會(huì)從石器時(shí)代向青銅時(shí)代轉(zhuǎn)換一樣不可逆轉(zhuǎn)，是通信歷史上最重要的技術(shù)革命和商業(yè)模式革命。
這場(chǎng)革命導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商不再是天然的服務(wù)價(jià)值鏈核心，這是由于號(hào)碼黏性難以粘住用戶，用戶關(guān)注的是體驗(yàn)，云端一體化影響力超過管道，頻譜資源受到非授權(quán)頻段挑戰(zhàn)。特別是運(yùn)營(yíng)商的核心資源用戶標(biāo)識(shí)和頻譜資源，受到前所未有的挑戰(zhàn)，這是切中運(yùn)營(yíng)商命脈的事情。
互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是前向免費(fèi)黏著用戶，通過流量建立后向收費(fèi)模式，競(jìng)爭(zhēng)的手段是占領(lǐng)桌面。運(yùn)營(yíng)商雖然全面參與從電信到互聯(lián)網(wǎng)之間的七層服務(wù)業(yè)態(tài)，但是我們必須要思考，哪些應(yīng)用能真正培養(yǎng)出互聯(lián)網(wǎng)的王者？深度介入內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，能否給運(yùn)營(yíng)商帶來實(shí)質(zhì)的好處和風(fēng)險(xiǎn)？運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力在那里？
重塑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)模式
中興通訊認(rèn)為應(yīng)對(duì)這場(chǎng)革命，重塑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與服務(wù)的規(guī)則是當(dāng)務(wù)之急。行業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇，管道核心地位突顯；寬帶化、智能化、扁平化、強(qiáng)化管道服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵,而目前管道的商業(yè)模式還停留在簡(jiǎn)單的套餐模式，無法讓用戶真正進(jìn)行自主自助的個(gè)性化服務(wù)，沒有低成本高體驗(yàn)的管道服務(wù)，在喪失號(hào)碼黏性情況下，用戶更容易用腳投票。
因此中興通訊提出“網(wǎng)購(gòu)管道”新商業(yè)模式，即類似用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買商品一樣去自主購(gòu)買管道服務(wù)，只不過網(wǎng)購(gòu)的商品是網(wǎng)絡(luò)能力（質(zhì)量、帶寬、類型）、業(yè)務(wù)能力（內(nèi)容、應(yīng)用、接口）。用戶能夠按需定制、按需支付、隨時(shí)更新，銷售渠道通過客戶端（主動(dòng)推送）或網(wǎng)站門戶（被動(dòng)受理），采用推薦-選擇-適用-再推薦，形成“以點(diǎn)帶面”的營(yíng)銷模式，讓用戶一起透明地參與管道經(jīng)營(yíng)。
與用戶共建透明化的智能管道
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與固定網(wǎng)絡(luò)，由于最后一公里接入特性的不同，導(dǎo)致固定網(wǎng)絡(luò)通常采用限制最高速度包時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)方式，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通常采用流量計(jì)費(fèi)方式。在包月模式下，用戶不需要關(guān)心使用多少流量，用戶費(fèi)用相對(duì)固定；而流量計(jì)費(fèi)模式中，由于用戶不容易度量流量，很容易超限，并且不同的使用方式，涉及到的費(fèi)用相差很大。資源的限制帶來使用習(xí)慣的精細(xì)化，用戶非常希望能夠明明白白消費(fèi)，實(shí)時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)使用情況。
另外由于目前的按流量計(jì)費(fèi)，每比特的價(jià)值沒有區(qū)分，但實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)和閑時(shí)狀態(tài)下，用戶動(dòng)態(tài)提出高質(zhì)量需求時(shí)，每比特的價(jià)值是相差很大的，運(yùn)營(yíng)商需要使用戶享受個(gè)性化定制化服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控。
中興通訊設(shè)想在智能手機(jī)中安裝一個(gè)“我的星級(jí)服務(wù)”客戶端，提供“流量實(shí)時(shí)看”，即呈現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前上下行速率，哪些軟件使用了流量，本月已使用流量，所有套餐流量，剩余流量，當(dāng)日、當(dāng)月數(shù)據(jù)費(fèi)用等信息。
針對(duì)運(yùn)營(yíng)商要打破啞管道、構(gòu)建低成本高體驗(yàn)智能管道的需求，中興通訊在“初級(jí)智能管道”基礎(chǔ)上，提出“高級(jí)智能管道”，即ZSP2.0（ZTE Smart Pipe）整體解決方案。
ZSP2.0的目標(biāo)要達(dá)到立體倍增管道效益，即一分投資二分受益；網(wǎng)絡(luò)控制時(shí)保證基本面，讓大部分用戶體驗(yàn)好，同時(shí)讓用戶能夠自主消費(fèi)。
在“管道閑”的時(shí)候，主動(dòng)業(yè)務(wù)推送，自適配速率提升（可超簽約），推薦閑時(shí)優(yōu)惠政策，提高閑時(shí)網(wǎng)絡(luò)利用率，同時(shí)提高管道收益和用戶滿意度。
在“管道忙”的時(shí)候，通告忙時(shí)忙區(qū)費(fèi)率，讓用戶自主消費(fèi)，類似“智能交通”，擁塞路段收費(fèi)加倍，用戶可以自主選擇是否走這個(gè)路段，這樣一來通過資費(fèi)杠桿讓網(wǎng)絡(luò)趨于穩(wěn)定，并提高管道收益（可用于閉時(shí)補(bǔ)貼），自主選擇也便于用戶接受。
營(yíng)銷新模式需要云端一體化架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)
云端一體化總體架構(gòu)
中興通訊認(rèn)為必須通過管道服務(wù)云化，來提升中國(guó)移動(dòng)6億用戶的體驗(yàn)。建議中國(guó)移動(dòng)依托IDC平臺(tái)。
云化的智能管道如圖1所示，包括桌面云->接入云->控制云->感知云->應(yīng)用云，實(shí)際上是端管云一體化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，建立一個(gè)可以自感知、自學(xué)習(xí)、自組織、自適配、自管理的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，提供云化的不同層次業(yè)務(wù)。
中興通訊增強(qiáng)端到端信息感知和開放接口，提出一套標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)如圖2所示，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)透明、可視。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息采集體系，增強(qiáng)感知云的端到端分析能力；建立“桌面云-感知云”的云端一體化架構(gòu)，提供網(wǎng)絡(luò)推送能力；感知云向終端開放網(wǎng)絡(luò)信息和能力，增強(qiáng)用戶感知網(wǎng)絡(luò)、定制個(gè)人體驗(yàn)?zāi)芰Γ桓兄葡驑I(yè)務(wù)開放網(wǎng)絡(luò)信息和能力，拓展合作發(fā)展增值業(yè)務(wù)的能力。
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通信世界周刊
